CP0912-Enquête de satisfaction clientèle

Communiqué de presse
08 août 2012
CP/ 2012/09
Résultats de l'enquête de satisfaction Clients EDM 2012
L’enquête de satisfaction 2012 des clients d’EDM s’est déroulée du 14 mai au 8 juin.
EDM souhaite en effet mesurer annuellement le niveau de satisfaction de sa clientèle
et identifier ses attentes pour pouvoir adapter les services existants ou en proposer
de nouveaux.
Un échantillon de 600 clients a ainsi été interrogé par téléphone (en français,
shimaoré ou shibushi). Cette étude a été conduite par une société indépendante
spécialisée dans les sondages d’opinion afin de garantir l’objectivité et la fiabilité des
résultats.
Les constats
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EDM est perçue comme une entreprise dynamique (par 70% des clients
interrogés), à l'écoute de ses clients (67%) et respectant ses engagements
(70%) ;
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86% des clients estiment que la facture est facilement compréhensible ;
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5% des personnes interrogées se plaignent ne pas recevoir régulièrement de
facture. EDM a entamé les démarches nécessaires, en liaison avec La Poste
notamment, pour résoudre ces difficultés ;
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Seuls 39% des clients sont conscients de la nécessité de limiter la
consommation d’électricité pour préserver l’environnement et réduire la
dépendance énergétique de Mayotte ;
-
Globalement EDM obtient une note de 6.5/10 pour son offre de services, de
7.5/10 pour la qualité de son accueil et une note supérieure à 8/10 pour la
qualité du travail de ses techniciens d'intervention clientèle et releveurs.
Votre contact presse
Soifaoui LOUTFI, Chargé de communication - 06 39 09 03 40 [email protected]
BP 333 Kawéni - 97600 Mamoudzou - Tél. 0269 61 44 44 – Fax. 0269 60 10 92 - www.electricitedemayotte.com
Les principales attentes des Clients
Les clients d’EDM demandent toujours plus d'information sur les tarifs, sur le
compteur Ankiba, sur les règles de sécurité et sur la manière de faire des économies
d'électricité.
Les engagements d’EDM
EDM va utiliser les résultats de cette enquête pour poursuivre l'amélioration de son
offre de services et intensifier ses efforts de communication auprès de ses clients.
Par ailleurs tous les clients qui en ont exprimé le souhait lors de l’enquête seront
contactés individuellement et bénéficieront de conseils personnalisés.
EDM, au service de nos clients et d’un développement durable de notre territoire.
Votre contact presse
Soifaoui LOUTFI, Chargé de communication - 06 39 09 03 40 [email protected]
BP 333 Kawéni - 97600 Mamoudzou - Tél. 0269 61 44 44 – Fax. 0269 60 10 92 - www.electricitedemayotte.com