vendre par telephone

VENDRE PAR TELEPHONE
Durée (en jour) : 2 jours
Public visé (si
commercial(e)s
nécessaire)
:
Commerciaux
sédentaires,
ou
assistant(e)s
Prérequis (si nécessaire) : aucun
Objectifs :
 Maîtriser les techniques de vente spécifiques au téléphone
 Utiliser sa voix pour créer un climat de confiance
 Verrouiller la vente
Contenu du programme :
Organiser sa prospection
Gérer son appel commercial :
 Les règles de base
 L’image de marque de l’entreprise
 Les techniques de communication
 Écouter, reformuler, faire préciser
 Travailler ses techniques de questionnement
 Pratiquer la reformulation
Conduire efficacement son entretien téléphonique pour préserver la relation client
 Se centrer sur l’objectif
 Faire la différence par sa force de communication interpersonnelle
 Trouver les mots justes et les comportements qui préservent la relation client
 Etre à l’aise au téléphone
 Le débit
 Le volume
Travailler son élocution
Pratiquer l’écoute active au téléphone :
 Travailler ses techniques de questionnement
 Pratiquer la reformulation
Répondre aux objections
Proposer une alternative
Identifier les techniques d’induction pour conclure la vente