BTS Négociation et Relation Client
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BTS Négociation et Relation Client
BTS Négociation et Relation Client M2S formation Le programme de formation Matières générales - Culture générale et expression - Anglais - Economie - Droit - Management des entreprises Matières professionnelles - Gestion de la clientèle - Relation client - Management de l'équipe commerciale - Gestion de projet Objectif de la formation Ce technicien supérieur est un vendeur qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation. Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires. Il est la première interface entre l'entreprise et son marché. Son activité s'inscrit dans une logique de réseau et de coopération. Epreuves Culture générale et expression Coef. 3 Forme ponctuelle Ecrite Durée 4h Langue vivante étrangère 1 3 Orale 30 min Economie et Droit Management des entreprises Communication commerciale Management et gestion d’activités commerciales Conduite et présentation de projets commerciaux 4 2 4 Ecrite Ecrite Orale 4h 3h 40 min 4 Ecrite 5h 4 Pratique 1h 2 Orale 20 min Epreuve facultative Langue vivante étrangère 2 Expérience professionnelle En alternance Durant 2 ans, vous travaillerez 3 jours par semaine au sein d’une entreprise et 2 jours en centre de formation. En initial Sur les deux années vous êtes tenu(e) d’effectuer entre 8 et 16 semaines de stage. www.m2sformation.fr M2S formation BTS Négociation et Relation Client M2S formation Un diplôme + une expérience professionnelle pour développer vos compétences Des connaissances - Mercatique - Gestion commerciale - Management commercial - Communication négociation - Technologies commerciales Des compétences Vente et gestion de la relation client : - Création et développement de clientèles - Négociation - vente - Conception et mise en oeuvre d'actions de fidélisation ou de reconquête M2S formation Des qualités et aptitudes - Responsable - Autonome - Persévérent - Curieux - Mobile - Sens de la négociation - Rigoureux www.m2sformation.fr tel : 04 42 79 00 90 fax : 04 42 74 29 92 QUE FAIRE APRES CE BAC + 2 ? Intégrer la vie active - A la sortie du BTS : Commercial, conseiller de clientèle, téléconseiller, ... - Après quelques années d'expérience : Manager commercial, responsable des ventes, ... Poursuivre vos études avec M2S formation BTS NRC DEES* (Bac +3) * DEES : Diplôme Européen d’Etudes Supérieures MASTER EUROPÉEN (Bac +5) création i2m-webevent.fr Mise en oeuvre de la politique commerciale : - Ajustement de l'offre selon l'analyse du portefeuille clients et sélection d'avantages concurrentiels significatifs - Mise en oeuvre et contrôle du plan d'actions commerciales - Participation à l'évolution de la politique commerciale M2S formation 11, avenue du 8 mai 1945 13127 Vitrolles Production d'informations commerciales : - Capture de l'information dans une démarche de veille commerciale - Remontée ciblée de données relatives au marché et au client Organisation et management de l'activité commerciale : - Pilotage de l'activité commerciale (organisation et planification) - Evaluation de la performance commerciale - Participation à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale (recrutement, formation, politique de rémunération du personnel) CONTACT