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Altitude Visual IP (Interaction Processing)
Ajouter de l’intelligence à Altitude Visual
Configuration & Supervision avec les scripts SVI
L'expérience offerte à ses clients est probablement l'un des indicateurs les plus importants pour une
entreprise. Pour offrir une expérience de qualité, il est essentiel de partir sur de bonnes bases dès que le
client entre en contact avec l'entreprise. Les scripts SVI constituent un outil précieux qui s'adapte en temps
réel aux scénarios dynamiques et qui peut réagir à n'importe quel stade d'une interaction avec un client.
Les scripts Altitude Visual IP (Interaction Processing) sont prévus pour être utilisés avec Altitude Visual
Configuration & Supervision.
Permet au service des opérations de prendre des
décisions informées
Offrez à votre centre de contact un outil visuel simple pour l'élaboration de scripts SVI.
Les scripts Visual IP peuvent diffuser des annonces, demander des informations et mettre
les interactions en attente. Il s'intègre entièrement à Altitude Visual Configuration &
Supervision et ne nécessite aucune infrastructure supplémentaire. Les scripts Visual IP
permettent aux opérations de modifier visuellement le flux du script en temps réel afin de
s'adapter aux modifications dynamiques de n'importe quelle entreprise. Un éditeur de
script simple d'utilisation permet au personnel des opérations de configurer un script
exécutant des menus, des invites et même certaines requêtes de base de données afin
de classer et rediriger le client aussi efficacement que possible.
Scripts personnalisés en fonction des besoins qui se
présentent
Les scripts Altitude Visual IP sont des outils standards qui permettent au service des
opérations d’élaborer des scripts SVI à l’aide d’un simple glissé-déposer. De ce fait, il
n'exige aucune connaissance en matière de programmation. Cependant, il permet aussi
à la gestion de centre de contact d'opter pour l'association de la fonction glisser-déposer
avec du code, selon la complexité de l'entreprise. Il fonctionne aussi bien seul qu'avec la
fonction glisser-déposer visuelle, qui améliore sa fonctionnalité.
Par exemple, les scripts Visual IP sont configurables de manière à récupérer
automatiquement les informations des clients à partir du profil client d'Altitude uCI, sans
aucune ligne de code. De plus, avec quelques lignes de code seulement, il est possible
d'accéder à une base de données externe afin d'obtenir des informations issues d'autres
sources.
Améliorer votre service client
Le script Visual IP envoie des informations essentielles aux clients mis en attente. Il peut
leur indiquer leur place dans la file d'attente, ainsi que le temps d'attente estimé. Par
ailleurs, le script SVI peut demander aux clients de laisser un message ou leur proposer
d'être rappelés ultérieurement.
Le script SVI modifie l'approche en fonction des besoins et du profil du client. Il adapte
l'interaction à différentes voies, selon si le client a choisi d'appuyer sur 1 ou 2 pendant
l'interaction. Il est aussi possible de configurer les scripts afin qu'ils ignorent le
comportement par défaut, en fonction des données saisies ou de la valeur du client.
Par exemple, pour les clients VIP, la configuration de la priorité est ignorée et ces
interactions sont traitées en premier.
AVANTAGES
L'interface utilisateur graphique
visuelle n'exige aucune compétence
technique en matière de conception
de scripts
Bascule en toute transparence entre le
libre-service et le service assisté pour
augmenter le nombre de résolutions
au premier appel (FCR)
Récupère les informations clients dans
des bases de données externes
Améliore l'expérience utilisateur grâce
à la mise en file d'attente interactive
Les scripts SVI peuvent remplacer les
agents, ce qui réduit les coûts
d'exploitation
CARACTÉRISTIQUES
AVANTAGES


Éditeur Visual IP


Obtenez les informations
clients



Niveaux d'attente


Multilingue

Les blocs graphiques exécutent la stratégie de routage, ce qui offre une expérience
personnalisée à chaque client.
Le comportement de routage par défaut est ignoré en fonction des besoins spécifiques à
chaque client.
Récupère automatiquement les informations du profil client dans la base de données
d'Altitude uCI.
Configurez quelques lignes de code pour récupérer les informations clients dans des bases de
données externes.
Associe les deux approches pour répondre à des besoins commerciaux spécifiques.
Diffusez des annonces, exécutez des enquêtes, etc. pendant que les clients sont mis en
attente, occupez-les et gardez-les en ligne.
Déterminez si le délai d'attente est respecté. Par exemple, si le script diffuse un avis juridique,
le message sera diffusé jusqu'à la fin même si un agent est disponible avant la fin du message.
Permet de configurer plusieurs langues pour les messages SVI, ce qui permet au centre de
contact de proposer un meilleur service client sans frais supplémentaires.
Opte automatiquement pour la langue du client concerné. Si cette langue n'est pas prise en
charge, le message est diffusé dans la langue par défaut.
Les scripts Visual IP sont utilisables pour tous les types de médias : appels, e-mails, messages
instantanés ou SMS, entre autres. Les clients peuvent donc choisir le canal qui leur convient et
bénéficier d'un niveau de service identique.
Multimedia
Maintes fois primées, les solutions Altitude mettent à la disposition des entreprises du monde entier les outils nécessaires
pour améliorer leurs communications avec les clients, s'assurer de la conformité aux législations, réduire leurs coûts
d'exploitation et garantir l'excellence dans leurs interactions avec les clients.
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