Spécialiste Informatique Design Ergonomie

Filière SI – Conseil et Expertise
Spécialiste informatique
Spécialité Design - Ergonomie
3.3 / A
COMPETENCES CLES
Elles définissent la fonction et sont indispensables à son exercice.
Les compétences clés peuvent être des compétences techniques SI, des compétences transverses
et des compétences comportementales/managériales.
Niveau
requis
E.1
E.3
E.4
F.1
F.2
F.3
I.1
K.3
Libellé compétences
Méthodes et outils d'innovation (créativité, design et ergonomie……)
Méthodes, outils et langages de développement
Standards d'accessibilité
Valorisation et exploitation de l’information
Innovation
Digital et Robotique
Analyse du besoin et des contraintes du client; conseil dans ses choix
Accompagnement de l'utilisateur sur l'utilisation des matériels et des
applications
L.1
M.1
6
14
Normes et standards en matière de sécurité
Veille technologique
Orientation client/Esprit de service
Analyse
3.3
M
M
M
M
A
M
M
A
E
E
E
M
M
M
M
M
M
A
A
3
3
M
M
4
4
Compétences transverses
DSI GROUPE LA POSTE - REFERENTIEL DES FONCTIONS ET COMPETENCES DE LA FILIERE SI – 28/01/2016
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Filière SI – Conseil et Expertise
Spécialiste informatique
Spécialité Design - Ergonomie
3.3 / A
COMPETENCES TECHNIQUES SI
Niveau
requis
A.5
Libellé compétences / Illustrations
Référentiels de bonnes pratiques SI :
■ Normes et Standards d’urbanisme, de développement durable et référentiels
de bonnes pratiques SI (COBIT, CMMI, ITIL, VALIT, SOXIT, TOGAF,…)
E.1
Méthodes et outils d'innovation (créativité, design et ergonomie……)
■ TRIZ, Evidencing, Parcours utilisateur, Scenario d'usage, Wireframe…
E.2
Méthodes et outils standards de conception et de modélisation
E.3
E.4
Méthodes, outils et langages de développement :
■ Langages de programmation ou de scripting (SQL, JAVA, .NET…)
■ Langages nouvelle génération (Scala, Groovy, Go, …) et interfaces (API,
Services, IOT, objets connectés…)
■ Cadre d’utilisation technique, performance, sécurité...
■ Paramétrage de progiciels (CRM...) et/ou Cloud (HR Access…) et/ou d’ERP
(SAP...)
Standards d’accessibilité
■
F.1
XHTML/CSS2, normes ADAE…….
Valorisation et exploitation de l’information
■ Identification du potentiel stratégique et de valeur de l’information, de la
transformation induite dans le modèle d’affaires de l’entreprise ainsi que de l’usage
que les utilisateurs en font (nouveaux concepts, idées, produits et services).
■ Préparation, développement agile et exploitation de l’information pour améliorer la
prise de décision et la gestion en temps réel via des systèmes permettant la veille, la
réactivité, l’anticipation, l’assimilation et la création de valeur
■ Synergie, acculturation, collaboration et animation avec les éco-systèmes
numériques (Open Data, relations Filiales, Communautés Postales...)
3.3
A
A
M
M
E
A
M
M
E
M
E
M
M
M
M
A
M
M
M
A
M
Digital et Robotique
F.3
■ Veille, conception, réalisation, tests, déploiement et maintenance de solutions
digitales (terminaux mobiles, capteurs, objets connectés, IOT, robotique, SI Industriels,
services Cloud, réseaux sociaux, solutions de paiement…).
Collaboration et animation avec les acteurs numériques et domotiques (Industriels,
Ecoles, Universités, Régions...)
■
■
Temps réel
Plan de transformation technique d'accompagnement du changement
K.2
K.3
■
Déploiement par fonction d'une application.
■
Investissement progressif en matériel et logiciel au fur et à mesure du déploiement.
Accompagnement de l'utilisateur sur l'utilisation des matériels et des
applications
■
L.1
Modes opératoires, Help Desk…….
Normes et standards en matière de sécurité :
■ Normes Iso, Politique de sécurité La Poste (Règles d’identification des utilisateurs,
Règles de sauvegarde des données…)
Compétences transverses
DSI GROUPE LA POSTE - REFERENTIEL DES FONCTIONS ET COMPETENCES DE LA FILIERE SI – 28/01/2016
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Filière SI – Conseil et Expertise
COMPETENCES TRANSVERSES
Niveau
requis
3.3
A
Environnement Métier
■ Connaissance de l'activité, de l'organisation et des processus du Métier (Courrier,
Colis, Réseau, LBP…)
A
M
Innovation
■ Identification, création et prototypage de nouveaux concepts et idées, produits ou
services porteurs de valeur pour l’Entreprise notamment à travers une veille et la
réalisation de pilotes en lien avec les clients et les opérationnels.
■ Synergie, développement Agile, collaboration et animation avec les éco-systèmes
numériques (Open Innovation, French Tech, Start Up...)
A
M
Marketing Digital
■ Connaissance de l’écosystème numérique, de l’e-marketing, de l’approche
multicanal et de la relation client étendue (évolution de l’offre, optimisation de la
relation et connaissance du marché).
■ Déclinaison de la stratégie en composants, outils et produits SI performants au
service de la compétitivité de l’Entreprise en s’assurant du suivi des gains d’efficience.
■ Respect de la vie privée dans la mise en œuvre de stratégies marketing lors de la
collecte, du traitement et de l’exploitation des données.
A
M
A
M
M
M
M
M
A
M
A
M
M
M
M
E
Libellé compétences / Illustrations
A.4
F.2
F.4
F.5
I.1
I.2
J.5
M.1
M.3
M.4
Développement durable
■ Application, étude et/ou conception d’une politique éco-responsable et
d'alternative durable (achat, écoconstruction, gestion des déchets, consommation
énergétique, accessibilité numérique, stimulation à l’innovation …)
Analyse du besoin et des contraintes du client ; conseil dans ses choix
■ Analyse du besoin, des contraintes du client et des risques en ayant recours aux
experts appropriés
■ Conseil et alerte du client au regard de ses choix
Conception et promotion d'une solution conforme aux demandes du client
■ Construction du volet technique de l'offre de services.
■ Explication au client les choix effectués.
Pilotage des activités
■ Gestion des flux et des volumes d'activité en fonction des ressources matérielles
et humaines disponibles, capacity planning…
Veille technologique :
■ Suivi et analyse des évolutions technologiques, des nouvelles solutions, du
marché…
■Nouvelles méthodes (par ex : suivi client (traçage, cookies, identité, web…),
échanges utilisateurs (VRM), scrutage réseaux sociaux...))
■Connaissance des principaux éditeurs, fournisseurs et partenariats possibles
Capitalisation et transmission des savoirs :
■ Collecte et formalisation des connaissances permettant une capitalisation et une
réutilisation des expériences/bonnes pratiques (Formalisation des retours
d’expérience, Bilan de projet, Historisation des solutions, Rédaction de modes
opératoires, Bilan de tests, Suivi des anomalies…)
Réseaux sociaux
■ Respect des bonnes pratiques.
■ Etre acteur d'un réseau social (savoir construire et/ou animer…)
■ Etre utilisateur (savoir interagir avec un écosystème interne (ricochet) et/ou externe
(éditeur SAP…)
COMPETENCES COMPORTEMENTALES ET MANAGERIALES
Niveau requis
3
4
6
12
13
3.3
3
3
A
3
3
Orientation client/Esprit de service
3
4
Autonomie/Confiance en soi
Adaptabilité
2
3
3
Libellé compétences / Illustrations
Recherche du résultat et de la performance
Souci de la précision/Rigueur
DSI GROUPE LA POSTE - REFERENTIEL DES FONCTIONS ET COMPETENCES DE LA FILIERE SI – 28/01/2016
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Filière SI – Conseil et Expertise
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15
Analyse
3
4
Synthèse
3
3
Compétences transverses
DSI GROUPE LA POSTE - REFERENTIEL DES FONCTIONS ET COMPETENCES DE LA FILIERE SI – 28/01/2016
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