assistance aux utilisateurs et depannage des

ASSISTANCE AUX UTILISATEURS ET
DÉPANNAGE DES APPLICATIONS
SOUS WINDOWS XP
OBJECTIFS
Acquérir les compétences nécessaires pour dépanner les problèmes
simples liés aux applications comme Microsoft Office, Outlook
Express, Internet Explorer ou d'autres.
DURÉE
2 jours
m INTRODUCTION AU SUPPORT DES
PRÉ-REQUIS
Débutant des
carrières
informatique,
Technicien des
centres d’appels.
m RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À
APPLICATIONS SUR POSTE DE TRAVAIL
OUTLOOK EXPRESS
Généralités sur le dépannage des applications
Présentation de l’architecture de Windows
Introduction à l’installation des applications
Configuration d’Outlook Express pour la messagerie
Gestion des données d’Outlook Express
Configuration d’Outlook Express pour les forums
(newsgroups)
m INTRODUCTION AU DÉPANNAGE
DES APPLICATIONS
m SUPPORT DE MICROSOFT OFFICE
Dépannage des applications MS-DOS et Win16
Dépannage des applications Win32
Dépannage des problèmes de compatibilité des
applications
Dépannage des problèmes de sécurité liés aux
applications
Introduction au support de Microsoft Office
Installation d’Office
Support d’une mise à niveau
Administration de la sécurité d’Office et de la
récupération
Administration des options régionales dans Office
m RÉSOLUTION DES PROBLÈMES LIÉS À
INTERNET EXPLORER
Configuration des options générales
Configuration des options liées à la sécurité
Configuration des options liées au contenu
Configuration des options de connectivité
Configuration des options des programmes et des
options avancées
Personnalisation d’Internet Explorer
CONSEILS ET INSCRIPTIONS : EAL FORMATION 04 75 41 32 10
[email protected] - www.ealformation.com