Le printemps revient, gare aux allergies Vivre en bon

DÉVELOPPEMENT DURABLE
Le printemps revient, gare aux allergies
Saison du redoux, le printemps est attendu tout l’hiver par une majorité d’entre nous. Mais il est aussi appréhendé par
plus de 25% de français souffrant de diverses allergies estivales. Afin d’éviter ces désagréments, voici quelques conseils
et astuces pour vous assurer un été à l’air pur.
• N'arrêtez pas la VMC et aérez votre
logement 15 minutes par jour,
• Nettoyez les grilles de ventilation
et évitez de les obstruer,
• Privilégiez l'aspirateur au balai.
Ces précautions garantissent la salubrité de
votre logement.
Vous contribuez ainsi à la prévention
des risques et des nuisances pour votre
santé d’une part, et à endiguer l’effet
des allergènes d’autre part. L’arrivée des
beaux jours est donc l’occasion de (re)
prendre de bonnes habitudes pour vous
assurer une bonne qualité de vie.
VIE DES LOCATAIRES
Vivre en bon voisinage :
trucs et conseils
Si un événement national comme la Fête des Voisins
contribue à créer de la convivialité au sein des résidences
et des immeubles, c’est tous les jours que s’entretiennent
les relations de bon voisinage. Voici quelques conseils
pour assurer à tous un cadre de vie paisible :
• Réception d’amis, anniversaire, repas de famille au
sein de votre logement : les occasions de s’amuser sont
multiples. Pour que la fête soit agréable à tous, prévenez
vos voisins qui pourraient être incommodés par le bruit.
• Les parties communes et les cages d’escalier doivent
toujours être propres et nettes : elles sont des lieux de
passage mais surtout d’évacuation en cas d’incendie.
Il en va de votre sécurité et de celle de vos proches.
• Nos amis les animaux ne doivent pas devenir
une source d’ennuis : bruit, propreté, risques
envers les autres et vous-même doivent faire
l’objet d’une attention particulière.
En suivant ces quelques conseils,
vous contribuez à faire de votre
résidence un cadre de vie paisible
pour vos voisins et vous-même !
TRAIT
D’UNION
N°3
Lettre aux locataires de Lto Habitat
Avril 2010
QUALITÉ DE SERVICE
Enquête de satisfaction
des nouveaux entrants:
Merci de votre participation !
En 2009, vous êtes 1000 à avoir
répondu à l’enquête que Lto Habitat a
réalisé auprès de ses nouveaux clients.
Vous êtes 92% à être satisfaits de votre logement, et
91% des services proposés par Lto Habitat. Ces chiffres
en hausse traduisent une dynamique d’amélioration
à laquelle vous contribuez en permettant aux
équipes Lto Habitat de progresser jour après jour.
Enquête :
que pensezvous du journal
Trait d’Union ?
Trait d’Union est votre journal.
En répondant à l’enquête jointe
à ce numéro, vous nous aiderez à
l’améliorer. 10 minutes suffisent pour
la remplir et nous la renvoyer grâce à
l’enveloppe T fournie avec ce numéro.
Le comité de rédaction du Trait d’Union.
Lettre d'information
trimestrielle de Lto Habitat
46 rue Emile Zola
62590 Oignies.
Directeur de publication :
Patrick Dujardin
Comité de rédaction :
Véronique ZOGATTA – Romain HIROUX – Claire BAVIERE David URBAIN - Malika LAKRI- Sandrine DELVINCOURT – Sylvie
SEISEN - Jérôme COGET - Nadia TOTH - Stéphane VANHOED Fabien HOURIEZ - Ali OUSSKOU – Patricia BUTEZ – Marielle
COCQUET – Coralie SIRTAINE - Anne-Sophie GHESTIN - Benoît
KUCZERA - Xavier LELONG - Morad KHADIR - Jean-François
FORGET - Frédéric LALART - Thierry RUELLE - Rose-Marie
HAGNERE - Paul LOEILLET - Lucille LECLERC Brigitte GRALA - France-Laure GUERMONPREZ
Animation
et coordination :
Direction du Marketing
et de la Communication
Conception graphique :
graphèmes
N°ISSN 2104-113X
QUALITÉ DE SERVICE
Au cœur du dispositif mis en place pour accompagner le client
locataire Lto Habitat, l’attaché clientèle est à la fois manager,
représentant de la société auprès des élus, animateur de
proximité et conseiller clientèle. Une fonction aux multiples
facettes que nous décrivent Xavier Lelong et Christophe
Vasse, respectivement attachés clientèles à Carvin et Lens.
Est-ce que vous pouvez nous décrire
le poste d’attaché clientèle ?
Xavier LELONG : L’attaché clientèle accompagne
le client dans toute sa vie de locataire, depuis
l’entrée dans le logement jusqu’à sa sortie. C’est un
manager de proximité qui planifie l’emploi du temps
des gardiens et anime une équipe de terrain.
Christophe VASSE : L’attaché clientèle est
l’interlocuteur privilégié du client locataire. Il reçoit
les réclamations techniques, intervient lors des
problèmes de voisinage, participe à la vie associative
et suit les contrats de maintenance des logements.
Au total, 5 attachés clientèle
assurent un service de proximité au
sein des logements Lto Habitat :
Laurent BOURGEOIS – secteur de Bruay-Hesdin
Jean-François FORGET - secteur de La Bassée
Christophe VASSE - secteur de Lens
Xavier LELONG - secteur de Carvin
Morad KHADIR - secteur de Oignies
C’est un poste qui requiert de
multiples compétences. Quelles
sont les qualités nécessaires pour
mener à bien vos missions ?
Xavier LELONG : La discrétion, l’autonomie,
la diplomatie, une bonne organisation,…
Christophe VASSE : :…le sens de l’écoute,
la capacité de décision, de bonnes capacités
rédactionnelles et de management d’une équipe.
Qu’est-ce qui vous plait dans ce poste ?
Xavier LELONG : La responsabilité : l’attaché
clientèle est la vitrine de la société qui travaille
à la satisfaction du client au quotidien.
Christophe VASSE : La diversité des tâches, le
contact avec la clientèle, le relationnel.
Christophe VASSE et Xavier LELONG
BON À SAVOIR
Télévision Numérique Terrestre :
la révolution numérique sans mauvaise surprise.
Gratuite et sans abonnement, la TNT prendra le relais des programmes analogiques
actuels au plus tard en décembre 2010 en région Nord-Pas-de-Calais.
Augmentation de la qualité de l’image et du
son, arrivée de nouvelles chaînes généralistes
ou d’information, accès à la radio numérique et
à plusieurs bouquets commerciaux : la TNT va
révolutionner votre vie de téléspectateur.
Une révolution accessible aux
clients locataires Lto Habitat.
Le passage de la télévision analogique au “tout
numérique” est presque gratuit pour vous : si
vous avez acheté votre téléviseur après janvier
2007, il est déjà équipé pour recevoir la TNT.
Sinon, il vous en coûtera en moyenne 25 euros
pour acheter un adaptateur.
L’Etat a mis en place une subvention qui vous permet
de financer cet achat dans certains cas. Toutes les
informations sont disponibles sur www.tousaunumerique.
com ou au numéro vert : 0970 818 818 (appel gratuit).
Attention au démarchage !
Soyez vigilant. Certains opérateurs profitent de ce
changement pour vendre des bouquets commerciaux
en avançant le risque d’écran noir à fin 2010.
Ne vous y fiez pas : la TNT est gratuite. Si vous ne
la recevez pas, c’est que votre domicile et votre
téléviseur ne sont pas équipés du matériel adéquat.
VIE DES LOCATAIRES
La “Fête des Voisins” souffle
ses dix bougies le 28 mai.
Moment privilégié pour faire connaissance avec
ses voisins, la “Fête des Voisins” a pour but de créer
de la solidarité et de développer la convivialité.
Lto Habitat se joint à cet événement. Si vous souhaitez
être accompagné dans l’organisation de votre fête,
faites en part à votre gardien ou attaché clientèle.
Vous trouverez d’autres informations sur
www.immeublesenfête.com
BON À SAVOIR
Quelques conseils pour le jardinage :
Vous êtes débutant ?
Commencez par des fleurs qui ne nécessitent
pas d’entretien particulier : les géraniums, les bégonias
ou les pensées sont parfaits pour acquérir une première
expérience du jardinage.
Placez vos fleurs dans un endroit ensoleillé et arrosez-les
une fois par semaine, en évitant les feuilles, avec une eau
à température ambiante, de préférence tôt le matin
ou au coucher du soleil.
Pour jardiner écolo
• Le marc de café mélangé à la terre
donne un excellent engrais.
• L’eau bouillante (eau de cuisson de légumes ou de
pâtes par exemple) est un désherbant 100% naturel.
• L’eau de pluie récupérée vous permet
d’arroser votre jardin.
VIE DES LOCATAIRES
Vente de logements HLM :
l’accès à la propriété à moindre coût.
Lancée en 2009, la vente de logements de patrimoine
Sia Habitat ou Lto Habitat est dédiée en priorité
aux clients locataires dans le cadre de leur parcours
résidentiel. Une opportunité de devenir propriétaire à
des prix inférieurs à ceux du marché. Témoignage de
Cathy DECOOL, propriétaire depuis le 15 février 2010
d’un logement qu’elle a occupé 14 ans comme locataire.
“On paie pour un logement qui va être à nous et on a la
sécurité d’un chez-soi” : voilà comment Cathy résume
sa vision de l’accession. C’est en mars 2009 qu’elle
découvre l’offre lui permettant d’acquérir son logement
pour la somme de 96.000 € : “Vu le tarif de mise en
vente, c’était une opportunité car même en pleine crise,
l’immobilier reste très cher”. Commence alors la visite des
banques, “où il faut faire jouer la concurrence, chaque
banque s’alignant sur la précédente”. Après ce parcours,
Cathy et son époux signent enfin leur acte de vente le
15 février dernier. Les voilà maintenant propriétaires
d’un T3 de 73 m² avec jardin de 360 m² : “un patrimoine
à transmettre à nos deux enfants” conclut Cathy.