Téléconseiller / télévendeur

Téléconseiller / télévendeur
CP26 - 0 crédits
Public concerné
Prérequis : Le certificat est ouvert à partir du niveau bac.
Objectifs pédagogiques / Compétences visées
Les opérateurs seront aptes à gérer les relations avec les clients et les prospects en fonction du plan marketing existant. Ils devront maîtriser les
compétences suivantes : Maîtrise de la démarche commerciale à distance et des techniques de vente; Connaissance des méthodes d'études et
d'enquêtes; Gestion des conflits et du stress; Analyse des plans marketing et des plans d'actions commerciales; Utilisation des outils et des
techniques de gestion de la relation client.
Le téléconseiller / télévendeur travaille principalement dans un centre d'appel. Dans le cadre d'une relation de service (assistance, prise de
commande), il réceptionne les appels, conseille et assiste les clients. Dans le cadre d'une relation commerciale, il démarche et fidélise des clients. Il
peut également réaliser des études de marché ou des enquêtes de satisfaction. Il utilise de façon permanente et simultanée le téléphone et
l'informatique.
Organisation
Nombre de crédits ECTS : 0
Stages, projets, mémoire et condition de délivrance du diplôme
Ce cursus est complété par un projet individuel ou un stage d'une durée de trois mois destiné à accompagner l'auditeur dans sa nouvelle fonction.
La délivrance du certificat sera sous-tendue par l'obtention d'une moyenne générale de 10/20 à l'ensemble des UE qui le constitue sans note
inférieure à 08/20. Un rapport de stage ou d'activité, sera également exigé pour la validation du projet de terrain.
Centres d'enseignement à
LILLE 03.20.29.86.68 - VALENCIENNES 03.27.51.77.61 - MAUBEUGE 03.27.51.11.55
BETHUNE 03.21.63.23.00 - DUNKERQUE 03.28.23.70.40
Tous nos programmes, notre actualité sur : http://www.cnam-npdc.org
Téléconseiller / télévendeur
CP26 - 0 crédits
Description de la formation
ACD006
Fondamentaux des
8 crédits
techniques de
vente
ACD001
Fondements de la
6 crédits
mercatique
DNF001
Certificat
4 crédits
Informatique et
internet niveau 1
CSV001
Télémarketing
8 crédits
CSV002
Initiation à la
6 crédits
gestion de la
relation client
(CRM)
136Une UA à choisir parmi 18 crédits
UA181U
UA181Y
UA181Z
Prise en compte de
professionnelle
l'expérience
Unités d'enseignements et unités d'activités obligatoires
Unités d'enseignements et unités d'activités optionnelles
Centres d'enseignement à
LILLE 03.20.29.86.68 - VALENCIENNES 03.27.51.77.61 - MAUBEUGE 03.27.51.11.55
BETHUNE 03.21.63.23.00 - DUNKERQUE 03.28.23.70.40
Tous nos programmes, notre actualité sur : http://www.cnam-npdc.org