Luttez contre la démarque inconnue !

Le rendez-vous utile
pour apprendre, comprendre et innover !
Luttez contre la démarque inconnue !
Bonne nouvelle ! La démarque
inconnue, véritable fléau pour les
réseaux de points de vente, a
baissé en France cette année :
-4,2% par rapport à l’an dernier.
On identifie 3 causes de démarque
bien distinctes :
Comment maintenir un taux de démarque à la baisse et même accélérer le processus ?
1 – Veiller au bon fonctionnement des systèmes de sécurité : surveillance électronique, protection des articles,…
2 - Optimiser la surveillance humaine : accueil des visiteurs, surveillance en cabine, présence d’un vendeur sur la surface
de vente.
3 – Sensibiliser les équipes :
- à l’impact de la démarque sur les résultats économiques du magasin,
- au risque de sanction que les collaborateurs encourent en cas de vol.
4 - Former les équipes :
- Formation aux procédures internes en expliquant comment leur respect contribue à la maîtrise du taux
de démarque :
- Encaissement, rendu monnaie.
- Contrôle des livraisons en qualité et en quantité.
- Manutention des produits fragiles.
- Règles de fonctionnement pour le personnel (casiers, achats, remises…).
- règles administratives.
- Formation à l’accueil client : un visiteur à qui l’on dit bonjour avec un vrai regard se sentira « repéré »
(s’il a de mauvaises intentions) et repartira sans doute sans avoir commis de larcin.
- Formation à la vigilance, sans en faire une obsession anti-commerciale !
→ Former les équipes a un impact fort sur le taux de démarque car la moindre sensibilisation fait changer les
comportements, renforce l’implication du personnel et décourage immédiatement les mauvaises intentions !
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