ENQUÊTE DE SATISFACTION - Office de Tourisme et des Congrès

Nous vous remercions pour le temps que vous avez passé
à répondre à ce questionnaire.
Vous pouvez nous retourner cette enquête, soit :
- par courrier à l’Office de Tourisme :
Place de la Victoire – 63000 Clermont-Ferrand,
ENQUÊTE DE SATISFACTION
- par mail : [email protected]
- par fax : 04.73.98.64.98,
– ou le remplir en ligne sur www.clermont-fd.com
Rubriques : « Préparer son séjour » « l’Office de
Tourisme » « Démarche Qualité »
À bientôt !
L’office de Tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand est
engagé dans une démarche qualité et est certifié NF Services
depuis 2013.
À ce titre et afin de nous aider à améliorer la qualité de notre accueil et de
nos services, nous vous remercions de bien vouloir remplir ce questionnaire.
Depuis 2013, l’Office de Tourisme et des Congrès de Clermont-Ferrand est certifié NF Service « Offices de Tourisme ». Cette marque
prouve la conformité à la norme NF X 50-730 et aux règles de certification NF 237. Elle garantit que les activités d’accueil,
d’information, de promotion/communication, l’évaluation et l’amélioration de la qualité de service sont contrôlés régulièrement par :
AFNOR Certification
11, rue Francis de Préssensé
93571 La Plaine Saint Denis Cedex
www.marque-nf.com
Office de Tourisme et des Congrès
Place de la Victoire – 63000 Clermont-Ferrand
Tél. : 04.73.98.65.00 – Fax : 04.73.98.64.98
www.clermont-fd.com – e-mail : [email protected]
Date : ….. /….. /2016
1.
6.
Que pensez-vous du délai de réponse de votre demande par l’office de
tourisme ?
7.
Que pensez-vous de l’information fournie par le personnel de l’office de
tourisme ?
Vous êtes :
 habitant
 curiste
 en séjours de loisirs
 en séjours d’affaires
 autre, précisez : ………………
2.
Avez-vous été satisfait des services de l’office de tourisme ?
Pertinence de la réponse
Clarté de la réponse
3.
Comment avez-vous contacté l’office de tourisme ?

téléphone

formulaire de contact sur le site internet
4.
courrier

Qualité des documents reçus
mail

réseaux sociaux
Était-ce votre premier contact avec l’office de tourisme ?
 Oui
5.

 Non
Si vous nous avez contacté par téléphone, que pensez-vous de l’accueil
téléphonique ?
Temps d’attente
Musique d’attente
Amabilité du personnel
Disponibilité du personnel
Écoute du personnel
Proposition complémentaire à la demande
8.
Avez-vous des remarques et suggestions à nous faire part ?