Solution Complète de Gestion des Services Informatiques

Améliorez la gestion de VOTRE SERVICE INFORMATIQUE
Solution Complète de Gestion
des Services Informatiques
Gérez vos requêtes, vos projets et votre inventaire
efficacement, simplement, aujourd'hui.
Logiciel de gestion des services informatiques
Disponible dans le Cloud
Les avantages du Cloud sont nombreux et nous
veillons à les exploiter au maximum au profit de nos
clients.
Les bonnes pratiques évoluent, la maturité des
organisations informatiques progresse, les temps
changent !
L’amélioration continue constitue la clé, et Octopus
tient à être un partenaire pour ses clients et à
participer à leur évolution vers l’excellence.
Basé sur les bonnes
pratiques ITIL
Basé sur le cadre de référence ITIL® Octopus a
évolué de manière à ce que les concepts ITIL®
soient accessibles et exploités par tous les types
d'organisation, quelle que soit leur envergure.
Examiner les problématiques opérationnelles
permet d'identifier et de formaliser les gains rapides
nécessaires à une amélioration des habitudes de
travail d'une équipe informatique.
Nouvelle version chaque saison
Corrections et améliorations mineures régulières
Système en constante évolution
Soutien technique proactif et plus facile
Surveillance journalière des erreurs et des
performances
Déploiement de modules d’extension facilité
pour accès à des fonctionnalités personnalisées
Modèle de consommation à la demande
Plusieurs concepts opérationnels ITIL ont été intégrés
dans Octopus, et leur application ne nécessite aucune
connaissance élaborée du référentiel.
3 OBJECTIFS SIMPLES VISÉS
Améliorer le service aux utilisateurs et l'image
de l'informatique
Organiser le travail plus efficacement
Obtenir des rapports et des métriques significatifs
Approche d'intégration
agile
Une nouvelle version toutes les 2 semaines
Nous promouvons une approche d'intégration
incrémentale, inspirée de la méthode agile.
Des fonctionnalités prêtes à l’emploi et une
pré-configuration adéquate
Pragmatique,
l'approche
Octopus
réduit
considérablement le temps de mise en place.
Des temps de mise en place considérablement
réduits
En obtenant des gains rapides, vous allez non
seulement améliorer votre service, mais aussi
donner un nouvel élan à votre équipe.
Des fonctionnalités et des modules qui peuvent
être introduit graduellement, au rythme des
besoins (identification et implémentation des
différents éléments qui sont nécessaires et
rapportent des gains immédiats dans un premier
temps)
Solution complète pour l’ensemble de l’organisation
Prête à l’emploi
EXEMPLE DE PRÉ-CONFIGURATIONS
Octopus offre une mise en place simple, des
configurations adaptées aux
besoins et une
utilisation conviviale pour les intervenants.
Structure de catégorisation des incidents
Octopus propose des règles de fonctionnement qui
guident les utilisateurs dans l'application des
bonnes pratiques, des configurations préétablies
qui minimisent le temps de préparation et des
ateliers pour le transfert de connaissance.
Modèles de courriels automatisés
Un wiki bien documenté est également à votre
disposition.
Expérience utilisateur
inégalée
Gabarits d'incidents avec formulaires Web
4 niveaux de priorités avec dérivation basée sur
l'impact et l'urgence
Types de demandes de service avec processus
d'exécution (tâches) et formulaires Web
Types d'élément de configuration (CI) avec états,
attributs et types de relation
Facilité et rapidité d’accès à l’information
Affichage utile d’information au bon endroit
Simple, Intuitive, Agréable. Trois mots qui
résument bien l'expérience d'utilisation d'Octopus.
Ergonomie soignée : couleurs, icônes, boutons,
organisation des écrans
Nous avons conçu une interface ergonomique qui
vise un usage facile et efficace que tous
apprécieront utiliser.
Intuitif : facile à utiliser , ne nécessite pas de
formation
Découvrez pourquoi les utilisateurs aiment
Octopus et ce qui suscite l'enthousiasme des
intervenants.
L'accès à des métriques permettant d'identifier les
pistes d'amélioration
L'adaptabilité d'Octopus : diminue la résistance
aux changements, suscite l’audace et l’innovation
Service exceptionnel
Un Centre de Services pour les demandes de
support technique
Notre enthousiasme, notre implication et le soin
que nous portons à répondre aux besoins de nos
clients sont la base de notre culture d'entreprise.
Support technique, équipe d'intégrateurs ou de
développeurs, tous veulent contribuer à votre
succès.
Un intégrateur dédié vous accompagne tout au long
de votre projet et vous fait bénéficier de son retour
sur expérience
Des experts ITIL vous conseillent à chaque étape et
veillent à la bonne diffusion d’ITIL
Une équipe de développeurs rendent Octopus
toujours plus efficace et agréable à utiliser
(des milliers de tests sont effectués à chaque
changement, permettant de répondre rapidement à
vos besoins )
Des fonctionnalités Complètes
IT Service Management
IT Asset Management
Gestion des incidents
Gestion des actifs et des configurations
Gestion des demandes de services
Gestion des contrats de services
Gestion des problèmes
Gestion des contrats de location
Gestion des changements
Gestion des pièces de rechange
Gestion de projets
Gestion des prêts d’équipement
Gestion des évènements
Contrôle des licences
Communications centralisées
Avec Octopus, l'information importante n'est plus dans les
boîtes de courriel des utilisateurs. Tous les échanges
concernant une requête sont regroupés dans un journal
chronologique des activités, qu'ils proviennent des
techniciens, des utilisateurs ou des fournisseurs.
Portail Web
Le portail Web est l'outil principal pour communiquer avec
vos utilisateurs et recevoir leurs requêtes :
Annonce publique visible sur la page d'accueil
pour informer les utilisateurs des maintenances
à venir ou des problèmes majeurs connus
Publication automatique des incidents majeurs
Listes des requêtes actives et passées de l'utilisateur
Publication de l'avancement des travaux des requêtes.
Possibilité pour un chef de département de voir les
requêtes placées par ses employés
Fonction de Recherche Avancée
Octopus vous offre une fonction de recherche ultra avancée. A
travers plus de 800 champs vous pouvez faire des recherches
texte dans les requêtes actives et passées, sur les « relations »
entre les données ou encore sur tous les concepts. Vous
pouvez aussi sauvegarder vos recherches pour créer des listes
de suivi et des rapports personnalisés que vous pouvez rendre
accessibles à toute l’équipe. L'application est livrée avec plus de
100 listes prêtes à l’emploi.
Rapports Graphiques et Tableaux de
Bord
Octopus vous offre une panoplie de rapports et de graphiques
pour mesurer la performance de votre équipe : des indicateurs
de performance, des aperçus de la charge de travail,
les
services affectés par les incidents, les statistiques des SLA...
SLA, Cible de Résolution et Escalade
Octopus vous aide à respecter vos ententes de niveau de
service grâce a une solution complète et intégrée. Vous pouvez
configurer les cibles de résolution pour les incidents et les
demandes de service et visualiser des rapports et des
graphiques pour mesurer et comparer vos performances.
Standardisation des Workflows
Notifications
Restez connecté en tout temps grâce au système flexible
de notification. Vous pouvez être notifié pour plus de 30
événements incluant notamment :
L'arrivée d'une nouvelle requête par le Web ou
par courriel
Une requête transférée à votre groupe
L'assignation d'une requête
L'ajout d'un commentaire de l'utilisateur dans une
requête
Un contrat de service ou de location sur le point de
venir à terme
Plus d’informations sur notre site web
Pour offrir un service de qualité, livré à temps et de manière
constante, peu importe l'intervenant assigné, vous devez
standardiser et automatiser vos processus. Octopus permet de
définir pour chaque demande de service, des modèles qui
indiquent les informations que l’utilisateur doit fournir, les
approbations à obtenir, les tâches à réaliser ainsi que le niveau
de service à respecter. Les tâches sont assignées automatiquement aux intervenants en fonction de leurs rôles.
Approbation des Demandes de
Services
Octopus gère les approbations dès la création d'une demande et
s'assure que l’utilisateur, l'approbateur et les techniciens
collaborent de manière à accélérer et à simplifier le traitement
des demandes.
Des fonctionnalités complètes
Enquêtes de satisfaction
Déterminez la satisfaction moyenne de vos utilisateurs quant à
la résolution des incidents et des demandes de services grâce
à la fonctionnalité de sondage d’Octopus. Un courriel est
envoyé automatiquement au demandeur qui a confirmé la
résolution d’une demande afin qu’il évalue le service sur une
échelle de 1 à 5.
Une solution intégrée qui bénéficie
vraiment de toutes les données
8 processus ITIL de manière simple et
agile
Si vous êtes des experts ITIL, vous trouverez dans Octopus tout
ce dont vous avez besoin pour soutenir et encadrer vos
processus. Octopus est fondé sur ITIL, il soutient les processus
V3 et offre la flexibilité nécessaire pour concrétiser votre vision
ITIL.
Cependant, si vous connaissez peu ITIL, que vous croyez à la
vision ITIL mais que vous n'avez pas eu de formation formelle
alors l'approche d'Octopus vous aidera ; les écrans sont conçus
pour vous forcer à entrer les données en conformité avec ITIL.
Par exemple, Octopus oblige l'intervenant à choisir entre «
Incident » et « Demande de service » quand il crée une requête.
Même s'il ne connaît pas la différence, son choix sera simple et
aligné sur ITIL.
Octopus c’est plus encore
Octopus inclut des modules pour gérer toutes les activités de
vos techniciens et administrateurs. Certains gèrent des projets
ou l'inventaire et d’autres aident les utilisateurs au centre de
services ou veillent au bon fonctionnement de votre infrastructure. Au final, une mine d’information est enregistré dans
Octopus. Ces données prises individuellement ont une valeur
certaine, mais leur puissance est dans les relations entre
celles-ci et dans la facilité à y accéder « en contexte ».
Gestion des configurations dans la
CMDB
Services Informatiques
Multi-départements
Support Externe
La CMDB Octopus est préconfigurée avec les options les plus
communes pour que vous puissiez l'utiliser dès le départ sans
avoir à faire une longue configuration. Octopus inclut un
programme pour alimenter la CMDB à partir des données
contenues dans Active Directory et des données découvertes
par WMI.
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A faire maintenant
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UE. +33 (0)1 72 98 03 15
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blanc, des cas clients ou des
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