communiqué de presse panne informatique au chu de saint

COMMUNIQUÉ DE PRESSE PANNE INFORMATIQUE AU CHU DE SAINT‐ETIENNE : UN INCIDENT TECHNIQUE GÉRÉ PAR LES ÉQUIPES SPÉCIALISÉES DU CHU ET DE SES PARTENAIRES, SANS IMPACT SUR LA QUALITÉ DES PRISES EN CHARGE NI SUR LE RYTHME D’ACTIVITÉ. Vendredi 7 novembre, une panne s’est produite sur des équipements informatiques du CHU de Saint‐
Etienne. L’un des systèmes de stockage des données informatiques de l’établissement a été fortement impacté par cette panne, entrainant une instabilité de certains serveurs. Les sécurités techniques existantes, les redondances des installations et les banques de sauvegarde des données du CHU ont permis, grâce à la mobilisation rapide des services informatiques spécialisés du CHU et des entreprises partenaires, de restaurer les systèmes pendant le pont du 11 novembre. Ni la qualité des soins ni les délais de prise en charge des patients n’ont été impactés, du fait de l’intervention efficace des équipes informatiques et du professionnalisme des équipes de soin. Saint‐Etienne, le 12 novembre 2014 ‐ Le 7 novembre en cours de journée, un incident technique (panne matérielle) s’est produit au niveau d’un réseau de stockage de données de l’établissement, dans l’une des salles de serveurs informatiques de l’hôpital Nord. Une partie des ressources informatiques reliées à ces installations ont été progressivement touchées par cette panne matérielle, au cours de l’après‐midi et de la soirée. Cette situation a provoqué un ralentissement significatif du réseau informatique et conduit à l’indisponibilité provisoire de certaines applications, parfois à des arrêts volontaires de logiciels afin de faire les réparations nécessaires. Des perturbations ont inévitablement été engendrées par cet incident technique car un établissement de soins utilise de nombreux logiciels spécialisés et des volumes importants de données au quotidien : ralentissement des circuits d’information, retour provisoire au « circuit papier » pour certaines fonctions, vérifications techniques, etc. La maîtrise technique et la gestion efficace des conséquences de cette panne par les équipes hospitalières a permis de Communiqué de presse du CHU de Saint‐Etienne – 12/11/2014 Contacts presse : Isabelle Zedda 04 77 12 70 13 – 06 07 43 39 89 1/3
maintenir à tout moment la qualité des soins, la continuité du service et les délais normaux de prise en charge des patients, sans modifications. Les patients reçus aux urgences du CHU ont été pris en charge dans les conditions normales tout le week‐
end, et il en va de même dans les services de soins. Les applications informatiques fondamentales n’ont pas été interrompues, telles que le logiciel de prescription et de gestion du dossier patient ou le logiciel de gestion administrative du malade. De même, le site internet et l’intranet de l’établissement, comprenant des fonctionnalités métiers permettant la gestion des procédures, l’annuaire informatique ou le système de garde et astreintes, sont restés fonctionnels tout au long de l’évènement, sans perturbations. Par contre, la messagerie électronique (e‐
mail) et certaines applications, comme le logiciel de prise de rendez‐vous dans certains secrétariats médicaux ont été ralentis ou suspendus. Le système de transmission informatique des résultats du plateau de biologie a également été touché, toutefois les chaînes d’automates de biologie ont poursuivi leur fonctionnement habituel – un délai supplémentaire a été provisoirement nécessaire pour le rendu des résultats non urgents. Une action rapide et efficace Un plan de reprise d’activité a été déclenché dès le début de la panne. Les ingénieurs de la direction du système d’information du CHU (DSI) se sont mobilisés vendredi et au cours du week‐
end afin de rétablir les applications touchées, et les sociétés prestataires ont envoyé des équipes spécialisées dans leurs domaines de compétence respectifs pour mener les réparations plus rapidement avec la DSI. L’objectif était naturellement de faire au plus vite avant le retour d’une activité plus dense à l’issue du pont. Une information générale a été diffusée à l’ensemble des équipes hospitalières vendredi en fin de journée, en particulier concernant la transmission des résultats des examens de biologie, avec une règle de précaution : priorisation de l’envoi des examens urgents, maîtrise des prescriptions complémentaires. Un retour progressif à la normale Les ressources informatiques de diffusion des résultats du plateau de biologie ont été restaurées au fur et à mesure de l’intervention technique, permettant un retour à la normale progressif du rendu informatique des examens. La messagerie e‐mail est également redevenue fonctionnelle et les ressources partagées sur les différents serveurs de stockage sont restaurées par étapes grâce aux sauvegardes systématiques qui sont enregistrées automatiquement dans les installations techniques du CHU. L’établissement dispose de plusieurs « salles des machines » informatiques et de nombreuses sécurités destinées à faire face à ce type d’incidents. Le CHU tient à saluer le professionnalisme de ses équipes de soin, la mobilisation exemplaire de l’équipe informatiques et des prestataires de l’établissement(*). Il remercie ses partenaires extérieurs et ses patients pour leur compréhension au cours du week‐end. (*) APX ; AVASSYS ; GCC‐Méditerranée ; GINKGO ; ITS Overlap ; MIPS ; NOVEA ; ROCHE. Communiqué de presse du CHU de Saint‐Etienne – 12/11/2014 Contacts presse : Isabelle Zedda 04 77 12 70 13 – 06 07 43 39 89 2/3
L’INFORMATIQUE DU CHU EN QUELQUES CHIFFRES : 120 Tera Octets de données stockées sur le système de stockage en réseau, les équipements étant reliés par des fibres optiques. Deux salles informatiques protégées et sous contrôle d’accès à l’hôpital Nord, et une salle à Bellevue au centre informatique. 3000 boîtes de messagerie e‐mail 40 Applications professionnelles majeures 200 applications diverses 3800 postes de travail installés 250 serveurs virtuels 150 serveurs physiques 7300 utilisateurs au total, dont :  1000 utilisateurs simultanés sur les applications médicales  250 utilisateurs simultanés sur les applications medico techniques Communiqué de presse du CHU de Saint‐Etienne – 12/11/2014 Contacts presse : Isabelle Zedda 04 77 12 70 13 – 06 07 43 39 89 3/3