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PERIA Matthieu 22/24 Avenue de Verdun 75010 Paris Tel : +33 6 47 59 44 36 Email : [email protected] Site : http://periamat.free.fr Né le 07/12/1983 (32 ans) Nationalité : Française Permis B (véhicule) Mobilité : Internationale Disponibilité : En poste Manager / Chef de Projet Informatique Manager d'une équipe de 5 personnes Projets de développement d'applications sur mesure Domaine Gestion de la Relation Client (Call Center) pour clients grands comptes 3,5 années d’expérience en gestion de projets et 8 ans en développement JAVA / J2EE EXPERIENCES PROFESSIONNELLES ACTICALL – Manager et chef de projet informatique – CDI Compétences Paris (75) – Call Center – 7 000 employés – CA de 180M€ en 2014 – 01/01/2015 à ce jour projets : > Manager d'une équipe de 5 personnes : - 1 chef de projet - 2 développeurs Java/J2ee - 2 développeurs HermesNet (Solution de centre d'appels, éditeur Vocalcom) en Offshore (Maroc) • Audit et analyse du > Gestion des campagnes d'appels sortants Offshore (Casablanca, Fès, Abidjan) pour le compte de Bouygues Telecom et Canal+ Environ 700 conseillers clientèles Acticall et plusieurs millions d'appels mensuels. ACTICALL – Chef de projet informatique – CDI Paris (75) – Call Center – 7 000 employés – CA de 180M€ en 2014 – 01/01/2013 au 31/12/2014 > Projet national canal téléphonique pour le compte de l’AFPA (≈ 200 J/H) Développement d’une application à destination de 70 téléconseillers Acticall et des référents projets régionaux et nationaux de l’Afpa afin d’assurer le traitement des appels entrants et sortants du canal téléphonique. > Projet à dimension internationale de la gestion de la relation client et mesure de la satisfaction pour le compte de TOYOTA (≈ 50 J/H) Mise en place de plusieurs campagnes d’appels sortants (utilisation de la solution Hermes Net pour la partie dialer) pour mesurer la satisfaction client, développement d’une application Back Office pour la gestion du service client avec envoi de mails et/ou de SMS, campagne d’emailing. besoin client • Planning, chiffrage et coordination du projet • Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques • Recette technicofonctionnelle • Rédaction documentation interne, guide utilisateur et formation utilisateur • Relation et suivi client / plateau de production • Anglais technique niveau CECRL C1 Compétences techniques : • Utilisation des principaux ACTICALL – Ingénieur d’études et développement – CDI Paris (75) – Call Center – 7 000 employés – CA de 180M€ en 2014 – 01/10/2008 au 31/12/2012 > Développements en J2EE d’applications web utilisées par la production d’Acticall (téléconseillers, superviseurs, chefs de plateau) pour des clients grands comptes (SFR, Orange, CanalPlus, EDF, GDF, Generali, Konica Minolta, Air France, Société Générale…) dans le cadre de campagnes d’appels sortants ou d’activités d’appels entrants. > Développements de campagnes d’emailing avec invitation à répondre à une enquête de satisfaction online. Automatisation de l’analyse des retours de mails et de leur classification (soft bounces, hard bounces…). > Développement d’une application web de gestion des utilisateurs de la société. Implémentation d’une authentification SSO (Single Sign-On) et Kerberos, interfaçage avec l’Active Directory en SSL. Possibilité de créer, modifier, désactiver les comptes utilisateurs. Requête directement dans l’AD. SAGE COGESTIB – Développeur – Stagiaire Saint Avertin (37) – Groupe SAGE - 2 500 employés – CA de 300M€ – 01/05/2007 – 31/08/2007 standards actuels tels Hibernate 3, Struts 2, Spring 3, jQuery, Ibatis, web services SOAP, XML, Kerberos, SSO, SSL, Active Directory, Lucene, PowerShell, Jboss, SGBD Oracle / SqlServer, Shell CURSUS PEDAGOGIQUE > Formation initiale • 2008 : Master 1 – Informatique – Université Sciences et Technique de Nantes (44) • 2007 : Licence – Informatique – Université François Rabelais de Blois (41) • 2006 : DEUG – Mathématiques, Informatique et Applications aux Sciences – Université François Rabelais de Tours (37) > Formation continue • 2015 : Formation d'anglais - Préparation à la certification Business Language Testing Service (BULATS) - E-Learning • 2013 : Formation Automatisation des tests pour application web – Orsys – La Défense (92) • 2012 : Formation Processus et livrables d’un projet informatique – Orsys – La Défense (92) • 2011 : Formation Administrateur fonctionnel Eptica (solution de gestion des emails) – Acticall – Paris (75) • 2011 : Formation Administrateur Talend (ETL) – Acticall – Paris (75) • 2010 : Formation Hibernate 3 – Orsys – La Défense (92) • 2009 : Formation Struts 2 – Orsys – La Défense (92) LOGICIELS / ENVIRONNEMENT • Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio, MS Project) • Environnement Windows • IDE Eclipse • Jira, PsNext, Talend, EasyVista, Confluence LANGUES • Français : langue maternelle • Anglais : CECRL niveau C1 (Bulats) LOISIRS Musique : Sport : Voyage : Solfège – Diplôme de Fin d’Etudes (DFE) Piano – Pratiqué 8 ans Tennis (classement 30/3) – Ski (3 étoiles) USA (juillet 2012, juin 2014 et juillet 2015), Egypte (août 2011), Grèce (août 2010)