Fiche THIONVILLE - Préfecture de la Moselle

PRÉFET DE LA MOSELLE
Fiche de mission – Service Civique
Accompagner les usagers dans les services des préfectures
et des sous-préfectures
Contexte du poste :
Cette démarche s’inscrit dans le cadre de l’amélioration de l'accueil des publics en préfecture
encadrée par la Charte Marianne et le label Qualipref.
Parmi l’ensemble des publics accueillis, certains connaissent des difficultés particulières. Les
services d’accueil des usagers ne sont pas toujours en mesure de les d’accueillir et de les
accompagner.
Objectifs d’intérêt général de la mission :
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Contribuer à l’amélioration de l’accueil des usagers dans les préfectures en facilitant les
démarches des personnes en difficulté : personnes à mobilité réduite, personnes âgées,
femmes enceintes, personnes avec enfants, usagers en difficulté sociale, personnes ne
maitrisant pas ou peu la langue française
Rassurer les usagers présents et les orienter
Objectifs d’intérêt général de la mission :
Sous la responsabilité du secrétaire général, le volontaire a pour missions principales :
- Assurer une médiation permettant d'accueillir, d'accompagner, d'orienter ce public spécifique
afin de faciliter leurs démarches
+Aller au contact des usagers dans le hall de la préfecture
+Assurer la bonne orientation du public pour éviter les temps d’attente inutiles
+Porter une attention particulière aux personnes en situation d’handicap, aux personnes
âgées, aux femmes enceintes et aux personnes ne maitrisant pas ou peu la langue française
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Aider à la simplification des démarches
+Vérifier la complétude des dossiers des usagers en attente
+Orienter et aider les personnes ayant des difficultés avec l’informatique pour les accompagner
dans la réalisation de leurs démarches sur ordinateur
+Etre force de proposition pour améliorer l’accueil des usagers
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Réaliser des enquêtes de satisfaction conformément à l’engagement d’amélioration de l’accueil
+Actualiser l’enquête de satisfaction
+Réaliser un sondage sur un panel représentatif d’usagers
+Analyser et exploiter les données
Profil souhaité :
Age : 18 à 25 ans
Compétences particulières : sens aigu du contact, de l’écoute et de la diplomatie
Objectifs d’intérêt général de la mission :
Statut : Service Civique – Indemnité mensuelle nette de 467,34€ + prestation de 106,31€ pour les
frais de transport, d’alimentation ou de logement.
Durée : mission de 12 mois – 27h/semaine
Lieu : Sous-préfecture de Thionville, 6 rue du Général de Castelnau 57100 THIONVILLE
Contact : CV et LM à envoyer à [email protected] avec copie à [email protected] ou à l’adresse mentionnée ci-dessus
9, place de la préfecture - BP 71014 - 57034 Metz Cedex 1- tel : 03.87.34.87.34 - fax : 03.87.32.57.39
www.moselle.gouv.fr