Technologies et services innovants pour la maison : du
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Technologies et services innovants pour la maison : du
Technologies et services innovants pour la maison : du prototype à une offre de service opérationnelle Marion Mesnage Ana C. Andrés del Valle Agata Opalach Accenture Technology Labs Accenture Technology Labs Accenture Technology Labs [email protected] [email protected] [email protected] RESUME Dans cet article, nous présentons une série de prototypes qui ont été développés au sein d’Accenture Technology Labs dans le domaine de l’interactivité et des services dans la maison. Cette initiative, baptisée « intelligent home services », constitue un exemple représentatif de notre approche de l’innovation fondée sur le prototypage rapide. Trois ans après le début de cette initiative, nous présentons notre retour sur expérience, en discutant la nature et les résultats scientifiques obtenus et des opportunités d’affaires qui en ont résulté. Pour conclure, nous citons plusieurs projets récents réalisés dans la continuité ou à la lumière de cette expérience. 1. INTRODUCTION Accenture Technology Labs est le département de Recherche et Développement d’Accenture, acteur majeur du conseil et du service informatique en entreprise. La mission des Technology Labs est de développer des applications technologiques innovantes, qui constitueront des offres de solutions d’entreprise différenciantes pour Accenture dans les 3 à 5 ans qui viennent. Depuis leur création dans les années 90, les Technology Labs pratiquent une approche de l’innovation fondée sur développement de prototypes informatiques qui illustrent de façon tangible l’utilisation des technologies émergentes dans des contextes professionnels variés. Ces prototypes représentent l’équivalent du « concept-car » pour l’industrie automobile : en montrant de façon concrète les nouveaux services et usages rendus possibles par la technologie, ils permettent de mettre en exergue les tendances technologiques qui auront un impact significatif sur l’activité de nos clients. Par l’intermédiaire de ces prototypes, nous exprimons notre vision du futur, et cherchons à générer des débats sur la technologie, et sur son impact sur l’activité de nos clients et sur la société. Nous présentons régulièrement ces prototypes à nos clients lors de séminaires dédiés, qui sont l’occasion d’échanger avec eux sur la manière la plus adaptée de les intégrer pour améliorer leur positionnement concurrentiel, l’objectif final étant de susciter l’intérêt de nos clients et les convaincre de développer plus en avant les applications présentées dans un projet de collaboration. L’environnement domestique fait partie des sujets d’investigation des Technology Labs – non pas qu’Accenture propose ses services aux particuliers, mais parce que nos clients, qui recouvrent tous les grands domaines d’activités, comptent notamment un nombre important de grands acteurs de la santé, des media, des loisirs, des télécommunications, des fournisseurs d’énergie et des services publiques. Or ces industries s’intéressent de près aux nouveaux services et usages des technologies dans la maison. 2. « INTELLIGENT HOME SERVICES » Le vieillissement de la population dans les pays industrialisés est en passe de devenir l’un des défis majeurs auquel nos sociétés devront faire face dans les décades à venir. Ce phénomène démographique inéluctable va avoir un impact sur les entreprises à des niveaux variés, notamment en créant une demande accrue pour des produits et des services adaptés aux personnes âgées. L’initiative « intelligent home services » [4], qui a démarré en 2003, a pour objectif d’explorer le rôle des technologies de l’information pour prolonger l’indépendance des personnes âgées et leur maintien à domicile, afin d’anticiper nos offres de services aux entreprises sous la forme d’architectures logicielles fiables pouvant être développées à grande échelle. L’initiative se compose de six prototypes qui abordent des aspects divers liés au bien être des personnes âgées dans leur environnement domestique. A titre d’exemple trois d’entre eux sont détaillés cidessous : - Le prototype « activity monitoring » permet de corréler des données provenant d’un réseau de caméras afin de localiser de façon continue la personne dans sa maison, d’en déduire ses activités (repas, repos, sommeil…) et de détecter des chutes potentielles, quand le centre de gravité de la personne est mesuré sous un seuil défini. Bien que les caméras soient souvent perçues comme intrusives, elles fournissent une information plus riche que les capteurs de présence, et il n’est pas nécessaire que les images soient accessibles depuis l’extérieur : le système local les utilise pour générer des alertes (par exemple « chute ») qui peuvent être communiquées sous forme de SMS à un organisme de soin. - Le prototype « connective tables » démontre comment l’environnement physique, ici la surface d’une table, peut être partagé avec un utilisateur distant, grâce à un système caméra/projecteur pointant vers la surface et un système de vidéo conférence. Les objets détectés sur la table sont projetés sur la table de l’interlocuteur distant et vice versa, ce qui permet par exemple à la personne d’engager une partie de scrabble avec un ami ou de lire une histoire à ses petits enfants, comme s’ils étaient assis avec elle autour de la même table. - Avec l’âge, les contraintes liées au régime alimentaire augmentent (cholestérol, prise de poids, diabète…). Le prototype « persuasive mirror » [1] a pour objectif d’aider l’utilisateur à maintenir une vie saine. C’est un miroir numérique, c’est-à-dire un écran qui affiche un « reflet » reconstitué à partir de l’image venant de deux caméras latérales. Le « reflet » est modifié grâce à un traitement de l’image et en fonction du comportement de l’utilisateur : par exemple si la personne a eu une activité sportive réduite et présente un excès de poids, le miroir lui présente son visage grossi, projection future de son apparence si elle continue sur cette pente. Activity Monitoring Connective Tables Les six prototypes qui constituent l’initiative ont été installés dans une salle décorée comme une maison dans les locaux d’Accenture Technology Labs. Celle-ci a principalement un rôle de salle d’exposition : elle permet de présenter les prototypes de façon vivante et n’a pas vocation à recevoir utilisateurs ou testeurs. 3. DISCUSSION Du point de vue scientifique, notre approche par prototypage permet de se concentrer sur les défis technologiques centraux aux applications développées – par exemple, la détection de chute par vision pour « activity monitoring » – dans le but d’établir la « preuve du concept », et sans avoir à se soucier dans un premier temps d’avoir une performance optimale ou de concevoir une architecture complète. Ceci nous permet de valider à un stade précoce l’intérêt de nos clients pour les applications présentées, avec un investissement minimal. Néanmoins, l’environnement de prototypage est loin de reproduire les conditions réelles d’utilisation de la technologie. Pour transformer ces prototypes en offres de service opérationnelles, il sera indispensable d’utiliser une plateforme de test adéquate comprenant des contraintes techniques propres à l’environnement domestique, et la présence d’utilisateurs réels. Pour « activity monitoring » par exemple, un tel environnement devra nous permettre d’adapter nos algorithmes de suivi en contrainte de luminosité non contrôlées, et de récolter avec des utilisateurs réels des statistiques permettant d’estimer la performance réelle du système. Les prototypes de l’initiative « intelligent home services » ont été présentés à une cinquantaine d’industriels venant de secteurs très variés. Les discussions qui ont résultées ont permis de mettre en évidence les points suivants : - Le prototypage est un outil efficace pour expliquer les fonctionnalités des applications présentées et pour convaincre les décideurs de leur faisabilité technique. Ceci nous permet d’accéder directement au niveau de discussion souhaité : voient-ils un intérêt à s’engager à nos cotés pour les développer ? - Les prototypes de l’initiative n’ont pas à ce jour résulté sur des opportunités concrètes pour des applications dans la maison. Ils ont en revanche suscité l’intérêt d’industriels pour être transposés dans des contextes professionnels : par exemple, le « persuasive mirror » en milieu hospitalier pour combattre l’obésité chez les adolescents, ou « activity monitoring » dans la banque pour suivre l’activité des clients d’une agence. - Pour des applications dans la maison, les technologies présentées soulèvent systématiquement des questions qui ne sont pas d’ordre technologique : quelle est l’acceptabilité de ces technologies par le grand public, compte tenu de leur coût, des problèmes de respect de la vie privée ou de responsabilité juridique en cas d’incident technique ? Ce sont ces questions, qui aujourd’hui semblent représenter le plus de risques pour les industriels avec lesquels nous avons discuté, et auxquelles ni l’état de l’art ni nos compétences purement technologiques ne permettent de répondre de façon satisfaisante. Ainsi, il nous Persuasive Mirror semblerait utile de discuter de ces questions en amont en confrontant nos prototypes avec une audience plus diversifiée : sociologues, psychologues, ergonomes, économistes, et biensur utilisateurs cibles. 4. CONCLUSION Notre retour d’expérience sur l’initiative de recherche « intelligent home services » présentée ci-dessus nous a convaincu qu’il était nécessaire, pour convaincre les industriels d’investir dans le développement d’applications interactives pour la maison, de réaliser à un stade précoce des études multidisciplinaires pour aborder des aspects non technologiques. Deux des prototypes décrits vont ainsi faire l’objet de travaux de ce type : le module de modification des visages du « persuasive mirror » va être développé plus avant en collaboration avec des médecins chercheurs de l’Université de Californie de San Diego, et le travail réalisé pour « activity monitoring » sera continué dans le cadre d’un projet ayant pour objectif de développer une infrastructure pour la détection des chutes et l’assistance des personnes dans la maison, en collaboration avec le Centre for Health Services and Research de l’Université de Newcastle , UK (projet HELPCOM, en cours d’évaluation par la Commission Européenne [3]). Par ailleurs, notre expérience de recherche et développement dans le domaine des services et de l’interactivité dans la maison sera mise à profit dans le cadre de la fondation eden énergie. Cette fondation, en cours de création dans la continuité des travaux de l’association eden [2], a pour ambition de créer un écosystème de l’innovation dans l’énergie en Europe favorisant l’émergence de produits et de services pour un système énergétique durable. L’un des axes de recherche choisi pour la fondation qui s’intitule « technologies de l’information et énergie » a pour objectif de développer des produits et des services innovants basés sur les technologies de l’information et de la communication, permettant à des utilisateurs d’améliorer leur comportement énergétique, notamment dans la maison. Accenture Technology Labs, qui siège au conseil scientifique de la fondation eden énergie, et a participé à l’élaboration de ce programme de recherche, préconise une approche multidisciplinaire, où les spécialistes des technologies de l’information devront travailler côte à côte avec des sociologues, des ergonomes, des économistes, des designers ou des spécialistes du marketing, afin d’identifier et d’étudier en amont les freins et les leviers à l’adoption des produits et des services en développement. REFERENCES [1] A. C. Andrés and A. Opalach. The persuasive mirror. Proceedings of Persuasive, May 2006, Eindhoven. [2] Fondation eden : http://www.eden-energy.com [3] HELPCOM. Health Monitoring and Fall Detection for the Elderly Using Ambient Intelligent and Mobile Devices. Proposal for the Ambient Assisted Living Society Call. June 2006. Accenture Technology Labs – Sophia Antipolis. [4] Intelligent Home Services. http://www.accenture.com/ihs