enquete de satisfaction - Ville de Saint-Avé

Enquête de satisfaction - Service assainissement collectif
ENQUETE DE SATISFACTION
Dans le cadre de notre démarche qualité, nous vous prions de nous aider à améliorer nos prestations, en
prenant quelques instants pour exprimer votre niveau de satisfaction.
A. INFORMATION SUR LE SERVICE
La commune de Saint-Avé a délégué à la société VEOLIA EAU l’exploitation de son service d’assainissement
collectif depuis 2007.
En aviez-vous connaissance ?
Selon vous, qui exploite de service Eau potable de la Ville de Saint-Avé ?
(Veolia Eau, Lyonnaise des Eaux, SAUR, Régie Ville de Saint-Avé, Syndicat St-Avé Meucon …)
Niveau d’information sur les prestations assurées par VEOLIA EAU dans le cadre du service
d’assainissement collectif
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
Qualité de l’information de la Commune de Saint Avé sur le service d’assainissement collectif (travaux,
prix, etc.)
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
B. CONTACT AVEC LE SERVICE
Avez-vous déjà eu un contact avec VEOLIA EAU dans le cadre du service d’assainissement collectif ?
 oui
 non
Si non, veuillez passer directement à la partie C.
Qualité de l'accueil
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
Qualité des réponses apportées
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
Facilité à obtenir un renseignement / un rendez vous
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
Facilité à joindre le service au téléphone
 satisfait
 moyennement satisfait
Enquête de satisfaction - Service assainissement collectif
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion
Temps d'attente avant d'obtenir un interlocuteur au téléphone
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
Délai de réponse à un courrier
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
Délai de réponse à un courrier électronique
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
C. PRIX DE L'ASSAINISSEMENT COLLECTIF
Prix actuel de la part assainissement collectif de la facture d’eau
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
D. SATISFACTION GLOBALE
Niveau global de satisfaction
 satisfait
 moyennement satisfait
 pas satisfait
 pas concerné ou sans opinion.
E. AXE D'AMELIORATION
Quels sont, selon vous, les principaux points à améliorer pour le service d'assainissement collectif :
Merci d'avoir rempli ce questionnaire !