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Groupe Brunet Automobiles
renforce sa stratégie après-vente avec la version 2.80 de I’Car DMS
Site pilote pour la nouvelle version 2.80 de I’Car DMS, la concession Opel teste les nouvelles fonctionnalités d’un outil métier
toujours plus connecté aux spécificités constructeur, avec à la clé un ROI, une productivité et une satisfaction client renforcés.
Utilisateur I’Car DMS depuis 2002, le Groupe Brunet Automobiles ne cesse d’être conquis par cette
solution et attend avec intérêt chacune de ses évolutions. Actuellement site pilote de la nouvelle
version 2.80 pour la marque Opel qu’il représente depuis 1956, le Groupe Brunet Automobiles
confirme ainsi la démarche de partenariat durable engagée par I’Car Systems auprès des
concessionnaires. " Le produit, qui a encore gagné en maturité, met à notre disposition un outil
métier toujours plus en adéquation avec les spécificités constructeurs et les demandes du marché
", assure Eric Xiberras, Directeur Après-Vente du Groupe Brunet Automobiles. " Avec la volonté de
permettre à chaque utilisateur de gagner en efficacité et en productivité, les 8 nouvelles interfaces
majeures de « l’after-sales bundle » s’inscrivent incontestablement dans la stratégie après-vente
digitale " ABC " (Attirer, bâtir, Cibler) d’Opel. Le constructeur finance d’ailleurs le déploiement de la
solution et la formation des équipes ".
Un outil adopté par tous les collaborateurs
Les bénéfices sont immédiats comme l’explique Eric Xiberras en précisant que " l’outil Devis Express
alimente automatiquement I’Car DMS en forfaits, remises pièces et main d’œuvre constructeur.
Nous avons ainsi, pour les prestations courantes, la possibilité de réaliser rapidement un devis
avec les bons tarifs. Le développement de l’interface avec l’application ESA du constructeur Opel
permet également d’enrichir, au travers du module "Mon Client", les données techniques du
véhicule, de consulter l’historique après-vente, les campagnes liées à l’atelier pour créer
notamment des rendez-vous et des OR ". Après quelques mois d’utilisation, une prise en main très
simple et intuitive grâce à l’accompagnement des équipes I’Car Systems " toujours très présentes",
les réceptionnaires de l’atelier, les conseillers services et les secrétaires après-vente plébiscitent
ces évolutions " et n’envisagent plus de faire machine arrière ".
Le client au cœur de la stratégie digitale
L’accès automatique à toutes les informations stratégiques " en un clic et un clin d’œil ", facilite le
quotidien des salariés avec une volonté affichée de séduire au final les clients et prospects en attente
de plus de réactivité et de professionnalisme au travers des technologies actuelles. Un exemple ?
" Notre constructeur a mis à la disposition des particulier un portail appelé myOpel.fr dont l'objectif
est de faciliter les rendez-vous d'entretien en recueillant des informations sur le conducteur et sur
son véhicule mais aussi de proposer des offres et des promotions personnalisées. Avec la version
2.80 de I’Car DMS, nous pouvons dès l’ouverture du module " Mon Client " visualiser
immédiatement à l’aide d’une icône (verte ou rouge) si le client est inscrit ou non sur ce site.
Commercialement c’est très important ", insiste le Directeur Après-Vente qui se félicite de cette
nouvelle version portée " par des personnes qui vivent leur produit, nous écoutent et nous épaulent".
La liste des fonctionnalités améliorées dans I’Car DMS version 2.80 " qui va encore plus loin vers la
satisfaction client " prouve pour Eric Xiberras que " l’innovation autour de solutions qui facilitent
l’accès à l’information au service de la performance des concessions, constitue un enjeu majeur en
constante évolution pour pouvoir s’adapter aux attentes du marché ".
En bref
• Efficacité de la stratégie APV
• Exhaustivité et accessibilité des
informations client
• Facilité de lecture et d’utilisation
de la solution
• Qualité et transparence pour le client
• Renforcement de l’image de marque
• Réactivité et ROI
Activité : Concessionnaire Opel / KIA
Implantation : Seine-et-Marne
Effectif : 85 collaborateurs
Ventes VN/VO par an :
1 171 VN / 733 VO