Paris Retail Week – Les femmes prennent le pouvoir ! Tour d

Communiqué de presse
Paris, le 12 juillet 2016
Paris Retail Week – Les femmes
prennent le pouvoir ! Tour d’horizon
sur les enjeux de demain
Dans un monde très masculin, les femmes se font une place remarquée dans le
monde du retail. Paris Retail Week met à l’honneur cinq personnalités
féminines, influentes dans le retail, qui prendront la parole lors de
l’événement. Ces femmes visionnaires dévoilent leur vision du retail de
demain entre agilité, intelligence artificielle, omnicanalité, big data et
sécurisation des données.
Laurence Paganini, Directeur Général de Kaporal depuis 2013.
Une visionnaire du domaine de la grande distribution avec des
expériences chez Carrefour, Marrionaud et les 3 Suisses.
« Avec le développement du big data, l’utilisation et la sécurisation
des données est un enjeu essentiel du commerce. Dans un premier
temps, ces données permettent de mieux connaitre les comportements
des clients, d’anticiper les besoins, de gérer les points de vente en temps
réel et de réduire le time to market. Autant de clés pour fidéliser une
clientèle et s’assurer de la pérennité de son commerce. Néanmoins, cette
utilisation est soumise à un besoin de sécurisation des données personnelles des
consommateurs, d’autant plus que de nouvelles modalités de paiement se mettent en place.
De plus, et toujours dans cette logique de relation client et d’expérience consommateur, la
création de nouveaux services utiles pour le consommateur est essentielle : bornes libreencaissement, vendeurs équipés d’une tablette pour un paiement plus rapide, cabines
d’essayage virtuelles. Ainsi, il devient impératif pour les e-commerçants d’investir dans des
solutions innovantes dans ces domaines. »
Nathalie Peron-Lecorps, Directrice Générale de Picwic. Une carrière
dans le marketing marquée de beaux succès : Sony, Reebok, La Halle
aux Chaussures, Atol.
« Le principal enjeu pour les e-commerçants reste l’agilité face à un
monde et des modes de consommations qui évoluent rapidement.
Les distributeurs doivent redevenir des commerçants et penser leur
business modèle au service de la satisfaction client. Ainsi, les équipes de
vente sont au cœur des stratégies et doivent reprendre complètement leur fonction
d’accompagnement du client. De même, l’omnicanal doit permettre la perméabilité des canaux
dans le but de rester en permanence en contact avec les consommateurs.
En conséquence, les innovations inspirantes permettent de faciliter la collecte et le
traitement de la donnée pour développer cette agilité dans une relation personnalisée qui
doit se jouer on et off line.
»
Céline Del Genès, Vice Presidente, Global GTM Marketing & Business
Planning de Reebok International et présente chez Reebok depuis
2008.
« L’omnicanalité est l’enjeu majeur du e-commerce. Il est
primordial pour les marques de proposer une expérience
consommateur unique, cohérente et uniforme sur tous les canaux.
Egalement dans le domaine de la relation client, les services de
paiement et de livraison sont un axe important de développement
notamment dans des cultures différentes. En effet, chaque
commerçant doit pouvoir s’adapter aux caractéristiques des différents pays dans lesquels il
souhaite évoluer.
Enfin, il ne faut pas oublier que les employés sont le cœur et l’âme de chaque marque. Ainsi,
les compétences et l’expertise des vendeurs sont aussi essentielles que les innovations qui
doivent être au service de ce personnel qualifié et acteur de la pérennité des commerces.
»
Cécile Delettré, Présidente et fondatrice du réseau international
#IntFem, réseau mixte de près de 800 membres qui placent
l’ouverture sur l’international, l’agilité et la bienveillance au cœur de
leurs priorités professionnelles et personnelles.
« Les retailers doivent être conscients de l’importance croissante
du « mobile centric » et de l’utilisation du smartphone, en particulier
les applications des distributeurs et tout l’univers qui y est associé
(géolocalisation, beacon, instant marketing, social network….). Le
phygital, également, est une évolution marquante pour les e-commerçants. Il faut
maintenant être capable de passer d’un site internet au mobile à une application ou au magasin.
Celui-ci est un lieu de vie et doit évoluer : l’essentiel étant d’offrir une “expérience” à forte valeur
ajoutée aux clients. Le tsunami des datas fait que les messages devront être de plus en plus
personnalisés et de qualité pour fidéliser les clients et en avoir d’autres. Il est primordial de les
rassurer sur l’utilisation des données pour développer la confiance et ne pas donner
l’impression d’un monde « Big Brother », qui pourrait créer un rejet de la marque. Dans ce
contexte, le capital humain fera toute la différence. Les marques ont tout intérêt à investir dans
ce capital. »
Sophie Lubet, une femme à la tête du pôle Retail d'un des plus
prestigieux organisateurs d’événements, Comexposium. En tant que
chef d'orchestre de Paris Retail Week, Sophie observe le marché et
contribue à son évolution.
« Les retailers connaissent actuellement des bouleversements d’ordre
stratégique et organisationnel. Il est impératif aujourd’hui de réunir
les domaines opérationnel et commercial. L’utilisation des données,
les changements dans la livraison ou l’expérience client motivent les entreprises à repenser leur
fonctionnement et leur distribution. La technologie est ainsi au cœur de ce processus
d’adaptation. Que ce soit au niveau de la supply chain, de la relation client, du paiement ou de
l’agencement de magasins, la bonne intégration des solutions technologiques permettra aux
marques de rester compétitives et pérennes sur un marché toujours plus
concurrentiel. Ainsi, il est également essentiel d’accompagner les professionnels de vente avec
des formations pour utiliser ces nouveaux outils et être au service de clients toujours plus
exigeants.
»
A propos de COMEXPOSIUM :
Le groupe COMEXPOSIUM, l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements, est impliqué
dans plus de 170 manifestations BtoC et BtoB, couvrant 11 secteurs d’activité aussi variés que
l’agroalimentaire, l’agriculture, la mode, le digital, la sécurité, la construction, le high-tech, l’optique et les
transports. COMEXPOSIUM accueille 45 000 exposants et plus de 3 millions de visiteurs dans 26 pays à
travers le monde entier. Comexposium se développe mondialement avec une présence dans une
trentaine de pays : Algérie, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Espagne , Inde,
Indonésie, Italie, Japon, Corée, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Philippines, Qatar, Russie, Singapour,
Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
www.comexposium.com
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