Piloter une infogérance

Piloter une infogérance
Externalisation & Sous-traitance
Se former à Piloter une infogérance
Référence : OM07
Financement OPCA
Objectifs visés :
• Appréhender les principaux
concepts, la terminologie, et
la structure des meilleures
pratiques d’externalisation
• Identifier les risques actuels liés à
l’externalisation
• Prendre
des
décisions
pertinentes et réfléchies
Dans ce contexte professionnel toujours plus concurrentiel, rares sont les organisations
qui ne sont pas encore posé la question d’externaliser des activités de la direction
informatique, tant l’externalisation et l’appel à la sous-traitance sont des leviers
puissants pour optimiser les ressources dans un projet ou dans le management au
quotidien d’un service informatique.
Afin de se recentrer sur leur cœur d’activité et compte tenu de la complexité de plus en
plus accrue des projets, les directions générales souhaitent de plus en plus transformer
les frais fixes en frais variables et profiter de la compétence d’experts externes. Or, pour
que ce processus permette réellement les gains de productivité attendus, Il importe d’en
comprendre les mécanismes essentiels pour les appliquer dans un contexte opérationnel
! Quelles que soient les circonstances, l’entreprise se doit de maîtriser les interventions de
ses prestataires, de pouvoir réviser les démarches actuelles pour accroître la performance
économique, fiabiliser les interventions, et s’inscrire dans une prévention des risques de
toute nature. Il est donc fondamental de garder, au sein de l’entreprise, un garant de ses
spécificités, capable au quotidien de piloter le prestataire !
La formation « Piloter une infogérance » donne tous les éléments aux participants pour adopter
une démarche proactive afin d’anticiper ce changement majeur qu’est l’externalisation de
tout ou partie de leurs activités, et ainsi optimiser leurs bonnes pratiques face à l’expertise
et au professionnalisme des prestataires, particulièrement dans le domaine des prestations
intellectuelles qui croît considérablement et représente un nouvel axe stratégique source
de gains.
Méthode pédagogique
La formation alterne présentation théorique (50% du temps), ateliers de mise en pratique
basés sur des cas concrets (25% du temps) et retours d’expériences (25% du temps).
Durée
La formation « Piloter une infogérance » dure 21 heures réparties sur 3 jours.
Prérequis
Bien qu’aucune formation ne soit requise pour assister à ce cours, il est recommandé de
posséder une expérience en gestion des services IT.
Public concerné
Cette formation s’adresse à toute personne impliquée par une relation client/fournisseur,
dans les contextes suivants :
• DSI
• Responsable de Gouvernance SI
• Responsable des Opérations
• Professionnels des services informatiques en charge de la stratégie, du pilotage et des
projets de sourcing
• Professionnels de la qualité
• Consultants
• Professionnels du juridique
• Professionnels des achats
Programme
Le programme de la formation est décliné en 9 modules répartis sur 3 jours.
Module 1 : Introduction un référentiel de meilleures pratiques Sourcing
• État des lieux du marché de l’eSourcing ; Difficultés et besoin d’un référentiel de bonnes pratiques
• Bénéfices et risques du sourcing
• Succès et dérapages du sourcing
Module 2 : Stratégie de sourcing et périmètre des services
Moyens pédagogiques
• Support de cours au format papier
• Livret d’exercices contenant QCM
et exercices pratiques de mise en
œuvre
• Trivial Pursuit™ Automic, Edition
Management des Opérations IT
• Alignement métier/IT et stratégie
• Périmètre et évolution
• Cycle de vie
• Référentiel eSCM (Exemples de construction de bonnes pratiques eSCM-CL et eSCM-SP.)
Module 3 : Métier de Responsable d’infogérance
• Stratégie d’entreprise et création du poste
• Périmètre du rôle et des responsabilités
• Gouvernance du sourcing et du MultiSourcing
• Gestion du sourcing avec ou sans eSCM
• Autres référentiels (COBIT®, ITIL®, CMMi®, etc.)
Module 4 : Gestion du sourcing
• Opportunités
• Critères d’éligibilité
• Gérer le sourcing d’applications et d’infrastructures
• Importance de la communication
• Business case
Module 5 : Gestion des appels d’offres
• Rôle de conseil pour la Direction Informatique, pour les chefs de projets et la Direction des achats
• Constitution des appels d’offres
• Cahier des charges et documents annexes . Sélection des prestataires
• Contractualisation
• Convention de services et PAQ
Module 6 : Transfert au prestataire
Les 5+ Automic University
• Expérience : plus de 3.500
personnes formées chaque année
• Pragmatisme : Des formateurs
expérimentés qui implémentent les
méthodes sur le terrain et illustrent
les formations avec des cas concrets
• Innovation : Des outils ludiques
pour des savoirs complexes
• Applicabilité : Au-delà de la théorie,
nos formateurs partagent les
bonnes pratiques issues du terrain
• Personnalisation : des formations
adaptées à vos besoins pour en faire
des leviers de transformation
• Gérer les relations avec les prestataires.
• Importance de la phase d’initialisation, transfert du service.
• Transfert de compétences
• Accompagner le changement.
• Bilan de la phase de transition et validation.
• Version opérationnelle des SLA et du PAQ.
• Suivi du contrat sur plusieurs années
Module 7 : Gouvernance du contrat pluriannuel . Comités (technique,
pilotage, stratégique)
• Livrables à fournir par le prestataire
• Gestion des changements et des évolutions
• Gestion des connaissances
• Gestion des technologies
• Gestion des risques. Gestion de crise
• Plan de progrès. Satisfaction du client
Module 8 : La réversibilité
• Suivi de l’évolution du plan de réversibilité
• Fin de contrat et mise en œuvre de la réversibilité
• Fin du produit. Transfert au client. Transfert à un autre prestataire
• Assistance technique
• Validation du PV de recette
Module 9 : Synthèse et ateliers
• Ateliers interactifs et ludiques autour des processus du référentiel, notamment via le Trivial
Pursuit™ Automic Edition Management des Opération IT
• Questions et réponses liées aux attentes des stagiaires
CONTACTER LE SERVICE FORMATION
+33 1 47 73 17 99
[email protected]
Depuis plus de 30 ans, Automic partage par le biais de son centre de formation Automic University, son savoir-faire, ses compétences et son expertise afin de proposer à
ses clients des solutions adaptées à leurs besoins. Nos offres de formations et certifications alternent théories et cas pratiques issus du terrain et couvrent :
• L’ensemble des solutions logicielles Automic : Automation Engine, One Automation, Application Manager, Dollar Universe, Sysload, Streamcore, ...
• L’ensemble des pratiques et référentiels informatiques : ITIL®, PRINCE2®, COBIT®, CMMI, DevOps, Lean IT, Cloud, ...., en s’appuyant sur des outils pédagogiques
innovants tels que les éditions Automic du célèbre jeu Trivial Pursuit™ (6 éditions dédiées au SI). Nos formations sont dispensées par des consultants expérimentés issus
des équipes Professional Services et du cabinet de conseil Automic Consulting permettant d’allier pédagogie et expérience opérationnelle. www.automicuniversity.com