programme de formation prospection telephonique

PROGRAMME DE FORMATION
PROSPECTION TELEPHONIQUE
Public concerné et pré-requis
- Chargés d’affaires, assistantes commerciales et
toutes personnes utilisant le téléphone pour prendre
rendez-vous et/ou vendre
Objectifs
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument
régulier et performant de communication commerciale
- Acquérir des outils pour prendre RDV, conseiller et
vendre par téléphone
Méthodes pédagogiques
Formation théorique :
- Particularités de la communication téléphonique
Formation pratique
- Simulation d'appels avec écoute, analyse et
correction des entretiens
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses
aux objections
PROGRAMME
 Les enjeux du phoning
- La transmission du message
- Prise de RDV
- Les propositions commerciales…
 Le phoning et sa technique
- Les outils : voix, écoute
- Les techniques de reformulation, de
questionnement,
d’utilisation
des
silences, la prise de note.
 Préparation de l’entretien
téléphonique
- Guide d’entretien
- Liste des objections
- Fiche contact
Moyens pédagogiques
- Tableau blanc / paper board
- Vidéoprojecteur
- Support de cours
 Action commerciale et prise de RDV
Durée
- Nb d’heures : 7 h
- Nb de jours : 1 jr
- Vente, relance, conseil
- Gestion des barrages, des objections
- Effectif : 8 à 10 personnes maximum
Animateur
- Sabine Millet Consultante communication / Vente
Suivi de formation / appréciation des résultats
- Un bilan est effectué en fin de séance, la présence
d’un responsable hiérarchique est souhaitée.
- Questionnaire d’évaluation rempli par les stagiaires
au terme de la dernière séance de formation.
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CPE (Concept Partenaire Entreprises) – 14 rue Isaac Newton – 18000 BOURGES
Site : www.cpe-formation.com – Tél : 02 48 21 26 43 – Fax : 02 48 20 65 04 – [email protected]