FICHE DE POSTE

La Caisse Régionale Sud Rhône Alpes recherche
UN(E) SPECIALISTE SERVICES BANCAIRES
MISSION GENERALE :
Assurer un rôle de conseil sur les offres de Banque au quotidien pour l’ensemble du fond de
commerce de l’agence. Le conseiller spécialisé Banque au Quotidien gère un espace commercial dédié
et participe à l’animation de la relation client en appui des chargés de la relation client.
ACTIVITES PRINCIPALES
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Accueille les clients & prospects qui circulent dans l’espace commercial
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Diagnostique les besoins et conseille les clients/prospects sur des offres et solutions de
Banque au Quotidien
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Organise et gère l’espace commercial dont il a la charge :
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Veille à l’actualisation et la disponibilité des supports de communication agence
(CLV/PLV) de son univers de besoin
Développe l’activité de son univers de besoin dans le souci de la qualité du conseil et
du service
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Commercialise l’ensemble des offres composant le « socle » et oriente vers le spécialiste pour
les besoins hors de sa dominante univers de besoin
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Participe à l’animation commerciale des portefeuilles collectifs :
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Enrichit et actualise la base clients : N° tel mobiles/ adresse mails opt’in, évènements
projet
Assure la réalisation des plans de contacts à partir des motifs de conseil ré affectés
par le chargé « Relation client »
Anime la relation client en mode multi canal
Propose des actions commerciales à mettre en œuvre dans l’univers de besoin dont il
a la responsabilité
Rend compte régulièrement aux chargés de « Relation client » des résultats obtenus
à partir des plans de contact
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Assure le SAV (demande d’informations, traitement des réclamations) dans le respect des
engagements RC 2.0
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Assure la gestion des valeurs (chèques, gestion automates, Dépôt espèces) de l’agence
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Participe à la prise en charge de l’accueil téléphonique et au traitement des mails entrants
Agence
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Promeut les solutions technologiques et accompagne les clients/prospects dans le parcours
digital.
CONNAISSANCES REQUISES :
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Approche commerciale : Prise de Rendez vous, entretien de vente, process de ventes à distance,
négociation des contreparties
Maitrise des offres et solutions :
o « socles » : BàQ, Epargne (disponible & projet), Crédit (personnel), Assurance
Dommage/prévoyance (GAV)
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Maitrise des outils :
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EMACO (gestion des évènements & motifs de conseil)
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Outil PACIFICA
o Gestion des automates
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Connaissances bancaires
DOMAINE DE COMPETENCES :
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Aisance relationnelle : empathie, écoute, sens de la communication
Culture du service
Force de propositions pour construire des actions commerciales
Gout du travail en équipe