Distibution Réussir sa livraison à domic[...]
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Distibution Réussir sa livraison à domic[...]
La distribution des colis Réussir la livraison à domicile Les objectifs pédagogiques A l’issue de cette formation, vous serez en mesure de réaliser votre tournée de distribution, de résoudre les situations complexes et manipuler le PDA en livraison. Les objectifs opérationnels Optimiser sa tournée de distribution Diminuer le taux de présentation infructueuse Améliorer la satisfaction client Programme de la formation 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir le contexte de la livraison à domicile Déterminer les attitudes clés du chauffeur-livreur Décliner les éléments essentiels avant le départ en tournée Identifier les flux B to C S’approprier les fonctions du PDA Résoudre les situations complexes Communiquer efficacement lors du compte rendu de distribution Méthodes d’apprentissage Blended Learning : Alternance de formation présentielle et à distance Public concerné : Chauffeur -livreur Durée : 1 jour (7h) Site : www.tnlformation.com Email : [email protected] Tel. : 06 15 58 33 41