FAQ - Foire Aux Questions * La Garantie A quel

FAQ - Foire Aux Questions *
La Garantie
A quel moment la garantie prend-elle effet ?
La garantie prend effet au moment où Orange Belgique vous enregistre comme assuré, sous réserve du
paiement effectif de la première mensualité de la prime d’assurance.
Comment puis-je résilier mon adhésion à la garantie ?
Vous avez la faculté de résilier sans frais votre adhésion à tout moment, y compris pendant la première année
d’adhésion sauf pendant les 3 premiers mois à compter de la date d’effet de l’adhésion.
La résiliation sera faite auprès du service clients Orange Belgique et elle sera prise en compte sur votre facture
Orange Belgique succédant à la date de résiliation. Cependant tout mois commencé est dû.
Qu’est-ce qu’un bien éligible à la garantie?
Pour être éligible à l’assurance, votre bien doit :
-
être le bien garanti d’origine assuré
avoir subi un dommage accidentel, une panne ou un vol (au sens des définitions de la notice
d’information)
ne pas être concerné par les exclusions figurant dans la notice d’information.
La déclaration
A quel moment dois-je déclarer mon sinistre ?
Vous devez déclarer votre sinistre dès que vous en avez connaissance et au plus tard dans les 5 jours ouvrés
suivant cette date.
Comment effectuer ma déclaration de sinistre ?
Vous devez vous connecter sur le site https://orange-be.spb.eu pour effectuer votre télé-déclaration, en
renseignant vos identifiants : votre nom et votre n° de ligne.
Vous devrez fournir les documents suivants à SPB :
-
la facture d’achat du bien assuré
Un relevé d’identité bancaire (BIC/IBAN)
les réponses au questionnaire envoyé par SPB
Dans le cas d’un vol par agression, par effraction ou de vol à la tire :
-
Le procès-verbal auprès des autorités compétentes
Dans le cas d’utilisation frauduleuse de la carte SIM :
-
La facture détaillée attestant le montant des communications effectuées frauduleusement par un
tiers
Mes coordonnées sont-elles modifiables ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées postales et e-mail lors de votre télé-déclaration, ces modifications
seront immédiatement prises en compte pour la gestion de votre dossier.
Vous pouvez également effectuer ces modifications par courrier ou mail à l’attention de SPB.
Qu’implique la validation de mon formulaire de télé-déclaration ?
Lors de la validation de votre télé-déclaration (après avoir relu le récapitulatif de vos informations), vous ne
pourrez plus revenir en arrière pour effectuer une nouvelle déclaration.
Comment puis-je savoir où en est ma demande ?
Via le site https://orange-be.spb.eu en vous reconnectant suite à une première déclaration, vous pouvez suivre
l’état de votre dossier.
L’expédition du bien
Par quel moyen expédier mon bien ?
Votre bien devra être envoyé soit par voie postale à l’aide d’un bon prépayé à coller sur le colis que vous
pourrez imprimer depuis notre site de colisage selon les instructions de SPB.
Les frais d’envoi de mon colis sont-ils à ma charge ?
Non, à la suite de la validation finale de votre télé-déclaration et de l’envoi des pièces justificatives, vous
recevrez un e-mail vous informant du mode d’envoi de votre bien : un lien Internet vers le site de colisage et un
identifiant pour vous connecter sur ce site
Cet e-mail comprendra toutes les modalités et précisions pour l’envoi de votre bien.
Vous aurez alors 5 jours à compter de la réception de cet e-mail pour imprimer le bon prépayé à coller sur
votre colis. Dès impression de votre bon prépayé, vous avez ensuite 30 jours pour envoyer votre colis.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail pour expédier mon bien ?
Vous devez écrire à l’adresse de SPB : [email protected] afin de signaler par e-mail l’information.
L’e-mail vous sera retourné une seconde fois dans les plus brefs délais.
Comment dois-je préparer mon colis ?
Votre bien doit être envoyé dans son emballage d’origine (si le bien possédait un emballage d’origine lors de
votre achat).
Vous devez également utiliser un carton d’envoi résistant et fixe, adapté au bien à envoyer. Pensez à bien caler
votre bien pour éviter tout mouvement dans le carton (papier journal, papier bulle, chiffon etc.) et à surveiller
que rien ne dépasse du carton.
Le transport
Comment puis-je suivre l’acheminement de mon colis et savoir s’il a bien été reçu?
Dans le cas où vous ne receviez pas cette information, connectez-vous à l’aide de votre n° de tracking sur le site
de suivi postal (qui vous aura été transmis avec le bon prépayé) afin de vérifier le statut de l’envoi de votre
colis.
La réparation
Que se passe-t-il à la réception de mon colis par le centre technique ?
Une tentative de réparation de votre produit est effectuée, et suite à celui-ci :
-
si votre bien est irréparable, vous obtiendrez l’indemnisation totale ou partielle de votre bien selon
les conditions énoncées dans la notice d’information
si votre bien est réparé, votre bien vous sera renvoyé par le centre technique.
Le remboursement
Comment vais-je être indemnisé ?
Si votre bien n’a pu être réparé ou dans le cas d’un vol, un appareil de remplacement sera mis à votre
disposition sous réserve de disponibilité et de paiement d’une éventuelle franchise. S’il n’y a pas d’appareil de
remplacement de disponible, vous recevrez une indemnisation financière.
*En cas de contradiction sur les conditions d’exécution entre la Notice d’Information et la présente FAQ, la
Notice d’Information prévaut sur la FAQ.