Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique

La réussite par l’alternance
INFORMATIQUE et systèmes d’information
GESTIONNAIRE EN MAINTENANCE
et SUPPORT INFORMATIQUE
Objectifs de la formation
Programme de la formation
❚❚
Architectures
informatiques
- Architectures matérielles des
micro-ordinateurs
- Etudes des périphériques
associés
Systèmes d’exploitation
- DOS
- Windows «environnement
poste de travail»
- Unix/Linux «environnement
poste de travail»
- Outils de déploiement
- Masterisation de système
- Bureautique professionnelle
Systèmes et réseaux
- Les réseaux locaux et étendus
- TCP/IP
- Windows Server
- UNIX / Linux
- Scripting
- Interconnexion de réseaux
- Technologies CISCO
- VOIP
- Sécurité informatique
Technologie
- Groupware
- SGBD R
- Internet/intranet
Organisation de la
maintenance
- Méthode d’analyse et de
résolution de problèmes
- Maintenance des matériels et
logiciels
- Méthode d’organisation de la
maintenance curative et préventive
- Coût de la maintenance et
optimisation
- Gestion des stocks
Compétences transverses
- Anglais technique
- Communication écrite et orale
- Support aux utilisateurs,
- Négociation commerciale
- Formation des utilisateurs
1ère année
Le salarié sera progressivement capable d’assurer les tâches
suivantes :
- Installer une station de travail (matériel, logiciel)
- Connecter les postes au réseau local de l’entreprise
- Former les utilisateurs aux outils bureautiques.
- Concevoir des images systèmes et automatiser le déploiement
du parc informatique.
- Participer à l’administration des serveurs de type Windows
server et Linux.
- Développer des petites applications (script) afin d’automatiser
certaines tâches.
2ème année
La dimension Supérieur du métier prédomine :
- Le technicien professionnalise son organisation, la priorisation
des tâches et leurs planifications.
- Il est capable de définir une architecture Réseau, la mettre en
place :
- Il définit et applique une stratégie de sécurité.
- Il est formé aux technologies d’interconnexion de réseau.
- Il rédige des documentations techniques (procédures,
audit…) et les présente devant un auditoire (direction,
client….).
Public
Le candidat sera de niveau Bac et aura suivi, si possible, un début de
cursus supérieur
Assistance à l’orientation à travers des tests d’aptitude et entretiens
durée
Durée : 114 jours en centre de formation sur une amplitude de 2 ans
Diplôme/Certification
 Certification «Gestionnaire en Maintenance et Support
Informatique» inscrit au RNCP au niveau III par arrêté du 19/12/2006
publié au J.O. du 14/1/2007
 Certificats de Qualification Professionnelle de Branche existants
dispositifs
 Contrat de professionnalisation
 Période de professionnalisation
 Plan de formation
 Congé individuel de formation
 Droit individuel de formation
renseignements : 0825 06 9000
[email protected] - www.cesi-entreprises.fr
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GESTIONNAIRE EN MAINTENANCE
et SUPPORT INFORMATIQUE
Au fur et à mesure de la formation, le candidat se verra confier les
missions suivantes :
 Répondre aux besoins des utilisateurs
 Installer et configurer les PC et leurs périphériques
 Mettre en place les accès aux réseaux (locaux, intranet, internet)
 Maintenir le parc micro-informatique
 Assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’outil informatique
La mise en application des acquis
A l’issue de la première année,
le technicien acquiert une
qualification dans la gestion de
parc « micro-informatique ».
- Il est le garant de l’installation, la configuration et
le maintien des postes de
travail et des serveurs.
- Il assure le bon fonctionnement du réseau local et des
connexions internet.
- Il apporte une assistance
technique aux clients/les
utilisateurs.
La première année délivre
l’essentiel des connaissances
techniques.
Les missions qui peuvent être confiées
Il peut éventuellement assurer des développements simples de site Web
A l’issue de la seconde année,
le technicien supérieur est en
mesure d’intégrer un service
informatique, et de prendre la
responsabilité de la gestion
totale d’un parc informatique.
Dans quels services
Service informatique des entreprises utilisatrices (PME, grandes
entreprises dans le secteur des services ou de l’industrie)
Sociétés spécialisées en informatique (SSII, revendeur, éditeur de
logiciels).
Le métier exercé à l’issue de la formation
Le gestionnaire de maintenance et support en informatique est
généralement chargé de la «bonne» marche du parc micro-informatique
et particulièrement de la disponibilité des postes clients et de leur bonne
utilisation. Il dispose des compétences techniques et organisationnelles
qui lui permettent d’assumer pleinement son rôle.
Il évolue principalement vers des fonctions de responsable de parc
micro-informatique et de réseaux ou de responsable micro-informatique.
Le tutorat
Responsable informatique
Gestionnaire de parc micro
Responsable Réseau
Responsable Help-desk
La Filière informatique du Cesi
➔➔
➔➔ BAC
+4/+5
➔➔
➔➔ BAC
+2
➔➔
➔➔
➔➔ Mastère spécialisé chef de projet ERP
➔➔ Mastère spécialisé en management de projets informatiques
➔➔ Architecture
Management
des Systèmes
d’Information
➔➔
➔➔
Formation à la
fonction responsable
en ingénierie réseaux
➔➔
Formation la fonction
de responsable de
projet en informatique
➔➔
Responsable
administrateur de
réseaux d'entreprise
Cycle supérieur de
l’Exia.cesi
Spécialisation
BAC
➔➔ Gestionnaire en maintenance et support informatique
renseignements : 0825 06 9000
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