la charge de travail: un problème complexe

LA CHARGE DE TRAVAIL: UN PROBLÈME COMPLEXE
PROBLÈME COMPLEXE
JEAN‐PIERRE BRUN
PROFESSEUR
TITULAIRE DE LA CHAIRE EN GESTION DE LA SANTÉ
ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL
www.cgsst.com
« Nous vivons dans un monde où
l’urgence ne nie pas le temps. Elle le
surcharge d’exigences inscrites dans
la seule immédiateté.
immédiateté » (La tyrannie de
l’urgence, Laïdi)
L’INTENSIFICATION DU TRAVAIL
• En 2002, 58% des travailleurs américains disent qu’ils ont à
travailler très dur
dur, cette proportion était à 25% en 1977
1977.
• 56% des travailleurs européens disent travailler à un rythme très
élevé et 60% avoir des délais très serrés (Fondation Européenne,
2001).
• 24% ressentent une fatigue générale tout le temps ou presque
tout le temps.
• 54% des employés rapportent se présenter au travail souvent ou
toujours dans un état de fatigue et seulement 49% ont un
sommeil de ≤ six heures chaque nuit (Petersen, 2004).
NOMBRE DE PERSONNES TRAVAILLANT EN HEURES
SUPPLÉMENTAIRES 1976 à 2002.
16 000 000
16,000,000
14,000,000
12,000,000
10,000,000
8,000,000
6,000,000
4,000,000
Males
2,000,000
Females
0
2
0
0
2
0
9
1
0
0
2
0
2
9
9
8
9
1
9
9
7
9
1
9
1
9
6
5
9
1
9
9
4
9
1
9
1
9
9
3
2
9
1
9
1
9
1
0
9
1
8
8
9
9
1
9
1
8
8
7
9
1
9
8
1
9
1
8
6
5
4
9
8
8
1
9
1
8
3
2
9
1
8
8
1
9
1
9
1
7
0
9
9
1
7
8
9
1
7
7
9
1
9
1
1
9
7
6
0
Source: LFS Public Use Microdata
WEB: http://cgsst.fsa.ulaval.ca
5
Pourcentage de couples travailleurs
Canada 1976 à 2002
60.0%
55.0%
50.0%
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
15.0%
Both working FT
One FT/one PT
One working/one not
10.0%
5.0%
1
9
7
1 6
9
7
1 7
9
7
1 8
9
7
1 9
9
8
1 0
9
8
1 1
9
8
1 2
9
8
1 3
9
8
1 4
9
8
1 5
9
8
1 6
9
8
1 7
9
8
1 8
9
8
1 9
9
9
1 0
9
9
1 1
9
9
1 2
9
9
1 3
9
9
1 4
9
9
1 5
9
9
1 6
9
9
1 7
9
9
1 8
9
9
2 9
0
0
2 0
0
0
2 1
0
0
2
0.0%
6
Source: LFS Public Use Microdata
L’INTENSIFICATION DU TRAVAIL
•
Le travail est de plus en plus déterminé par le client et axé sur les technologies de l’information
•
Changement démographique de la main‐d'œuvre
•
Emploi dans le secteur des services: écoute, disponibilité, doigté, souffrance, etc. (caractéristiques émotives)
•
Augmentation du travail posté (22%), nuit (18%) et weekend (25%)
•
Travailler très vite 55% (1977) à 68% (1997) (Theorell 1999)
•
Jamais assez de temps pour terminer leur travail 40% (1977) à 60% Jamais
assez de temps pour terminer leur travail 40% (1977) à 60%
(1997) (Theorell 1999)
•
IIntensification générale du travail (cadence élevée, délais courts, t ifi ti
é é l d t
il ( d
él é dél i
t
changements constants)
LA PERCEPTION DE LA CHARGE DE TRAVAIL
Habituellement à toujours
j
On me demande de faire une quantité excessive
de travail en trop peu de temps.
51%
J’aii l’i
J’
l’impression
i que mes responsabilités
bili é au
travail ne cessent d’augmenter.
56%
Au travail, on s’attend à ce que j’exécute des
tâches pour lesquelles je n’ai jamais été formé.
28%
Je travaille avec des contraintes de temps
serrées.
68%
Je souhaiterais avoir plus d’aide pour arriver à
faire ce qu’on me demande au travail.
39%
On s’attend
O
’ tt d à ce que je
j fasse
f
plus
l de
d travail
t
il que
ce qui est raisonnable.
39%
Note: Compilation de 15 sondages: 2001-2007 (17 000 répondants)
DES CONSTATS À PARTAGER
• L’autonomie a conduit bien des organisations à négliger ll’évaluation
évaluation de la charge de travail;
de la charge de travail;
• Les critères du temps, du débit des activités et des coûts sont insuffisants pour évaluer la charge de travail;
• Ce
Ce qui n
qui n’est
est pas fait, ce qui n
pas fait ce qui n’est
est pas terminé, ce qui a été pas terminé ce qui a été
abandonné, ce qu’on cherche à faire sans y parvenir fait aussi partie du volume de la charge de travail.
• L’intervention sur la charge de travail se fait aussi en développant les capacités des personnes à enrichir répartir et
développant les capacités des personnes à enrichir, répartir et
organiser leur travail
DES CONSTATS À PARTAGER
• L’augmentation de la charge de travail n’est pas synonyme de surcharge
synonyme de surcharge
• LL’effet
effet facteur vent sur la charge de travail
facteur vent sur la charge de travail
• La perception de la charge de travail dépend: La perception de la charge de travail dépend:
– de son contenu (qualitatif ou quantitatif)
– de ses conditions de réalisation (relations, reconnaissance, de ses conditions de réalisation (relations reconnaissance
communication, etc.)
– de ses conditions de négociation de cette charge g
g
(participation aux décisions, autonomie, etc.)
Climat
Cli
Quantité
État de santé
Coopération
Reconnaisance
Charge de Charge
de
travail
Ressources humaines
Caractéristiques q
personnelles
Temps de travail
Compétences
Clients
DES QUESTIONS À SE POSER (Veldhoven, 2003)
Identifiez votre niveau de fatigue:
1. J’ai de la difficulté à relaxer à la fin de la journée.
2. À la fin de ma journée de travail je me sens vraiment épuisé.
3 Après
3.
A è lle repas d
du soir
i jje me sens généralement
é é l
t bi
bien.
4. Généralement, je sens que je suis relaxe uniquement à partir de
ma deuxième jjournée de congé.
g
5. Après mon travai,l j’ai de la difficulté à me concentrer sur mes
loisirs ou mes temps libres.
6. Quand j’arrive à la maison après le travail, j’ai besoin qu’on me
laisse tranquille un certain temps.
7 Généralement
7.
Généralement, j’ai
j ai besoin de plus d’une
d une heure pour récupérer
complètement de ma journée de travail.
8. Souvent, à la fin d’une journée de travail, je suis tellement
f ti é que jje ne parviens
fatigué
i
pas à m’impliquer
’i li
d
dans d’
d’autres
t
activités.
DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
GEST
TION
La charge de travail des gestionnaires a fait l’objet d’une
évaluation
éva
uat o aafin de favoriser
avo se uunee pplus
us ggrande
a de pprésence
ése ce
auprès de leurs employés.
S DE
PRA
ATIQUE
PRATIQ
QUES DE
LEA
ADERSHIIP
La haute direction a établit des principes directeurs en
matière de gestion de la charge de travail des employés
de l’organisation.
Il existe
i t des
d outils
til pour tenir
t i compte
t de
d la
l charge
h
d travail
de
t
il
des employés (analyse de tâches, évaluation du
rendement, etc.) lorsque de nouvelles tâches sont
assignées.
assignées
Les gestionnaires ont réduit la charge de travail des
employés.
Les employés peuvent aisément parler de leur charge de
travail avec leur superviseur.
Les employés peuvent demander et obtenir de ll’aide
aide
lorsqu’ils se sentent surchargés.
DIX ACTIONS SIMPLES !
1.
2
2.
3.
4.
5.
6.
Évaluer la charge réelle de travail.
Dire Non!
Dire Non!
Réduire la charge de travail des gestionnaires.
Ajouter du personnel.
Ajouter du personnel.
Faire une Not to do list.
p
q
Discuter avec les personnes sur ce qu’elles ressentent au travail.
7. Faire participer les personnes à la définition de leur charge d
de travail.
il
8. Réduire les interruptions.
9 Protéger du temps au retour de vacances.
9.
Protéger du temps au retour de vacances
10. Refuser une charge de travail additionnelle quand
ll’équipe
équipe est déjà débordée.
est déjà débordée.
« Se considérer surchargé ne
veut p
pas dire vouloir travailler
moins, mais souvent travailler
mieux
i
!»
« Moins de travail pour la
personne n’entraîne pas moins
de capital pour l’entreprise
l entreprise. » (Les
p p
pièces manquantes
q
du management,
g
, Brun,, 2008))
sept