CENTRE DE RESSOURCES INFORMATIQUES IFMA CENTRE DE

CENTRE DE RESSOURCES INFORMATIQUES IFMA
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CONSULTATION POUR DEMANDE DE DEVIS
CAHIER DES CHARGES
RELATIF AU CHANGEMENT de solution Messagerie / Travail
Collaboratif (GroupWare) A L’IFMA
LOT 1 : Prestations d’installation/Migration
d’installation/Migration et de formations
formations
LOT 2 : fourniture de licences Zimbra relative au LOT 1.
1.
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Date limite d’envoi de l'offre : 19 mai 2010 (par email)
Personnes à contacter :
Christophe DUMONET
Tel : 04.73.28.80.64
Courriel : [email protected]
Frédéric DEDIEU
Tel : 04.73.28.80.99
Courriel : [email protected]
IFMA – Centre de Ressources Informatiques
1
Sommaire
Objet de la consultation ............................................................................................................. 2
Le Contexte IFMA actuel ............................................................................................................ 3
Généralités ............................................................................................................................. 3
Volumétrie actuelle de la solution de messagerie : ............................................................... 3
LOT 1 ........................................................................................................................................... 4
Prestations d’installation/migration du produit Zimbra dans le contexte IFMA ................... 4
Prestations de formation des administrateurs sur site ......................................................... 4
Fourniture de supports de conduite du changement pour nos utilisateurs.......................... 5
Solution tierce de gestion de listes de diffusions . ................................................................. 5
Options ................................................................................................................................... 6
LOT 2 : Fourniture de licences Zimbra. ...................................................................................... 6
Le modèle de tarification de Zimbra ...................................................................................... 6
Licences à fournir pour l’IFMA ............................................................................................... 7
Annexe 1 : Architecture VMWARE IFMA.................................................................................... 8
Objet de la consultation
L’objet de la consultation concerne le changement de la solution de messagerie et
l’apport de nouvelles fonctionnalités (travail collaboratif) à l’IFMA.
Les produits ZIMBRA et SYMPA ont été retenus préalablement à cette consultation.
L’installation de la solution devra se faire dans l’environnement virtualisé fournie,
architecture VMWARE IFMA (voir détail en annexe)
La solution proposée devra présenter séparément :
• Lot 1 :
o Les prestations d’installation/migration du produit ZIMBRA dans le
contexte IFMA.
o Les prestations de formation/transfert de compétences
administrateurs.
o La fourniture de supports de conduite du changement pour nos
utilisateurs.
o Prestations d’installation – transfert de compétence de gestion de
listes de diffusions : SYMPA.
o Des options (formation développement Zimlet, journée
supplémentaire d’assistance sur site, cf détail)
• Lot 2 : Fourniture de licences Zimbra relative au LOT1 ( cf détail)
Il est demandé au prestataire de détailler financièrement chaque partie de
chaque Lot
Dans le cas des prestations sur site, il est clairement demandé au prestataire
de fournir des tarifs tout-compris (frais de déplacement, hébergements,
restauration…).
Ces points sont détaillés plus précisément dans le présent document et pourront être
pris en charge par un ou plusieurs prestataires.
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Le Contexte IFMA actuel
Généralités
Le Système de messagerie actuel de l’IFMA est installé sur un serveur unique virtualisé.
L’architecture logicielle de cette installation est composée de : Linux Debian, Postfix, Amavis,
SpamAssassin, ClamAV, Courier-Imap, Courier-Pop3, Horde.
Cette solution ne couvre actuellement aucun outil de travail collaboratif.
Ce système s’appuie sur un annuaire centralisé LDAP OpenLdap, norme Supann, pour
ramener la base des utillisateurs IFMA au système. Les alias personnels de messagerie se
trouvent aussi dans cet annuaire. Les alias pour les listes de diffusions ne sont pas stockés
dans l’annuaire LDAP mais indépendamment dans des fichiers ( et fonctionnent avec le
mécanisme des alias classiques)
Le domaine unique de messagerie est IFMA.FR, nous souhaiterions aussi pouvoir gérer avec
la nouvelle solution des comptes mails/alias mails du domaine IFMA.EU que nous possédons.
Les noms d’utilisateurs sont de la forme [email protected] , cette forme étant l’alias de
messagerie d’un compte unique dans notre système d’information. Les cas d’homonymies
sont gérés à la création des comptes.
Les usages de messagerie décomposent la population IFMA en 2 parties:
Etudiants/Chercheurs et Personnels/Enseignants.
Les Etudiants/Chercheurs consultent et envoient leur mails à 90% en IMAP avec le Webmail
Horde, tandis que les personnels/Enseignants fonctionnent avec un un client de messagerie
lourd (Thunderbird, Outlook) en POP3. A noter que les étudiants peuvent consulter aussi par
un client de messagerie lourd, et que les enseignants/Personnels ont accès au Webmail.
Volumétrie actuelle de la solution de messagerie :
• Nombre d’utilisateurs : 750 ETUDIANTS et 175 PERSONNELS/Enseignants
• Nombre d’utilisateurs simultanés : peut atteindre 500 en période de pointe ( pause
matin et soir) ou 200 sur une période d’1 heure ( pause déjeuner).
• Quota utilisateur/boite : 50Mo.
• Quota utilisateur/boite Souhaité : 250Mo
• Espace disque actuelle des boites aux lettres : 50Gb
• Espace dispo pour nouvelle architecture : 2To ( deux TERAs) environ.
• Taille moyenne des boites aux lettres : 25 Mo
• Nombre de messages par utilisateur par jour : 50 en moyenne ( dont 45 entrée et 5
en sortie)
• Taille moyenne des messages : 92Ko sur 2009
• Taille moyenne des messages avec attachement : 3Mo
• Pic d’activité et trafic :
o Sur l'année : de septembre à juin.(trafic divisé par 2 en juillet et par 4 en
aout.)
o En semaine : pics atteint à 10h, 13h30 et à 19h, sur 1h environ
• Nombre de domaine à gérer : 2 ( ifma.fr et ifma.eu)
• Nombre de listes de diffusions : 150.
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LOT 1
Prestations d’installation/migration du produit Zimbra dans le contexte
IFMA
La prestation d’installation devra comprendre :
• Suivi et cadrage projet.
• Réunion de lancement, validation des différents aspects techniques
• Installation Os, Installation Zimbra ( tests pilotes, puis environnements de
production)
• Validation du pilote :
o Architecture ( validations temps de réponse, fonctionnement des flux)
o Validation du fonctionnement opérationnel et par profil ( admin/user)
o Rédaction de la procédure de migration.
• Déploiement dans un contexte arrêt de l’ancienne solution et démarrage de la
nouvelle.
o Changement des redirections MX
o Pas de changement pour les clients POP
o Reprise des mails du serveur IMAP
o Changement de webmail par redirection http pour l’ensemble de la
population
Points particuliers concernant l’installation de Zimbra à l’IFMA :
- Authentification Centralisée protocole Yale CAS.
o La solution devra permettre aux utilisateurs de se logger au webmail et outils
collaboratifs via le protocole CAS, ce qui permettra notamment aux
utilisateurs de ne pas s’authentifier si un ticket CAS d’une précédente
authentification est présent et valide dans le navigateur.
o Au niveau reprise de données, seules les boites aux lettres existantes au
format maildir seront reprises demandée ( 925 boites e-mails environ, soit
50Go)
o Aucune reprise des données issues des clients lourds n’est demandée ( pas de
reprise de données Thunderbird ou Outlook).
Prestations de formation des administrateurs sur site
En dehors des phases d’installation/migration de la solution, il est demandé une
formation/transfert de compétences aux personnels du Centre de Ressources Informatiques
IFMA (5 personnes max), sur site.
Cette formation abordera les points suivants:
• Architecture Zimbra ZCS
• Démonstration console d’administration (exercices pratiques)
• Usages et scripts des Outils de CLIs ( zmprov,
zmmailbox,zimcontrol,zmaccount,zmlocalconfig)
• Création des users en masse par script / association à un profil.
• Maintenance du système (suivi et purges logs, files d’attente et autres ressources)
• Sauvegarde et restauration ( fonctionnement/programmation/utilisation console
d’admin)
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Résolutions problèmes ( Utilisation de Bugzilla, wiki, portail support)
Optimisation des performances
Planification et outils de migration.
Mise à jour de Zimbra ZCS.
Personnalisation du déploiement de ZCS – zimlet, skins, thèmes.
Déploiement multi-nœud de ZCS, installation multi-serveurs, cluster et mise à jour
Fourniture de supports de conduite du changement pour nos
utilisateurs.
Pour l’accompagnement des utilisateurs à la maitrise des nouveaux outils (client Zimbra qui
regroupe les outils collaboratifs), il est demandé au prestataire la fourniture de :
• Support multimédia de formation et de démonstration de l’outil. ( pour être mis en
ligne à la disposition de nos utilisateurs)
• Mémentos format A4 (120 mémentos) ( 50 personnels + 50 enseignants + 11
personnels enseignants UBP/Lami)
Solution tierce de gestion de listes de diffusions .
Contexte :
Environ 170 listes de messagerie sont utilisées à l’IFMA, ces listes de diffusions permettent
de communiquer entre et à plusieurs population facilement.
La solution technique actuelle est très lourde à administrer au quotidien(fichier « aliases »
de Postfix pointant sur des fichiers contenant les emails….).Possibilité d’exporter toutes ces
listes en fichier csv pour une migration vers un nouvel outil.
Il est donc demandé une prestation d’installation du gestionnaire de liste SYMPA
(http://www.sympa.org/) developpé par le CRU (Comité Réseau des Universités)
Le logiciel SYMPA permet d'automatiser les fonctions de gestion des listes telles que
• les abonnements,
• la modération,
• la gestion des archives,
• la délégation de droits de gestion des listes.
De plus ce logiciel a une bonne intégration dans le système d’information des établissements
de l’enseignement supérieur (connexion à LDAP supann et récupération de
comptes/d’attributs)
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Il est donc demandé au prestataire :
L’Installation de SYMPA avec création de quelques listes de diffusion d’exemple afin de
permettre au personnel du CRI IFMA d’acquérir la méthodologie de reprise de données.
( fichier csv des listes existantes fournies.).
Un Transfert de compétence de SYMPA abordant les principales fonctions de sympa ( cf cidessus) à l’équipe du CRI IFMA ( max 5 personnes)
Options
Journée de formation développement Zimlet sur site (frais de déplacement compris)
Journée supplémentaire d’assistance sur site (frais de déplacement compris)
LOT 2 : Fourniture de licences Zimbra.
Le modèle de tarification de Zimbra distingue :
•
2 systèmes de tarification :
o Souscription Annuelle – Support annuel INCLUS
o version Network Edition comprenant toutes les mises à jour, et
support technique Zimbra pendant 1 an
o Renouvellement annuel
o En cas d’arrêt des souscriptions, le système reprend les
fonctionnalités de la version OpenSource.
o Souscription Perpétuelle – Support annuel NON INCLUS
o Sans limitation de durée pour la version achetée
o Support obligatoire la première année, correspondant à un
pourcentage du prix total des licences Zimbra achetées ( Zimbra
mobile compris), tarif valable aussi bien la première année que
les années suivantes.
•
2 contextes/versions d’utilisation :
o Licence Professional Edition pour les enseignants/personnels ( « per
faculty or staff mailbox », per 25 boxes)
o Licence Standard Edition pour les Etudiants/Chercheurs Doctorants
(« per student or alumni mailbox », per 25 boxes)
•
Option Zimbra mobile (plus de 50 mobiles) :
une licence permettant l’accès à la suite collaborative pour les périphériques
mobiles ( tous les « mobiles web browsers », smartphone , iphone,
blackberry…).
Cette licence a deux tarifications possibles suivant si elle s’accompagne :
o D’une souscription annuelle des licences
o D’une souscription perpétuelle des licences
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Licences à fournir pour l’IFMA
RAPPEL : La volumétrie des licences est relative au nombre d’utilisateurs de l’IFMA : 750
ETUDIANTS/Chercheurs Doctorants et 175 PERSONNELS/Enseignants.
Le prestataire devra découper la proposition en deux options pour ces populations.
o Option Souscriptions annuelles
o Avec en option la licence Zimbra mobile (plus de 50 périphériques)
o Faire apparaitre le support standard INCLUS
Comprenant : ( 1 Year Standard Support Include ( Knowledge Base, Zimbra
support portal, 2 supports Tickets, Emergency Phone Support)
o Option Souscriptions perpétuelles
o Avec en option la licence Zimbra mobile (plus de 50 périphériques).
o Avec en option le tarif du support standard annuel associé
Comprenant : ( 1 Year Standard Support Include ( Knowledge Base, Zimbra
support portal, 2 supports Tickets, Emergency Phone Support)
Le prestataire devra préciser que l’augmentation de licences disponibles en cours d’année
s’acquiert au prorata temporel dans les 2 cas (souscription annuelle/perpétuelle), par
paquet de 25 licences.
Le prestataire devra indiquer la durée pendant laquelle ces prix sont assurés (licences et
support compris dans le cas des souscriptions perpétuelles)
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Annexe 1 : Architecture VMWARE IFMA
Serveurs ESX
3 serveurs VMWare ESX 4.0
Administrés par un serveur dédié Virtual Center
Détail chaque serveur :
- DELL PowerEdge 2950 III
- CPU : 2 Intel(R) Xeon(R) CPU E5430 @ 2.66GHz
- RAM : 32 Go
- NIC : 10 Intel(R) Gigabit VT Quad Port Server Adapter
- Stockage local pour OS ESX uniquement : 2 disques 73Go SAS 15krpm en RAID 1
Chaque serveur est relié:
- Au LAN IFMA d’une part, par 3 NIC
Sur lesquels sont transportés les VLAN de production de l’IFMA (DMZ, réseau
interne, réseau protégé des serveurs etc…)
L’élément qui relie les ESX au LAN est un switch 3Com Gigabit 4800 G 24 ports.
- Au réseau de stockage SAN d’autre part, par 2 NIC
Détaillé ci-dessous
Baie de stockage SAN
Une seule Baie de disques iSCSI
DELL PowerVault MD3000i
15 disques SAS 500Go 15krpm en RAID 5 => volume de 6,2 To
Ce volume est découpé en LUN de 500 Go, formatés en VMFS pour l’hébergement des
VMs que font tourner les 3 serveurs ESX décrits ci-dessus
Il reste actuellement 2 To non découpés en LUN, laissés disponibles pour
Zimbra.
Réseau de stockage SAN
Les ESX et la baie de disques iSCSI sont reliés par deux switchs redondants dédiés.
2 switchs Gigabit 3Com 4200G
MTU paramétrées à 9000 pour les performances iSCSI optimales.
Remarques
- Les VMs en elles-mêmes n’ont pas accès au réseau de stockage dédié pour l’instant.
Seuls les ESX ont accès au réseau SAN.
- Les performances du stockage iSCSI sont bien sûr moindres qu’un SAN FC, mais
largement suffisantes pour l’instant pour nos serveurs virtuels déjà hébergés
(serveur de mail actuel par exemple). Nous avons pour exemple des VMs qui
hébergent SAP et pour lesquels les performances sont correctes en terme d’I/O.
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Schéma récapitulatif
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