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Lyreco retient les solutions d’easiware pour un
service client optimum
L’équipe de télévente Lyreco France est désormais équipée
d’ « easicrm CENTRE D’APPELS ».
Paris, le 11 juillet 2011– easiware, fournisseur de solution CRM, annonce que Lyreco,
l’un des principaux acteurs mondiaux de la distribution de fournitures de bureau, a choisi
d’équiper ses équipes sédentaires de télévente en France de sa solution easicrm CENTRE
D’APPELS, marquant ainsi le début d’une collaboration prometteuse, le projet devant se
poursuivre avec une extension géographique de la solution.
Au sein de son organisation commerciale, Lyreco dispose de conseillers sédentaires dont
la fonction est d’assurer le support des commerciaux terrains en gérant d’une part les
secteurs vacants et d’autre part le pilotage des vagues d’appel auprès de clients Grands
Comptes.
L’équipe ne disposait pas de solution idoine pour leur activité, utilisant SAP comme
pourvoyeur de données et Excel comme support de saisie.
, explique Loïc Bavencoff,
consultant en organisation chez Lyreco.
Lyreco lance le projet en 2010 afin de mettre en œuvre un outil permettant d’optimiser la
productivité, la qualité ainsi que la réactivité.
Il est décidé rapidement de ne pas opter pour un développement en interne et de
recourir à un progiciel existant du marché. Une fois le cahier des charges clairement
défini, Lyreco se met donc à la recherche d’un partenaire répondant aux objectifs fixés.
D’entrée de jeu, nous avons senti qu’easiware comprenait notre problématique et
nos enjeux. Leur écoute, leur connaissance évidente des éléments constitutifs de la
gestion de la relation client, leur philosophie de ce que doit être une solution efficace,
tout, nous a porté à leur faire confiance et à leur confier le développement de notre
solution.
Grâce au cahier des charges détaillé rédigé par Lyreco et à la souplesse de la plate-forme
de développement d’easiware, une première maquette fonctionnelle est très vite réalisée
pour tester la conformité et l’adéquation des solutions easiware au contexte Lyreco. Une
attention toute particulière est portée à l’ergonomie et à la qualité des documents issus
de l’outil, pouvant être communiqués vers les forces de vente terrain.
Nous cherchions avant tout un partenaire, et l’expertise de l’équipe d’easiware nous
a conforté dans notre choix.
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easicrm : une prise en main rapide et une adoption immédiate
Retenu en janvier dernier par Lyreco, easiware s’engage à livrer la solution pour le mois
de juin. Le mois de février est consacré aux spécifications fonctionnelles, le paramétrage
de la solution se fait entre mars et avril, les tests et la formation ont lieu en mai et le 15
juin la solution est opérationnelle.
Les collaborateurs de Lyreco ont désormais un outil pour préparer, exécuter et suivre
leurs campagnes d’appels.
L’adoption de l’outil a été instantanée! En phase de formation il y a un réel effet
‘whaouh,’ assez rare dans les projets de mise en oeuvre d’outils pour être signalé. Nous
avons tout de suite su que la transition se ferait avec passion.
Avec une prise en main rapide et une adoption quasi immédiate par la base utilisateurs,
la solution easicrm CENTRE D’APPELS est d’ores et déjà à l’origine de réflexions sur une
implémentation plus large au sein du Groupe.
Fort de ce premier projet réussi et d’une relation qui pose les bases d’un partenariat à
forte potentialité, easiware et Lyreco viennent également de conclure un nouvel accord
portant cette fois sur plusieurs centaines d’utilisateurs pour la brique easicrm VENTES. A
suivre… !
A propos de Lyreco
Lyreco, fournisseur indépendant d’articles de bureau, est l’un des leaders de ce secteur
pour le Business-to-Business. Avec un effectif total de 10 000 personnes, le groupe se
concentre sur ses compétences de base, à savoir l’excellence de son service à la clientèle
et l’excellence opérationnelle en matière de distribution. L’entreprise est implantée dans
27 pays et sur quatre continents. Leader européen dans ce secteur, Lyreco est également
présent en Amérique du Nord, en Australie ainsi qu’en Asie. En 2010, la société a généré
un chiffre d’affaires de plus de 2 milliards d’euros.
A propos d’easiware
Créée en 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral, easiware est éditeur
de solutions logicielles CRM « full web ». Ses solutions, accessibles via un
simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service), reposent
sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80% des
sociétés du CAC 40 et au niveau mondial par son partenaire et actionnaire Enablon.
easiware développe et commercialise les solutions easicrm, conviviales, simples d'utilisation et
rapide à mettre en œuvre, qui permettent aux entreprises de gérer leurs contacts, leurs ventes,
leurs actions marketing, leur service clients et leur centre d’appels. easiware compte parmi ses
clients des sociétés telles que Hi-Media, Lyreco, Silic, IFR France (Groupe EADS), Brisach, Kawan
Group, Cap France, Vattenfall, L’atelier des Chefs, The Network, Cadremploi.fr, Keljob.com,
Darégal, ID Logistics, Radio Orient, Sesamea, Effiliation et Darwin Group.
Plus d’informations sur easicrm CENTRE D’APPELS : http://www.easi-crm.com/LogicielGestion-Centre-Appel/Default.xhtml
Contacts presse
easiware - Brendan Natral – Tel : 01 83 64 20 60
[email protected]
3d Communication - Dora Delaporte / Daniel Margato – Tel : 01 46 05 87 87
[email protected] / [email protected]
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