BTS MUC

BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR
Management des unités
commerciales
NIVEAU DE FORMATION : III
Votre métier
Titulaire du BTS Management des unités commerciales, vous
aurez pour perspective de prendre la responsabilité de tout
ou partie d’une unité commerciale (lieu physique ou virtuel
permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de
produits ou de services). Vous remplirez ainsi les missions
suivantes :

management de l’unité commerciale,

gestion de la relation avec la clientèle,

gestion et animation de l’offre de produits / services,

recherche et exploitation de l’information nécessaire à
l’activité commerciale.
Vous exploiterez en permanence les informations
commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité
de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle,
vous mènerez des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui
vendre les produits et/ou les services répondant à ses
attentes et la fidéliser. Chargé des relations avec les
fournisseurs, vous veillerez à adapter en permanence l’offre
commerciale en fonction de l’évolution du marché. Par
ailleurs, vous assurerez l’équilibre d’exploitation et la gestion
des ressources humaines de l’unité commerciale que vous
piloterez.
Activités professionnelles
Management d’une équipe commerciale
Recrutement, formation, animation et motivation,
gestion des conflits, répartition des tâches, gestion du
temps, évaluation des performances de l’équipe et de
l’organisation.
Gestion d’une unité commerciale
Participation à la définition des objectifs de l’unité
commerciale, suivi du cycle d’exploitation, gestion des
équipements, traitement des incidents, évaluation des
performances commerciales, mise en forme et diffusion
des résultats.
Pilotage de projets d’action commerciale ou de
management
Elaboration d’un cahier des charges, constitution et
animation d’une équipe projet, suivi et évaluation de
projets.
Maîtrise de la relation avec la clientèle
Vente, accueil et conseil, gestion des insatisfactions et
suggestions de la clientèle, suivi de la qualité des
prestations, développement de la relation de service et
du capital client, fidélisation de la clientèle.
Gestion de l’offre produits/services
Diagnostic de l’offre, sélection et gestion des
fournisseurs, négociation des achats, agencement de la
surface de vente, mise à disposition de l’offre
produits/services, animation de l’offre produits/services.
Vos employeurs
L’apprenti(e) en BTS Management des unités commerciales exerce ses activités essentiellement dans :
des entreprises de distribution des secteurs de biens
d’équipement ou de produits alimentaires,
des entreprises de prestation de services : assurance,
banque,
immobilier,
location,
communication,
transport…
des unités commerciales d’entreprises de production,
des entreprises de commerce électronique.
Ces entreprises s’adressent aussi bien à une clientèle
de particuliers (grand public) qu’à des professionnels
(entreprises, administrations, professions libérales,
artisans, …).
Recherche et Exploitation de l’information nécessaire
à l’activité commerciale
Organisation de l’information commerciale et de sa
circulation, recherche, mise à jour et exploitation de
l’information commerciale pour la décision, réalisation
et exploitation d’études commerciales, contribution à la
qualité du système d’information, organisation de son
activité et de l’activité de l’équipe.
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Projets et mémoires
Formation professionnelle
L'apprenti en BTS MUC élabore un projet de
développement ainsi qu’une analyse de son activité. Les
deux donnent lieu à la rédaction de dossiers supports à
des épreuves d’examen.
Le projet de développement de l’unité commerciale
(PDUC).
Après avoir réalisé un diagnostic interne et externe de
son unité commerciale, l’apprenti doit proposer plusieurs
solutions de développement de l’activité. Il argumentera
ensuite son choix final, fixera les objectifs qu’il estime
pouvoir atteindre, décrira précisément sa mise en œuvre
et évaluera les incidences organisationnelles et
financières.
Idéalement, ce projet sera réalisé pendant la formation
et donnera lieu alors à un bilan. Mais cela n’est pas
obligatoire. Dans tous les cas, il doit être réalisable.
Le dossier d’analyse et conduite de la relation
commerciale (ACRC)
Ce dossier est réalisé sur la base de la description et
l’analyse de missions qui sont conduites dans le cadre de
la relation clientèle et le management opérationnel.
Organisation de la formation (*)
1ère année (770 heures) :
De la première semaine de septembre à la première
semaine de juillet.
 30 (+/- 1) stages de 2 jours (16h) les mercredi et
jeudi.
 8 à 9 stages d’une semaine (35h).
2ème année (630 heures) :
De la première semaine de septembre à la deuxième
semaine de mai.
 24 (+/- 1) stages de 2 jours (16h) les lundi et mardi.
 7 à 8 stages d’une semaine (35h).
(*) informations non contractuelles pouvant être soumises à
modifications.
Conditions d'admission
Être titulaire d'un diplôme de niveau IV (baccalauréat ou
équivalent) ou de niveau supérieur.
Être recruté par une entreprise qui pourra confier des
missions en lien avec les objectifs de formation (en
contrat d'apprentissage).
LA MERCATIQUE
La démarche globale de prise en compte du marché, la
demande globale sa segmentation, l’offre, la démarche
de création de produits et services, la marque,
l'emballage, l’environnement...
LA RELATION COMMERCIALE
La clientèle de l’unité commerciale, le comportement
des clients, la concurrence, la négociation et la relation
de service, la gestion de l’offre, le prix et les conditions
commerciales, l’agencement de l’unité commerciale, la
maintenance de l’unité commerciale, l’évaluation des
performances commerciales et financières...
LES RESEAUX D'UNITES COMMERCIALES
Les différents types de réseaux, composantes et acteurs
des réseaux d'UC, les relations entre producteurs et
distributeurs, la stratégie de développement du réseau...
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
L’organisation, l’individu dans l’organisation, les missions
du manageur, les outils, le contexte réglementaire,
l'équipe commerciale (définition, place, constitution,
organisation,
animation,
diagnostic,
évaluation,
recrutement, formation, valorisation, rémunération), le
management de projet...
GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES
Chiffre d’affaires et marges, seuil de rentabilité et point
mort, les relations avec les banques, les stocks, la
trésorerie,
l’analyse
de
l’exploitation,
les
investissements et leur rentabilité, les coûts, la gestion
prévisionnelle, les tableaux de bord...
COMMUNICATION
La communication dans la relation interpersonnelle, la
connaissance de soi (bilan personnel et comportemental,
présentation de soi, développement de son potentiel), la
prise en compte de l’autre : diagnostic sociologique et
psychologique, les relations entre les acteurs, l’impact
de l’environnement social, l’efficacité relationnelle, la
communication, gestion du stress...
INFORMATIQUE COMMERCIALE
Le système d'information commerciale (organisation,
sécurisation et outils), la mutualisation et le travail
collaboratif, l'informatique appliquée à la gestion de
l'unité commerciale, la gestion de la relation clientèle et
de l'offre, les enquêtes, les logiciels de bureautiques
(texte, feuille de calcul, présentation...), la gestion de
projets...
Modules de formation





Management de la
relation client
Gestion de l'unité
commerciale
Mercatique
Economie
Droit
L'apprentissage :
Le CAMPUS DES METIERS
ET DE L’ARTISANAT


Management de
l'entreprise
Informatique
commerciale
Français
Anglais
Poursuite de la formation
Le titulaire du BTS MUC peut envisager la poursuite des
études dans écoles supérieures ou en licence

professionnelle dans des domaines liés au commerce, à la

gestion, au management, à la communication, au
commerce international...
L'alternance entreprise - centre de formation vous donne l'avantage
d'obtenir un diplôme et de justifier d'une expérience vous ayant
permis de développer des compétences professionnelles pertinentes.
Des formateurs professionnels vous accompagnent dans votre projet
de formation. Impliqués, ils travaillent en équipe et collaborent avec
l'entreprise pour une efficacité maximale.