Services proposés dans la salle d`attente

Astuces pour votre cabinet
Services proposés dans la salle d’attente: ce que vous devez savoir
Vous pouvez apporter un petit plus à vos prestations en proposant des rafraîchissements ou de la lecture dans votre salle d’attente. Encore faut-il pour cela
respecter quelques règles élémentaires.
Les patients n’aiment pas attendre avant leur rendez-vous, surtout s’ils sont pressés.
Il n’est malheureusement pas toujours possible d’éviter les retards, par exemple
lorsqu’un patient requiert des soins particuliers ou qu’un coup de téléphone important
bouleverse le programme de la journée.
Même si votre cabinet n’est pas coutumier des retards, il est important d’anticiper les
délais d’attente imprévus, afin de les rendre aussi peu fastidieux que possible pour
vos patients.
Bien évidemment, vous avez déjà prévu un peu de lecture dans votre salle d’attente,
mais quoi? S’agit-il de cette vieille revue publicitaire qu’un représentant vous a offerte il y a quelques mois? Certes, vous n’avez pas besoin de proposer systématiquement les tout derniers numéros des magazines de mode, mais vos patients apprécieront de lire des nouvelles fraîches, par exemple dans un quotidien. En outre,
vos revues doivent être disposées dans un endroit prévu à cet effet. Enfin ne négligez pas de classer régulièrement vos magazines et de jeter les plus anciens.
Pour faire patienter votre clientèle, vous pouvez également proposer quelque chose
à boire. Certaines salles d’attente disposent d’un coin self-service, avec un distributeur automatique de café, de l’eau minérale, des tasses et des verres. Bien sûr, tous
ces accessoires doivent toujours être propres pour donner une bonne image de votre
cabinet. Les tasses et les verres déjà utilisés sont à proscrire. Le distributeur de café
doit lui aussi être régulièrement entretenu. En effet, une machine sans café, dont le
voyant rouge reste en permanence allumé, ne manquera pas de faire mauvaise impression.
Pour autant, ne transformez pas votre salle d’attente en coin boisson. De même, il
est toujours de bon aloi de poser la question: «Voulez-vous boire quelque chose?»
Le fait que vous ou l’un de vos employés proposiez des rafraîchissements dans la
salle d’attente apporte une vraie valeur ajoutée à votre offre de services et vous
permet d’ouvrir un dialogue avec vos patients.
Source: Bulletin des médecins suisses, 8 décembre 2011.