Support Technique

TECHNOLOGY SOLUTIONS
YOUR TRUSTED ADVISOR
Support Technique
2012
YOUR TRUSTED ADVISOR
FOR INTERNAL USE ONLY
SUPPORT TECHNIQUE TELEPHONIQUE MULTI-EDITEURS
Résolution
Préconisation
Information
L’offre d’Insight s’adresse uniquement aux équipes informatiques des
entreprises.
Une cellule de spécialistes prend en charge les différents incidents
techniques de nos clients.
Les principales technologies d’infrastructure sont supportées par les
experts d’Insight. On y trouve notamment les environnements systèmes
Microsoft, les messageries, les solutions de sauvegarde et antivirales, les
solutions de virtualisation, les technologies clients légers, etc.
Un service en charge de la qualité: certification des
ingénieurs, enquêtes de satisfaction, statistiques
(décroché téléphonique < 60 secondes, 50 % de
résolution au premier appel, 80 % de résolution selon les
engagements de SLA), reporting personnalisé
L’offre
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Multi-éditeurs / Multi-produits
Accès illimités
Escalades éditeurs
Interventions sur site
Prise de contrôle à distance
Aux heures et jours ouvrés
Ses avantages
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Assurance en cas d’incident
Extension de votre service informatique
Gains de temps pour votre reprise d’activité
Plus économique que les supports éditeurs
Base de connaissances (15 ans d’expérience, plus de 120 clients)
1 interlocuteur unique pour votre infrastructure informatique
Liste non exhaustive des éditeurs supportés
Un seul contrat de support pour toute votre informatique interne
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FOR INTERNAL USE ONLY
LISTE DES PRODUITS SUPPORTES
(Version actuelle à N-2)
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Windows 2008
Windows 7
Windows VISTA
Virtualisation
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Citrix XenDesktop
Citrix XenApp
Citrix XenServer
Citrix Provisioning Server
Citrix Xenclient
Citrix Receiver
Citrix Essentials pour Hyper-V
VMware vSphere
Vmware vCenter
Vmware View
Vmware Thinapp
VMware Server
VMware WorkStation
VMware Converter
Microsoft Hyper-V
Microsoft App-V / Med-V
Microsoft System Center Virtual
Machine Manager
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Symantec Endpoint
Kaspersky
CA Antivirus for the Enterprise
McAfee VirusScan
Trend Micro ServerProtect
Trend Micro ScanMail / OfficeScan
NOD32
Sophos
Messageries
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Microsoft Exchange
Microsoft Outlook
Microsoft Windows Mail / Outlook
Express
Lotus Notes/Domino
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CA ARCserve Backup
Symantec BackUp Exec
Symantec Backup Exec System
Recovery
Veeam backup
Visioncore vRanger Pro
Administration de parc
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Symantec Ghost Solution Suite
Staff & Line EasyVista
System Center Configuration Manager
Internet
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IIS
Internet Explorer
ISA Server
Firefox
Bureautique
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Microsoft Office
Microsoft Project
Adobe Acrobat
Open Office
PAO / CAO / Graphisme
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Microsoft Visio
Microsoft Publisher
Autocad
SGBD
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YOUR TRUSTED ADVISOR
Sauvegarde
AntiVirus
Systèmes Serveurs et postes
Microsoft Access
SQL Server
FOR INTERNAL USE ONLY
Les Offres
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Assistance sur la gestion des incidents
sans distinction éditeur
Prise de contrôle à distance
Escalade chez les éditeurs
Nombre d’appels illimités
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STANDARD
6 900 €
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Crédit Service de 12 jours (intervention sur
site)
Accompagnement au déploiement et à
l’implémentation
Maquettage
Conseil et Préconisation d’évolution et
d’implémentation
Assistance sur la gestion des incidents
sans distinction éditeur
Prise de contrôle à distance
Escalade chez l’éditeur
Nombre d’appels illimités
PREMIUM
16 512 €
Contacts complémentaires
2
30%
4 830€ HT
3
60%
2 760€ HT
4** et plus
80%
1 380€ HT
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FOR INTERNAL USE ONLY
ENGAGEMENTS - SLA
Délai de prise en
compte
Délai de
traitement
Délai de réponse*
1 (impact total de la
production)
60 secondes
Sous 1h
Sous 4h
2 (impact partiel de
la production)
10 minutes
Sous 2h
Sous 8h
3 (impact utilisateur
unique)
20 minutes
Sous 4h
Sous 24h
4 (aucun impact –
demande
d’information)
Téléphone ou mail
A J+1
Sans engagement
La criticité
*Une réponse satisfaisante est statistiquement apportée dans 80% des cas.
Heures ouvrées du lundi au jeudi de 9h à 18h, le vendredi de 9h à 17h.
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FOR INTERNAL USE ONLY
CONTACT
► Un numéro unique qui vous orientera vers la compétence à même de
répondre à votre besoin
01 30 67 29 30
► Du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 17h
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