Administrateur Salarié - Syndicat PagesJaunes CFE CGC

EDITO
La CFE-CGC PagesJaunes est heureuse de vous présenter ce premier numéro « Le MAG !». Toute
l’actu vue par la CFE-CGC sans langue de bois et sans effets de manches stériles ! Nous vous
tiendrons informés des diverses commissions et négociations au fil de leurs déroulements, ainsi que
de l’activité du CE.
Dans l’actu, le mois de mai a pu voir la signature des accords Handicap et Télétravail. Retrouvez les
en intégralité sur notre blog. Les NAO sédentaires ont été clôturées avec très peu d’augmentations.
Nous le regrettons car la situation économique n’explique pas tout !
Le 2 Juin se sont ouvertes les NAO populations commerciales. Nous vous informerons des avancées le mois prochain.
L’actualité, c’est également Citylight (déménagement du siège et de certaines filiales en 2016) et du Plan de Départs
Volontaires.
L’actu, c’est aussi la rémunération des forces de vente. Une expertise a été demandée sur les systèmes de rémunérations des
populations commerciales. (Objectifs, ressources, pilotage, suivi...). Contrairement aux rumeurs, la CFE-CGC ne s’oppose pas à
une telle expertise. Contestée par la Direction, cette expertise devrait pourtant nous aider à y voir plus clair, nous donner les
pistes d’amélioration et de simplification nécessaires. Savoir ce qu’on va gagner à la fin du mois, comprendre sa rémunération,
éliminer les risques d’erreurs, s’accorder sur le niveau des objectifs,.... Quoi de plus légitime ?
Santé au travail, GPEC, Télétravail, Epargne salariale, Bilan social, Données économiques...
Tous ces sujets seront traités par Le MAG ! pour que vous puissiez vous forger votre propre opinion. Vous souhaitez réagir à un
article ? Vous souhaitez apporter votre témoignage ou votre expérience ? Notre boite mail et notre site vous sont ouverts !
Alexandre Gamay
« Administrateur Salarié »
DSC CFE-CGC
Agenda de Juin
Le lundi 15 Juin auront lieu les élections au Conseil
d’Administration de SOLOCAL Group.
Le conseil d’administration a un rôle capital à jouer ! Les
changements vont se succéder à un rythme accéléré, il
nous faut les accompagner. Notre devoir est d’intégrer
les intérêts des salariés dans ces évolutions, de relayer
leurs positions et de les faire admettre par les
actionnaires.
Votez pour des administrateurs responsables ayant une
excellente connaissance du groupe, des enjeux
économiques internes et externes, ainsi que des
relations humaines et sociales. Ils sont prêts à
s’engager sans relâche durant ces 4 prochaines années,
pour la réussite de toutes et tous !
Soutenez nos candidats pour notre liste commune CFECGC & Syndicat Autonome !
 Un renforcement dans la gouvernance
d’une entreprise ou d’un groupe
 Une contribution dynamique et
positive aux travaux du Conseil
d’Administration
Pourquoi Voter au Conseil d’Administration ?
Un administrateur salarié participe au conseil d’administration en
ayant les mêmes droits que les autres administrateurs. Il se
positionne sur la stratégie du groupe et fait état au conseil
d’administration du ressenti et des attentes des salariés.
Où serons-nous dans 3 ans?
L’administrateur salarié doit faire preuve d’une bonne
connaissance de l’entreprise, de ses métiers, de son marché, de
son climat social….
Cette question résume toutes les autres : la stratégie digitale,
l’importance des innovations, l’importance de l’évolution de
l’organisation, l’évolution des relations avec nos annonceurs, nos
partenaires, nos concurrents, la place des femmes, des générations
Y, des seniors ?...
Joëlle OBADIA - Qui je suis ?
Directrice communication et MICE (meeting, incentive, convention
& évènements) au sein de l’excellence opérationnelle. Entrée fin
91 à la direction commerciale (chargée de l’incentive des forces de
vente), puis à la formation commerciale que j’ai pilotée pendant
près de 3 ans. Aujourd’hui, je concentre mes activités sur la
communication opérationnelle à destination des forces de vente,
le management des challenges et des incentives ainsi que sur
l’organisation des évènements du pôle annonceurs. Au contact des
différentes entités et des filiales du groupe, mon expérience s’est
enrichie récemment (bientôt un an !) d’élue au CE de PJSA.
Plan de Départs Volontaires
Le Plan de Départs Volontaires ou « PDV »…
Pourquoi ? Pour qui ? Pour quand ?
On entend tout et son contraire en ce qui concerne le plan de
départ volontaire.
Qu’en est-il exactement ? A ce jour, rien n’est clairement défini.
Les populations sédentaires seraient plus particulièrement
concernées, alors que les commerciaux seraient traités au cas par
cas, histoire de ne pas leur fermer la porte. On parle de 150
départs envisagés, mais ça pourrait 120 comme 200...
Conditions d’éligibilité ? être d’abord porteur d’un projet
professionnel.
Au chapitre des inconnues : les modalités de calcul des indemnités,
l’enveloppe globale, l’accompagnement, (formation, aide à la
création d’entreprise,...), les critères d’éligibilité, etc...
Seule certitude, Solocal doit récupérer le maximum des quelques
50 à 60 Millions d’euros qui manquent, essentiellement liés à la
conjoncture économique, aux prévisions qui ne sont pas au RDV
(notamment la décroissance accélérée de l’AI), mais aussi à
certains services mal dimensionnés. Le PDV de 150 personnes
devrait y participer à hauteur de 10 M€ environ.
Les négociations avec les Organisations syndicales en sont au tout
début.
Les premières annonces concrètes sont envisageables pour le
dernier trimestre 2015.
Accords
Les accords Handicap et Télétravail ont été signés et sont
consultables sur notre site http://www.cfe-cgc-pagesjaunes.com
Nous devons nous mobiliser pour dire NON à la fusion
programmée AGIRC-ARRCO !
C’est à cette question que je voudrais répondre en devenant
administrateur salarié du Groupe.
Je veux m’investir pour vous :
C’est une entreprise dont la vie ne se réduit pas à une opposition
entre patrons et salariés dans un style 'lutte des classes‘.
J’aspire aujourd’hui à vos côtés à vivre et à accompagner la
nécessaire évolution de notre Groupe vers sa réussite et sa
pérennité. C’est mon ambition et mon engagement.
Télévente : Où en sommes nous ?
La Télévente a reçu depuis le 1er mai un nouveau mode
d’expression de ses objectifs, avec prise d’effet sur le Q2. Les
difficultés principales rencontrées pour la Télévente sur le Q3 2014
et sur le Q1 étaient liées à un premier constat : l’objectif n’était
pas individualisé, contrairement à ce qui était prévu dans le
système.
Les premières Notes de modalités Q3 présentaient des objectifs
calculés sur un Arpa moyen erroné, un VJR moyen, un taux de
fidélisation moyen. Cela a donné lieu à de nombreux recalcules à la
baisse, avec des écarts allant parfois jusqu’à 40 ou 50% de l’objectif
initial. «Un effet d’aubaine» a posteriori. La Télévente a du
patienter 9 mois pour obtenir un objectif en adéquation avec sa
réalité. Cela dit, c’est une réelle avancée pour les télévendeurs et
les RV.
Le système de rémunération ne change pas, mais l’objectif se
construit chaque jour, en fonction du nombre de jours réels, du
nombre de commandes engagées/statuées, de l’arpa N-1 et du CA
réalisé N, ou du segment de matière traité pour le Prospect. C’est
adapté à notre métier. Sans rentrer dans le détail, retenons que les
indicateurs de calcul de performance sont ceux que nous avons
toujours connus à la Télévente.
Les présenter aux acteurs de la Télévente converge vers un
besoin de transparence essentiel.
Reste un point sur lequel nous devons avancer : le suivi, les outils !

San Marco : Réservé aux Managers ; de réelles difficultés
à se familiariser avec l’outil ; c’est la chasse au trésor
pour retrouver les commandes validées ; décalages,
nombre de jour parfois erroné... Les vendeurs, eux,
attendent la livraison de leur portail où ils retrouveront
leurs indicateurs de performance Parc et CA. Quand ?
Bientôt.

Règles de paiement : Il faut atteindre 80% des
commandes aux RP. A quand l’outil de suivi ? Bientôt.

Favoriser les prélèvements bancaires ? Ok, mais l’outil
impose une 1ère échéance par CB. il devrait évoluer.
Quand ? bientôt.

A quand l’indicateur de croissance dans San Marco?
Bientôt

Le R/O à 100%, à 110% et à 130% pour animer la
performance ? Oui, c’est pertinent … Quand ? Plus tard.
Bientôt un an de réorganisation à la Télévente, et le système n’est
toujours pas stabilisé
Si on s’accorde tous à dire que cela ne va pas assez vite, quelles
solutions ?
Santé au travail
Le Bien-être au travail comme Vecteur de Performance chez Solocal ?
La CFE-CGC se retrouve dans l’idée qu’un enjeu majeur est le bien-être des salariés et leur valorisation comme principale ressource de
l’entreprise *. Elle demande à nos dirigeants de s’en préoccuper au même titre que les enjeux économiques ou financiers ! Les hommes
constituent une formidable ressource stratégique! Chacun s’accorde sur cette évidence : la santé et le bien-être sont générateurs d’efficacité
dans le travail, de performance individuelle et collective. Faire admettre et appliquer cette évidence est un combat quotidien pour les
instances CHSCT!
La dégradation de la santé au travail suite à la réorganisation ne doit pas être une fatalité ! C’est insupportable humainement, un non-sens
économique. Un premier état des lieux des absences en agences est alarmant! Les faibles taux d’atteinte des objectifs des Q1 sont plus que
préoccupants ! Impacts sur les rém et retard de CA à la clé !
Les échanges avec les équipes de sédentaires ne sont guère plus encourageants !! Morosité, lassitude, perte de repères.
Attention DANGER !
Il faut en finir avec la montée des tensions, la fulgurance de risques psycho-sociaux ! Il est urgent de mettre en place des mesures permettant
l’amélioration rapide et continue des conditions de travail : Outils, Référentiels et Objectifs, ils doivent tous être lisibles, fiables, adéquats ! Le
métier est réputé ne pas se limiter à une source de rémunération, mais être partie prenante de l’épanouissement personnel, de l’intégration
et du lien social*.
Nous attendons de nos dirigeants qu’ils s’engagent vers une approche éthique de leurs responsabilités où les enjeux de tous les périmètres :
Social, Santé, Organisation, Conditions de travail, Management, Réussite Economique) seraient indissociables et satisfaits !
Rémunération
Force de Vente Locale
Sujet sensible s’il en est !
A ce jour, la quasi-totalité des commerciaux et responsables
(terrain/télévente) sont incapables de contrôler leur rémunération
perçue ou de calculer celle à venir, même les plus chanceux à qui
on a communiqué la totalité de leurs objectifs en temps et en
heure….. Cette rémunération variable sur objectifs, individuelle,
représente en moyenne 40% de la rémunération globale ! On
comprend donc que cette situation soit très anxiogène pour les
forces commerciales, et ce pratiquement 11 mois après la mise en
place du nouveau contrat…..
A la réclamation DP du 29 Mai 2015 :
« Les commerciaux ne disposent toujours pas d’outils pour calculer
de façon fiable leur rémunération et vérifier leur précompte - Nous
demandons urgemment la mise en place de cet outil ».
Où va-t-on ? Alors que les Bu’s s’organisent et recueillent le
maximum d’outils, la FVL doit répondre à leurs services sans avoir
les mêmes critères de typologie de remontées d’informations.
Les Bu’s peuvent de par un outil simple connaitre leurs
rémunérations variables via un simulateur d’évaluation des
performances. Qu’en est-il pour la FVL ? La table ronde du
13/02/2015 donnait lieu à une obtention de cet outil hors à ce jour
aucun retour sur le sujet….
Croissance & Rémunération ??? Sachant que la Force de Vente
Locale, suit les projets et les actions de l’entreprise et ce depuis de
longues années, comment est-ce possible, qu’à l’heure actuelle :
La réponse de la DRH : « Les simulateurs ont été transmis afin de
suivre la rémunération. San Marco permet également au manager
de pouvoir orienter la rémunération. Par ailleurs, nous vous
rappelons que l’outil Khéops met à disposition les rapports CA et
Parc sur la régularisation quadrimestrielle et annuelle afin de
vérifier le réalisé par collaborateur ».
OUI mais…il s’avère que les simulateurs transmis ne sont pas très
fiables. Si vous souhaitez avoir plus d’information concernant votre
rémunération, nous vous recommandons de prendre RDV avec
votre RRH locale, de vous munir de votre rapport CA et Parc, de
vos objectifs et réalisé, de vos jours d’absences (maladie…), afin
qu’on vous donne des explications claires, précises et actées. Pour
rappel : L’employeur a une obligation légale : les éléments
déterminant la rémunération variable doivent être vérifiables par
les salariés. Vos représentants CFE-CGC, DS, DP de votre agence
sont mobilisés sur le sujet !
www.cfe-cgc-pagesjaunes.com
Il n’y ait pas encore de tableaux à l’instar des anciens précomptes,
permettant le suivi des items correspondant aux rémunérations de
N
chacun ni aucune remontée d’information hiérarchique en direction
o
des
équipes
permettant
de
limiter
les
sentiments
u
d'incompréhensions et de frustrations malsains, antinomique avec
s
le développement d’un climat serein de travail.
c
Conseil d’Administration Solocal
o
Remplaçant : Jean-Paul LEBIGRE
n
t
Directeur
de Publicité chez Solocal Network depuis Mai 2014, j’ai fait
a
quasiment
toute ma carrière chez Pagesjaunes depuis Mars 1992. J’ai
c
eut la chance de parcourir une bonne partie de la France dans
différentes
agences commerciales terrain et de travailler avec toutes
e
lesr populations de PagesJaunes : Commerciaux, Responsables de
Vente,
w Directeurs d’Agences, Pôles Services Clients et Marketing !
Jewconnais bien l’ensemble des problématiques et des attentes d’une
grande
partie de l’entreprise.
w
Je. mesure tous les efforts que chaque collaborateur, sédentaire
comme
commercial, a dû faire depuis toutes ces années pour
c
accompagner
les différentes transformations que l’entreprise a dû
f
mener
et
devra
mener encore.
e
Contribuer
à
la
stratégie
de l’entreprise en étant garant de l’avis des
salariés,
diversifier les profits et les perspectives de développement,
c
défendre
l’idée que le capital humain est lui-même source de
g
développement,
être garant de l’intérêt social au sein de notre
c
entreprise…
Ce
sont
autant de sujets que je souhaite porter dans la
mission
que vous voudrez bien nous confier avec Joëlle. »
p
a
Rédaction LE MAG !
g
A.GAMAY – J.OBADIA – P.BIHOREAU – S.BACHMANN – E.CHASSAGNE
eA.BONGIORNO – T.PENSIVY – L.CHARPENTIER – M.KERVOA – J.SELLIER.
s
j
a
Lundi 15 juin 2015
Une ferme détermination à défendre vos intérêts
Le Conseil d’Administration a un rôle capital à jouer !
La politique de l’entreprise y est débattue et arrêtée par les actionnaires.
Ses décisions sont mises à exécution par la Direction.
Les changements vont se succéder à un rythme accéléré ; il nous faut les accompagner. Notre devoir est
d’intégrer les intérêts des salariés dans ces évolutions, de relayer leurs positions et de les faire admettre par
les actionnaires.
Votez pour des administrateurs responsables ayant une excellente connaissance du groupe, des enjeux
économiques internes et externes, ainsi que des relations humaines et sociales.
Ils sont prêts à s’engager sans relâche durant ces 4 prochaines années, pour la réussite de toutes et tous !
Soutenez nos candidats !
Votez pour la liste
Joëlle OBADIA
Titulaire
Jean-Paul LEBIGRE
Remplaçant