Sommaire Les entreprises du CAC 40 face aux 500 premières
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Sommaire Les entreprises du CAC 40 face aux 500 premières
Meilleures pratiques de recrutement : Les entreprises du CAC 40 face aux 500 premières entreprises européennes Sommaire Étude réalisée par 1er trimestre 2002 Etude complémentaire de « Meilleures pratiques de recrutement en ligne des 500 premières entreprises européennes », réalisée en 2001. iLogos Research Yves Lermusiaux [email protected] +1 (415) 538-9038x607 Recruitsoft Stéphane Amiot [email protected] +33 (0)1 40 71 28 14 Meilleures pratiques de recrutement : Les entreprises du CAC 40 face aux 500 premières entreprises européennes Sommaire Étude réalisée par 1er trimestre 2002 Etude complémentaire de « Meilleures pratiques de recrutement en ligne des 500 premières entreprises européennes », réalisée en 2001. iLogos Research Yves Lermusiaux [email protected] +1 (415) 538-9038x607 Recruitsoft Stéphane Amiot [email protected] +33 (0)1 40 71 28 14 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Les entreprises du CAC 40 LE RAPPORT Le site Internet des entreprises, dont l’importance croît de jour en jour, est considéré comme une plate-forme électronique de communication avec les candidats et de traitement de l’information des chercheurs d’emploi. C’est une projection vitale de l’image RH de l'entreprise et un point de contact essentiel avec les candidats. Les objectifs du site Internet sont désormais plus ambitieux que ceux concernant uniquement la partie "branding" ou "sourcing". Aujourd'hui, le site est l'outil qui permet d’attirer, de convaincre les candidats, mais aussi de donner les outils nécessaires aux RH afin de partager les informations recueillies, de se focaliser sur les tâches à haute valeur ajoutée, de décider en somme. Faire du site Web RH un réel outil de vente et de décision, voilà l'enjeu de cette année. Le rapport exclusif analyse l’état actuel du recrutement en ligne sur le site Web des entreprises du CAC 40. Il établit une comparaison entre les meilleures pratiques en ligne des entreprises du CAC 40 et les standards de recrutement en ligne énoncés dans le rapport Meilleures pratiques de recrutement en ligne des 500 premières entreprises européennes publié par iLogos Research en 2001. 3 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. 4 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Les entreprises du CAC 40 À PROPOS DE ILOGOS RESEARCH Fondée en 1997 sous le nom de iLogos Internet Intelligence, iLogos est reconnue aujourd’hui comme étant la plus rigoureuse source de données sur les questions liées au recrutement par Internet iLogos Research (www.ilogos.com) analyse les meilleures pratiques et les technologies de l’information novatrices pour fournir aux grandes entreprises des stratégies, des outils analytiques et des conseils basés sur des recherches originales dont le but est d’optimiser la valeur du capital humain. Le cabinet produit des données primaires sur les tendances de l’industrie, l’impact des nouvelles technologies, les méthodologies de mise en oeuvre des meilleures pratiques de recrutement et des analyses comparatives. Parmi les études et les rapports publiés par iLogos Research, mentionnons : Meilleures pratiques de recrutement en ligne des 500 premières entreprises européennes, 2001; Perception vs. Reality: Jobseeker Behavior Online; Best Practices for Fortune 500 Career Web Site Recruiting; Global 500 Web Site Recruiting, 2000 Survey; Lessons from the Global 500, 1999; et Achieving Results with Internet Recruiting, 1998. E-mail: [email protected] À PROPOS DE RECRUITSOFT Recruitsoft (www.recruitsoft.com) propose la solution intégrée de gestion du recrutement en ligne la plus aboutie à ce jour, à destination des grandes entreprises du global 1000. Recruitsoft compte parmi sa clientèle Hewlett-Packard, Nokia, Dow Chemical (NYSE: DOW), Gillette, Agilent Technologies, United Airlines, American Airlines, Hasbro, Deloitte & Touche, Bombardier, MetLife, et Sutter Health. Grâce à sa technologie ACE RecruitingMC exclusive, développée en collaboration avec de grands groupes mondiaux, pour redéfinir et rationaliser le processus d’acquisition des talents de l’entreprise, et au Recruiter WebTopMC intégrant tous les aspects du processus de recrutement, Recruitsoft a souvent été primée pour sa méthodologie et sa contribution exceptionnelle aux performances de ses clients : « Plus grande satisfaction générale de la clientèle » -- ERE Research, juillet 2001; « Meilleur temps de réponse » RPK Group, septembre 2001; « Meilleur système de gestion de l’embauche (HMS) » HR.com, 2001; « Top 100 des fournisseurs Internet B2B » - VerticalZOOM MC, octobre 2000; « ASP réputé » - VARBusiness, septembre 2000; et «Top 10 des produits RH de l’année » -Human Resources Executive, novembre 1999. Recruitsoft est un membre adhérent du consortium HR-XML. E-mail : [email protected] 5 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. 6 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Les entreprises du CAC 40 SOMMAIRE DE L’ÉTUDE Introduction Méthodologie Partie I : Les 20 meilleures pratiques Attirer Existence d'un site RH Lien vers la section Carrières dans la home page générale Existence d'offres d'emploi Adresse Web facile à retenir Support multilingue Moteur de recherche Mise en évidence des postes à combler d’urgence Envoi d’une offre à un ami Agent d’emploi Convaincre Information sur la culture d’entreprise Information sur les avantages sociaux Section distincte pour les jeunes diplômés Candidature anonyme Protection des données à caractère personnel Vendre Postuler d’un seul clic de souris Association automatique d’une candidature à une offre d’emploi Options de soumission du C.V. : formulaire, fichier joint… Outils de pré-évaluation personnalisés pour chaque offre d’emploi Création de profil Réutilisation des données des candidats pour les candidatures multiples Partie II : Analyse des données : comparaison relative du CAC 40 et du Top 500 Partie III : Prospective Contexte Rappel des différentes générations de sites Web RH Prospective Mondialisation 7 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. 8 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Les entreprises du CAC 40 RÉSULTATS EN BREF De manière générale, le taux d’adhésion des entreprises du CAC 40 aux meilleures pratiques de recrutement en ligne est supérieur à celui des entreprises du Top 500 européen. • 95 % possèdent une section Carrières sur le site Internet de l’entreprise; • 87,5 % affichent les offres d’emploi dans la section Carrières sur le site Internet de l’entreprise; • 85 % affichent les offres d’emploi et acceptent les candidatures en ligne; • 85 % possèdent un lien direct vers la section Carrières à partir de la page d’accueil du site Internet de l’entreprise; • 82,5 % publient de l’information sur la culture d’entreprise; • 80 % permettent de postuler un emploi d’un seul clic de souris; • 72,5 % possèdent une section distincte pour le recrutement des jeunes diplômés; • 65 % disposent d’une certaine forme de création de profil; MAIS… • • • • • • • • • 42,5 % n'offrent pas aux chercheurs d’emploi la possibilité d'utiliser un moteur de recherche; 42,5 % n'associent pas automatiquement le numéro de référence de l’offre d’emploi à la candidature en ligne; 45 % offrent une section Carrières dans une seule langue; 45 % ne garantissent pas la protection des données à caractère personnel; 55 % n'utilisent pas d' URL mnémotechnique pour la section Carrières; 72,5 % ne permettent pas aux candidats de réutiliser leurs données personnelles lorsqu’ils postulent à plusieurs emplois; 87,5 % ne proposent pas d'agent de recherche qui les avise automatiquement en cas de mise en ligne d'offre correspondant à leur profil; 87,5 % ne profitent pas du réseau de connaissances des visiteurs du site Internet en leur permettant par exemple d’envoyer les descriptions de poste à des amis; 95 % ne disposent pas de rubrique « postes urgents ». 9 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Parmi les entreprises du Top 500 européen, 76 % possèdent une section Carrières, 55 % affichent les offres d’emploi dans la section Carrières et 52 % affichent les offres d’emploi et acceptent les candidatures en ligne dans la section Carrières. Le recrutement sur le site Web des entreprises : CAC 40 & Top 500 européen 100 % 80 % 95,0 % 87,5 % 85,0 % 76,0 % 55,0 % 60 % 52,0 % 40 % 20 % 0% Section Carrières CAC 40 Top 500 Section Carrières Section Carrières avec affichage avec affichage des emplois des emplois et candidatures en ligne Source: iLogos Research, 2002 Figure 1. Le recrutement en ligne dans la section Carrières des entreprises du CAC 40 et du Top 500 européen Les entreprises du CAC 40 en avance sur les meilleures pratiques du recrutement en ligne… La seule exception à la supériorité significative (à 95 %) des entreprises du CAC 40 sur les 500 premières entreprises européennes est le manque absolu d’information sur les avantages sociaux. Cet écart est lié à la différence de couverture sociale en France, comparé à certains autres pays européens comme l’Angleterre. Néanmoins, nous pensons qu’une section consacrée à la description des avantages sociaux (voiture de société, par exemple) permet à une entreprise de se distinguer et d’être reconnue comme un employeur de choix par les meilleurs candidats. …et en retard sur les technologies back office Si les entreprises du CAC 40 obtiennent d’excellents résultats en comparaison de leur homologues européens, les niveaux absolus des pratiques liées au développement de technologies back-office sont assez limitées. En effet, moins d’un tiers des candidats (27,5 %) qui postulent à un emploi peuvent ensuite réutiliser leurs données pour soumettre une nouvelle candidature. En outre, moins de 13 % des entreprises du CAC 40 utilisent des outils permettant de faire suivre les offres d’emploi aux amis des visiteurs de la section Carrières ou de gérer les relations avec les chercheurs d’emploi (Candidate Relationship Management). 10 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Les entreprises du CAC 40 Intégrer les bonnes pratiques de recrutement sur le site Internet à un outil back-office d’automatisation et d’agrégation des données est l’étape que les entreprises du CAC 40 doivent maintenant franchir afin de profiter au maximum de l’Internet et d’en augmenter l’efficacité. Ceci est le véritable passage de l’utilisation de l’Internet comme un outil purement marketing à une utilisation intégrant la relation client (chercheur d’emploi) et les bénéfices énormes qu'apportent les procédures back-office. Agent d'emploi et présélection automatisée en ligne sont des éléments clés, qui vont permettre aux départements de ressources humaines d'agir avec l'efficacité et la rapidité que la révolution Internet a le potentiel d’offrir. La révolution qu'offre l'Internet se situe donc à un double niveau : en tant que nouveau médium entre les chercheurs d'emplois et les entreprises mais également, et plus profondément, en tant qu'outil d'optimisation de la fonction même du recrutement qui devient, de ce fait, plus efficace mais surtout plus systématique et offre une valeur nettement plus significative au reste de l'entreprise. L'Internet et les technologies associées sont, à nos yeux, ce qui va finalement permettre au département des ressources humaines d'agir et de devenir une fonction réellement stratégique de l’entreprise en le dotant d'outils et de mesures qui vont enfin révéler le véritable impact de la gestion du capital le plus important d’une entreprise : le capital humain. 11 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. 12 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Les entreprises du CAC 40 À PROPOS DES AUTEURS Yves Lermusiaux Président, iLogos Research (une division de Recruitsoft) M. Lermusiaux est président et fondateur du cabinet d’experts-conseils le plus en vue en matière de renseignements sur le capital humain, iLogos Research. À la fine pointe de la consultation, de la formation et de la recherche, iLogos offre ses services aux plus grandes entreprises du monde et est largement reconnue comme le principal fournisseur d’informations sur le recrutement en ligne. iLogos Corporation a été acquise par Recruitsoft en septembre 1999 et renommée iLogos Research. M. Lermusiaux est un conférencier et analyste de l’industrie accompli, expérimenté et recherché sur le thème du capital humain; il est cité dans la presse d’affaires mondiale, dont Fortune, The Wall Street Journal, The Financial Times, La Tribune et Time Magazine. À la tête de iLogos Research, il se consacre à prévoir et analyser les tendances en matière de recrutement par Internet et les implications stratégiques de la révolution que subit actuellement l’industrie. M. Lermusiaux est l’auteur de plusieurs rapports et articles analysant l’Internet et son influence sur le processus de recrutement. Avant de fonder iLogos Corporation, M. Lermusiaux a travaillé à Londres à titre d’analyste-conseil en études de marché pour des entreprises Fortune 500, dont IBM, Compaq et Oracle. M. Lermusiaux est licencié en physique et philosophie et diplômé en sciences économiques de l’Université de Bruxelles et de la University of London. Alice Snell Vice-présidente, iLogos Research Alice Snell est vice-présidente de iLogos Research, le fournisseur de renseignements sur le capital humain le plus en vue en Amérique du Nord, et directrice des services de contenu de Recruitsoft. Elle est l’une des premières analystes de l’industrie et co-auteure des rapports de renseignemens sur l’Internet rédigés par iLogos Research, Best Practices for Fortune 500 Career Web Site Recruiting et Global 500 Web Site Recruiting, 2000 Survey. De plus, Mme Snell est l’auteure de nombreux articles sur les technologies de recrutement et les problèmes de gestion du capital humain. Mme Snell est souvent sollicitée à titre d’experte pour faire part de ses observations et de ses analyses sur le recrutement en ligne. Elle est citée dans les médias de premier rang, dont The Boston Globe, Chief Executive, The New York Times, PC Week, IT Recruiter, et CNBC.com. Mme Snell apporte sa collaboration à Electronic Recruiting Exchange, Vault.com et Recruiters Network. Avant de joindre les rangs de Recruitsoft, Mme Snell a publié The Job-Seeker's Guide to On-Line Resources en 1994, suivi d’une seconde édition en 1995. Elle fut rédactrice en chef et collaboratrice pour Executive Recruiter News, Recruiting Trends, Human Resource Management News et Consultants News. À titre d’analyste senior chez Kennedy Information, Mme Snell a publié le très célèbre Recruiting Dot Com: The Impact of the Internet on Executive Search. Mme Snell détient une maîtrise en sciences de la Boston University et a obtenu un baccalauréat ès arts avec distinction de la Brandeis University. 11 Copyright © 2002 iLogos Research, une division de Recruitsoft Inc. Des sections du présent rapport peuvent être reproduites avec la mention de la source iLogos Research. Bureaux en Europe Amsterdam Poortgebouw Beech Avenue 54 - 80 1119, PW Schiphol - Rijk (Amsterdam) Pays-Bas Tél. +31 (0)20 658 6699 Fax. +31 (0)20 658 6111 Paris 114 bis, rue Michel-Ange 75016 Paris France Tél. +33 (0)1 40 71 28 14 Fax. +33 (0)1 40 71 28 99 Bureaux en Amérique du Nord San Francisco 182, Second Street 5th Floor San Francisco, CA 94105 United States Tél. +1 (415) 538-9068 Fax. +1 (415) 538-9069 Québec 330, Saint-Vallier Est Bureau 400 Québec (Québec) G1K 9C5 Canada Tél. +1 (418) 524-5665 Fax. +1 (418) 524-8899 New York Short Hills Plaza 636, Morris Avenue Suite 3B Short Hills, NJ 07078 United States Tél. +1 (973) 218-1060 Fax. +1 (973) 218-1064 Montréal 101, boul. Roland Therrien Bureau 390 Longueuil (Québec) J4H 4B9 Canada Tél. +1 (450) 442-3266 Fax. +1 (450) 442-1605 Chicago 493 Duane, Suite 103 Glenn Ellyn, IL 60137 United States Tél. +1 (630) 858-9462 Fax. +1 (630) 858-4392 Toronto 5025-5045, Orbitor Drive Building 9 Suite 401 Mississauga (Ontario) L4W 4Y4 Canada Tél. +1 (905) 624-5015 Fax. +1 (905) 624-5860