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Charte d’aCCueil
de votre CPaM Pau-Pyrénées
Un Accueil rapide :
94 % des assurés sont reçus en moins de 3 minutes pour une demande de renseignements.
Un espace d’Accueil :
une photocopieuse pour faciliter la constitution de votre dossier,
une borne-guichet automatique pour gagner du temps : mise à jour de votre carte Vitale,
attestation de droits, commande de Carte Européenne d’Assurance Maladie... et impression de nombreux formulaires (choix du médecin traitant...)
Pour un meilleur accueil, merci d’éteindre votre téléphone portable.
Un Accueil en continu :
Un Accueil de qualité :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
Notre équipe répond à votre demande en coopération avec d’autres organismes (Caisse d’Allocations
Familiales, Pôle Emploi, Services Sociaux…) afin d’analyser votre situation dans sa globalité.
Un Accueil dans le respect de la confidentialité :
Vos conseillers Assurance Maladie sont tenus
au secret professionnel.
A chaque moment de votre vie, nous vous proposons des services «sur mesure»
Une offre de service diversifiée : facilitant
vos démarches (déménagement, maternité, maintien dans l’emploi...).
Un Accueil sur rendez-vous :
Un Accueil de proximité :
En fonction de votre situation, un conseiller peut vous recevoir sur rendez-vous :
composez le 36 46 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Dans nos agences et centres extérieurs de Nay, Mauléon, Oloron, Orthez et Mourenx,
des conseillers sont à votre écoute prés de chez vous.
Un Accueil depuis chez vous :
(Prix d’un appel local depuis un poste fixe),
nos téléconseillers répondent à vos demandes du lundi au vendredi
Connectez-vous au site www.ameli.fr :
- Ouvrez votre compte pour consulter en ligne vos remboursements et nous contacter par courriel.
- Amélie, conseillère virtuelle, répond à toutes vos questions.
Connectez-vous à www.ameli-sante.fr, votre site de référence santé...
Sur ameli.fr
j’ouvre mon compte et
je suis mes remboursements
en temps réel !
www
L’ASSURANCE MALADIE EN LIGNE
Pour prendre connaissance de la version complète de cette charte, merci de consulter le flyer mis à votre disposition dans les accueils de votre CPAM.
L’Assurance Maladie, assureur solidaire en santé
CPAM Pau-Pyrénées - Communication - 01/2012
En appelant le 36 46
de 8 h à 18 h.