IMESIT 29 rue des Secouristes 59000 Lille TABLEAU DES

Page 1 sur 3
IMESIT
29 rue des Secouristes
59000 Lille
TABLEAU DES FONCTIONNALITES TELEPHONIE VoIP (12/01/2017)
FONCTIONNALITE
CALL CENTER
IPBX
CENTREX
FONCTIONNALITES GENERALES D’APPEL
Conférence téléphonique : Conversation
téléphonique impliquant des participants
multiples (jusqu'à 20).
V
V
X
Conversation à 3 : Mini-conférence
téléphonique, activation possible en cours de
conversation.
V
V
V
Cryptage : Garanti la confidentialité de la
conversation par une clé de cryptage.
O
O
X
Double appel : Recevoir ou émettre un second
appel ou cours d'une communication.
V
V
O
Enregistrement : Enregistrement des
conversations systématique, aléatoire ou selon
des règles définies. Avec traitement informatisé
des enregistrements.
O
X
X
Mise en attente : Suspension de l'appel en cours
avec message ou musique d'attente.
V
V
O
Mise en parc : Mettre un appel en attente
prolongée pour libérer la ligne et recevoir
d'autres appels.
V
O
X
Transfert d’appel : Transférer, en cours d'appel,
un correspondant vers une autre ligne.
V
V
O
GESTION DES APPELS ENTRANTS
Ne pas déranger : Renvoi automatique de tous
les appels entrant vers la messagerie ou vers
une autre ligne prédéfinie.
V
V
V
Renvoi d’appel : Création de règles,
conditionnelles ou non, de renvoi des appels
vers une autre ligne.
V
V
V
Sélection directe à l’arrivée : Attribution de
lignes d'appel direct des postes.
V
V
V
Signal d’appel : Signal émis en cours de
communication indiquant un nouvel appel
entrant.
V
V
V
Document non contractuel susceptible de modifications sans préavis. Mise à jour 12 janvier 2017.
Page 2 sur 3
FONCTIONNALITE
CALL CENTER
IPBX
CENTREX
GESTION DES APPELS SORTANTS
Bis : Rappeler par sélection dans une liste l'un
des derniers numéros composés.
V
V
V
Choix du numéro présenté : Choisir le numéro
présenté lors des appels sortants (accueil, ligne
directe ou autre numéro).
O
O
O
Masquage du numéro : Masquer,
temporairement ou de manière général le
numéro présenté.
V
V
V
Rappel automatique : Rappel de manière
automatique la ligne demandée et occupée
jusqu'à ce qu'elle soit libre.
O
O
O
GESTION DU PARC
Indicateur d’activité : Configuration de
graphiques et tableaux de suivi de l'activité du
parc.
V
O
X
Interception : Interception des appels des
autres postes occupés ou absents afin de ne pas
les perdre.
V
V
X
Liste Noire : Blocage des appels entrants de
types de numéros déterminés ou dont le
numéro est masqué.
V
V
V
Numéros abrégés : Appel vers les autres postes
de l'entreprise en composant les 4 derniers
chiffres du N° de poste.
V
V
O
Numéro de secours : Renvoi automatique des
appels d'une ligne en cas de dysfonctionnement.
V
V
0
Restriction : Interdiction des appels sortants
vers des destinations ou des types de numéros
déterminés.
V
V
0
Statistiques : Suivi en temps réel du détail des
consommations du parc et de chaque poste.
V
V
V
Supervision : Visualisation en temps réel de
l'état des lignes du parc (libre, occupé, en train
de sonner).
V
O
X
INTERACTION TELEPHONE / MAIL ET PC
Callpad : Lancement d'appels, envoi de SMS et
consultation du journal d'appel en un clic.
O
O
X
Click to call : Lancement d'un appel d'un simple
clic sur un N° sur votre ordinateur.
O
O
X
Copy and call : Lancement d'un appel par
copier/coller d'un numéro sur l'ordinateur.
O
O
X
Fax par mail : Réception des fax de vos
correspondants directement sur une ou
plusieurs boîtes e-mail.
O
O
O
Document non contractuel susceptible de modifications sans préavis. Mise à jour 12 janvier 2017.
Page 3 sur 3
FONCTIONNALITE
CALL CENTER
IPBX
CENTREX
INTERACTION TELEPHONE / MAIL ET PC
Journal d’appels : Relevé détaillé
(correspondant, durée...) des appels entrants et
sortants.
V
V
V
Messagerie vocale par mail : Réception du
contenu de la messagerie vocale via-e-mail.
V
V
O
PC phone : Utilisation de la ligne fixe depuis un
PC, une tablette ou un smartphone.
V
V
O
FONCTIONNALITES DU STANDARD
Annuaire : Liste organisée des noms et
coordonnées de tous les postes du parc.
V
V
V
Appels simultanés : Possibilité de faire transiter
plusieurs appels simultanés sur une ligne
sortante (> 2 appels)
V
V
X
Décrochage automatique : Système de prise en
charge immédiate et de mise en attente des
appels entrants.
V
V
O
Groupe d’appels : Distribution des appels
entrants vers des lignes déterminées selon des
critères définis.
V
V
X
Musique d’attente : Diffusion d'une mélodie
déterminée pendant que le correspondant
patiente.
V
V
O
Numéro d’accueil : Définition du(des) numéro(s)
d'appel permettant d'organiser le flux d'appels
entrants.
V
V
O
Routage horaire : Système de routage
automatique des appels entrants en fonction de
l'heure.
V
V
O
Serveur vocal interactif : Système informatique
de prise en charge et de routage des appels
entrants.
0
0
O
X : exclu
V : inclus dans la formule
O : en option
Document non contractuel susceptible de modifications sans préavis. Mise à jour 12 janvier 2017.