Cotisations des participants versées au moyen des services

Cotisations des participants versées au moyen des services
bancaires en ligne
Foire aux questions
GÉNÉRALITÉS
Que sont les services bancaires en ligne?
Les services bancaires en ligne permettent aux clients d’institutions financières d’effectuer des
transactions financières par l’entremise du site Web de leur institution.
Comment puis-je cotiser en ligne?
Cotiser au moyen des services bancaires en ligne, c’est aussi facile que de payer des factures
en ligne, mais plutôt que de dépenser, vous épargnez. Ouvrez une session dans le site que
vous utilisez pour vos services bancaires en ligne et, dans la section relative au paiement de
factures, cherchez la Great-West dans la liste des bénéficiaires. Sélectionnez le régime auquel
vous souhaitez cotiser, puis entrez votre numéro de client suivi de votre numéro de certificat.
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GREAT-WEST/REER COLLECTIF
GREAT-WEST/REER CONJ COLLECTIF
GREAT-WEST/CELI COLLECTIF
Entrez les renseignements suivants pour créer un numéro de compte :
• Votre numéro de régime/police (apparaissant dans Accès SRC ou sur le relevé
de votre régime)
• Votre numéro de certificat (apparaissant dans Accès SRC ou sur le relevé de
votre régime)
Avec qui dois-je communiquer en cas de problème lors de l’établissement de
mon compte?
En cas de problèmes concernant des renseignements propres au régime, appelez la
Ligne d’accès au 1 800 724-3402, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l’Est. Pour
des problèmes techniques touchant le site Web de votre institution financière, communiquez
avec cette dernière.
Avec qui dois-je communiquer si les renseignements sur le bénéficiaire sont
manquants?
Il est possible que certaines institutions financières de plus petite taille n’aient pas inscrit les
renseignements sur le bénéficiaire dans leurs sites Web. Communiquez avec votre institution
financière et demandez à ce que le bénéficiaire soit ajouté.
COTISATIONS
À quelle fréquence puis-je cotiser?
Avec les services bancaires en ligne, vous pouvez choisir le montant et la fréquence de vos
cotisations. Vous pouvez verser une cotisation forfaitaire ou établir le versement de cotisations
automatiques périodiques à la fréquence permise par votre institution financière.
Qu’adviendra-t-il du prélèvement automatique de mes cotisations?
Si vous cotisez déjà par prélèvement automatique et que vous désirez passer au versement de
cotisations automatiques périodiques par l’entremise des services bancaires en ligne, utilisez
l’une des options suivantes après avoir établi le versement de vos cotisations en ligne. Nous
vous recommandons de commencer par cette étape pour vous assurer que votre institution
financière permet le versement de cotisations périodiques. La plupart des institutions
financières le permettent, mais pas toutes.
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Envoyez un courriel à [email protected] pour faire arrêter les versements par prélèvement
automatique. Indiquez votre nom, votre numéro de police, votre numéro de certificat et
le type de régime (p. ex. REER).
Appelez la Ligne d’accès au 1 800 724-3402, du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h,
heure de l’Est.
Y a-t-il des montants minimal et maximal à l’égard des cotisations?
Il n’y a pas de montants minimal et maximal pour les cotisations effectuées au moyen des
services bancaires en ligne. Vous devez toutefois tenir compte de votre plafond de cotisation
établi par l’Agence du revenu du Canada.
Combien de temps faut-il pour qu’une cotisation soit versée dans mon compte?
Il faut compter de deux à trois jours ouvrables environ pour que la Great-West reçoive une
cotisation effectuée au moyen des services bancaires en ligne, selon le moment auquel la
transaction a été amorcée. La cotisation sera traitée le jour de sa réception.
Comment la date d’achat des placements est-elle déterminée?
La date à laquelle nous recevons la transaction de la part de l’institution financière, et non la
date à laquelle vous amorcez la transaction, tient lieu de date d’achat des placements.
Qu’en est-il des cotisations REER soumises juste avant la date limite?
Votre institution financière nous indique la date à laquelle vous amorcez la transaction en ligne,
une date qu’elle arrête en fonction de son heure limite de traitement des paiements (informezvous auprès de votre institution financière pour connaître les heures limites en vigueur). Nous
utiliserons cette date pour déterminer la période d’émission des reçus fiscaux à laquelle la
cotisation se rapporte. Par exemple, l’an prochain, si vous versez une cotisation REER le
29 février 2016 (date limite pour le versement de cotisations REER déductibles pour
l’année 2015) et que nous ne la recevons que le 4 mars de la part de votre institution financière,
nous l’inclurons tout de même dans votre reçu émis pour la période des 60 premiers jours.
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Qu’en est-il des cotisations CELI soumises juste avant la fin de l’année?
Si vous effectuez une cotisation CELI le 31 décembre 2015 et que nous ne la recevons que le
2 janvier 2016 de la part de votre institution financière, votre cotisation s’ajoutera aux cotisations
versées en 2016. Les cotisations CELI peuvent être reportées à l’année civile suivante sans
répercussions sur le plan fiscal.
Comment puis-je annuler mes cotisations automatiques périodiques?
Si vous le désirez, vous pouvez faire cesser le versement de vos cotisations automatiques
périodiques dans la section destinée au paiement de factures du site Web de votre institution
financière.
Y a-t-il des répercussions fiscales ou des frais associés aux cotisations en ligne?
L’institution financière peut imputer des frais pour le versement de cotisations en ligne comme
pour toute autre transaction bancaire. Pour ce qui est des répercussions fiscales, vous avez la
responsabilité de cotiser en tenant compte de votre plafond de cotisation établi par l’Agence du
revenu du Canada.
DÉPANNAGE
Que se passe-t-il si je ne soumets pas ma cotisation correctement?
Si vous soumettez une cotisation incorrectement, vous pouvez vous informer auprès de votre
institution financière afin de savoir à quel moment elle traitera la cotisation. Si elle n’a pas
encore procédé au traitement, elle pourrait être en mesure d’annuler la cotisation. Toutefois, si
le traitement a été effectué, vous devrez appeler la Ligne d’accès au 1 800 724-3402, du lundi
au vendredi, entre 8 h et 20 h, heure de l’Est pour obtenir de l’aide.
Et si les renseignements relatifs à mon compte étaient erronés au moment où j’ai
effectué une cotisation?
La Great-West enquêtera au sujet des cotisations soumises avec des renseignements erronés.
Si elle peut vous identifier, la Great-West communiquera avec vous et vous demandera de
mettre à jour les renseignements relatifs à votre compte auprès de votre institution financière. Si
nous ne sommes pas en mesure de savoir qu’il s’agit de votre compte, la cotisation sera
retournée à votre institution financière.
Que se passe-t-il si les renseignements sont insuffisants pour traiter une
cotisation?
Dans la mesure du possible, la Great-West communiquera avec vous pour obtenir les
renseignements nécessaires au traitement de votre cotisation. Si nous ne sommes pas en
mesure de savoir qu’il s’agit de votre compte, la cotisation sera retournée à votre institution
financière.
Puis-je cotiser en ligne si je suis un nouveau participant?
Vous pouvez commencer à cotiser dès que votre demande d’adhésion a été traitée.
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Comment faire pour obtenir mes numéros de certificat et de police si je n’ai pas
encore reçu de relevé?
Vous ne connaîtrez pas vos numéros de certificat et de police avant d’avoir reçu votre premier
relevé du régime. Pour obtenir ces numéros avant la réception de votre relevé, consultez
Accès SRC ou appelez la Ligne d’accès.
Puis-je cotiser à un régime auquel je n’ai pas adhéré?
Non. Vous devez remplir et soumettre une demande d’adhésion avant de pouvoir verser des
cotisations.
RÉPARTITION
Comment les cotisations seront-elles réparties entre les placements?
Les cotisations seront réparties entre les placements d’après les directives de placement qui
figurent à votre dossier. Vous pouvez voir vos directives de placement dans Accès SRC.
Comment puis-je modifier mes directives de placement?
Vous pouvez modifier vos directives de placement en consultant Accès SRC ou en appelant la
Ligne d’accès. Si vous désirez modifier vos directives de placement pour une seule cotisation
forfaitaire, soumettez un formulaire papier sur lequel vous aurez indiqué vos choix de
placements pour cette cotisation, ainsi qu’un chèque.
Comment les cotisations au profit du conjoint seront-elles traitées?
Au moment d’inscrire les renseignements relatifs à votre compte en ligne, vous devez
sélectionner GREAT-WEST/REERC ou GREAT-WEST/REERC DE CONJOINT.
À noter : Lorsque vous cotisez à votre REER personnel en utilisant GREATWEST/REERCOLLECTIF comme bénéficiaire, toute consigne figurant à votre dossier et visant
à ce qu’une partie de vos cotisations soit versée à un REER de conjoint s’appliquera. Si vous
souhaitez verser la totalité de vos cotisations à un REER de conjoint, ajoutez GREATWEST/REER CONJ COLLECTIF comme bénéficiaire et utilisez le numéro de certificat de votre
conjoint.
Qu’arrive-t-il si j’ai consenti à ce qu’une partie de mes cotisations salariales
soient versées au CELI de mon conjoint?
Lorsque vous cotisez à un CELI en utilisant GREAT-WEST/CELI COLLECTIF comme
bénéficiaire, toute consigne figurant à votre dossier et visant à ce qu’une partie de vos
cotisations soit versée à un CELI de conjoint s’appliquera. Si vous désirez apporter des
modifications au montant des cotisations versées au CELI de votre conjoint, appelez la
Ligne d’accès.
Si votre conjoint souhaite cotiser directement à son CELI, il peut ajouter GREAT-WEST/CELI
COLLECTIF comme bénéficiaire et utiliser son propre numéro de certificat.
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