Cabinet de Sabine LARUELLE

Hendrik BOGAERT
Secrétaire d’Etat à la Fonction
publique et à la Modernisation des
Services publics
Bruxelles, le mardi 28 mai 2013
Porte-parole
Dominique Dehaene
0495 24 43 64
Tine Vandecasteele
0474 34 25 01
Communiqué de presse
La Belgique en peloton de tête de l’eGovernment
La Belgique fait partie des meilleurs Etats membres en matière de services digitaux informatisés.
C’est ce qui ressort du Benchmark européen eGov publié aujourd’hui. La Belgique marche bien en
tête, en particulier en ce qui concerne les contacts avec le monde des entreprises.
Demain, le Secrétaire d’Etat Hendrik Bogaert est un des invités d’un panel qui discutera des bénéfices
de l’eGovernement lors d’une conférence internationale qui aura lieu à Helsinki.
Muni de résultats remarquables ,il pourra y défendre la politique en matière d’ICT de notre pays.
Le Benchmark européen eGov contient trois parties:
 La première partie est une étude faite auprès de citoyens de l’UE concernant leurs besoins,
leurs perceptions et l’usage de services eGovernment.
 Pour la deuxième partie, des « mystery shoppers » ont testé les services en lignes offerts par
les administrations pour trois life events importants: les études, la recherche d’un emploi et
le démarrage d’un commerce ou d’une entreprise.
 La troisième partie scrute l’usage des « key enablers » (eid, sources authentiques, eSafe,…),
également appliqués à ces trois life events.
Du rapport il s’avère qu’en Belgique, pour l’ensemble des trois life events, une moyenne de 22% des
prestations de service sont automatisées. Ceci fait de notre pays le leader pour ‘les services fournis
aux utilisateurs sans que l’utilisateur doit faire quoique ce soit lui-même’.
Notre pays est un vrai précurseur pour les personnes qui veulent ouvrir un commerce ou une
entreprise: 48% des prestations de service à cet effet se font intégralement de façon automatisée.
Cependant en ce qui concerne les études et la recherche d’un emploi, notre position peut encore être
améliorée. Par exemple, au niveau de la mobilité transeuropéenne, la Belgique reste à la traîne en ce
qui concerne l’accessibilité en ligne des services liés aux études.
Le rapport recommande d’ailleurs aux Etats Membres de prendre plus en compte le client, et ainsi de
favoriser l’utilisation des services eGov. Il recommande aussi de suivre l’approche belge en matière
d’automatisation des services.
Hendrik Bogaert : “Notre politique de modernisation et de digitalisation est un succès. Nous
continuons à réduire les coûts des administrations et à diminuer les charges administratives pour les
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citoyens et pour les entreprises. C’est très important pour la compétitivité de notre pays. La
reconnaissance internationale que nous obtenons à l’heure actuelle est un encouragement pour tous
ceux qui y contribuent. »
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