Comment utiliser la ligne d`assistance éthique de Lonza

Comment utiliser la ligne d'assistance éthique de Lonza
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La ligne d'assistance éthique de Lonza est un outil complet et
confidentiel de signalement par Internet ou téléphone qui permet d'aider
la direction et les employés à travailler main dans la main pour exprimer
et résoudre des préoccupations sur le lieu de travail, tout en cultivant
un environnement de travail positif.
La ligne d'assistance éthique de Lonza vise à encourager une
atmosphère propice à la communication et à la déontologie au sein de
l'organisation de Lonza.
Nous sommes convaincus que les employés constituent l'un des atouts
les plus précieux de Lonza. Grâce à des canaux de communication
ouverts, vous pouvez contribuer à améliorer notre société et nous aider
à créer un environnement de travail sûr et éthique.
Comment utiliser la ligne d'assistance éthique de Lonza
C'est simple comme un jeu d'enfants...
1. Accédez à la ligne d'assistance éthique de Lonza pour partager vos opinions ou soulever
vos préoccupations
2. Partagez avec Lonza votre opinion ou votre préoccupation
3. Assurez le suivi de votre communication
Étape 1 : Accédez à la ligne d'assistance éthique de Lonza : Vous pouvez utiliser n'importe lequel de
ces moyens de communication très faciles à utiliser.
Sur Internet
Vous pouvez accéder à la ligne
d'assistance éthique de Lonza depuis
n'importe quel ordinateur doté d'un
accès à Internet (au bureau, à votre
domicile, dans une bibliothèque
publique, chez un voisin, etc.)
Rendez-vous sur
www.lonzaethicshotline.com
Appel téléphonique gratuit
Appelez le(s) numéro(s) gratuit(s) de la ligne
d'assistance éthique de Lonza :
À partir des États-Unis : 1-888-601-6761
Consultez les instructions de
numérotation ci-dessous pour les appels
hors des États-Unis
Dans le menu à droite de l'écran,
cliquez sur « Contacter la ligne
d'assistance éthique de Lonza »
Remarque : Du fait des réglementations en matière de protection des données, ce système n'est
pas disponible pour les employés travaillant en France. Ces employés doivent contacter le service
local des ressources humaines ou bien le service juridique à Bâle.
Comment utiliser la ligne d'assistance
éthique de Lonza
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Étape 2 : Partagez avec Lonza votre opinion ou votre préoccupation :
Sur Internet :
1.
Suivez les instructions sur l'écran pour remplir le formulaire de la ligne d'assistance éthique de
Lonza.
2.
Sélectionnez une catégorie dans la liste de choix disponibles et vous serez redirigés vers le
formulaire correspondant.
3.
Veuillez lire attentivement les informations sur les conditions générales en haut de l'écran et
cocher votre accord.
4. À présent, vous pouvez remplir le formulaire, en fournissant les informations concernant
votre suggestion, vos besoins d'éclaircissement sur la politique de l'entreprise ou un incident. Si
vous signalez un incident, veuillez inclure les éléments suivants :
•
•
•
•
Qui : les personnes impliquées dans l’incident, y compris leurs fonctions ;
Quoi : la description de l'incident ;
Où : le lieu de l'incident ; et
Quand : L'heure et la durée de l'incident.
Essayez d'être le plus précis possible.
5.
Il vous sera ensuite demandé de créer un mot de passe. Le système de la ligne d'assistance
éthique de Lonza générera ensuite un code d'identification appelé « Clé de signalement ». Notez
ces deux informations et conservez-les en lieu sûr. Vous en aurez besoin ultérieurement pour
suivre l’avancement du traitement ou pour consulter ou modifier votre signalement.
Au Téléphone :
1.
Un spécialiste anglophone de la déontologie répondra à votre appel ; les appels de personnes
non anglophones seront transférés à un opérateur parlant votre langue maternelle ou à un
traducteur qui se joindra à votre appel.
2.
Un spécialiste externe vous aidera à soumettre votre signalement dans le système de la ligne
d'assistance éthique de Lonza. Le spécialiste vous posera une série de questions pour vous
aider à fournir les informations concernant votre suggestion, vos besoins d'éclaircissement sur
la politique de l'entreprise ou un incident, notamment :
•
•
•
•
Qui : les personnes impliquées dans l’incident, y compris leurs fonctions ;
Quoi : la description de l'incident ;
Où : le lieu de l'incident ; et
Quand : L'heure et la durée de l'incident.
Essayez d'être le plus précis possible.
3.
Avant la fin de votre appel, il vous sera demandé de créer un mot de passe et le spécialiste de la
déontologie vous fournira votre code d'identification appelé « Clé de signalement ». Notez ces
deux informations et conservez-les en lieu sûr. Vous en aurez besoin ultérieurement pour
suivre l’avancement du traitement ou pour consulter ou modifier votre signalement.
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éthique de Lonza
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Étape 3 : Suivi :
10 jours ouvrables après avoir effectué votre signalement, vous pouvez revenir sur le système de la ligne
d'assistance éthique de Lonza pour contrôler si vous avez reçu des demandes ou questions de suivi.
1.
Reconnectez-vous au système de la ligne d'assistance éthique de Lonza via l'un des
moyens de communication suivants : Intranet de l'entreprise, accès public à Internet,
numéro vert.
2.
Cette fois, cliquez sur « Suivi avec la ligne d'assistance éthique de Lonza » ou demandez
d'effectuer un « Suivi ».
3.
Donnez votre clé de signalement et votre mot de passe.
4.
Vous pouvez maintenant consulter les détails du signalement, répondre aux questions et ajouter
des informations.
•
•
•
Pour consulter votre message ou votre signalement, cliquez sur « Consulter les détails
du signalement » ou demandez au spécialiste de la déontologie de le faire.
Il vous sera indiqué si Lonza a posé des questions sur votre signalement. Répondez
aux questions oralement ou en saisissant votre réponse dans les cadres prévus à cet
effet puis cliquez sur « Soumettre ».
Vous pouvez ajouter des informations au signalement soit oralement soit en utilisant «
Soumettre de nouvelles informations ».
Vous pouvez régulièrement consulter votre message ou votre signalement, répondre aux questions ou ajouter
des informations.
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éthique de Lonza
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Ligne d'assistance éthique de Lonza
Instructions pour appeler le numéro vert
À partir des États-Unis et du Canada :
1. Composez le 1 (888) 601-6761
À partir d'un pays en dehors des États-Unis :
1. Sélectionnez un pays dans la liste ci-dessous
2. Composez le code d'accès AT&T qui correspond à votre pays
3. Après le bip, composez le 888-601-6761. Il s'agit d'un numéro gratuit. Il n'est pas nécessaire de
composer le « 1 » avant ce numéro.
4. Si le numéro de téléphone indiqué ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez signaler votre problème en
ligne par le biais du site www.lonzaethicshotline.com.
Pays
Australie (Telstra)
Australie (Optus)
Belgique
Brésil
RPC - Région Nord - Pékin et environs
RPC - Région Sud - Shanghaï et environs
République Tchèque
Danemark
Allemagne
Hong Kong (Hong Kong Telephone)
Hong Kong (New World Telephone)
Hongrie
Inde
Italie
Japon (Softbank Telecom)
Japon (NTT)
Japon (KDDI)
Pays-Bas
Pologne
Singapour (Sing Tel)
Singapour (StarHub)
Espagne
Switzerland
Royaume-Uni (BT)
Royaume-Uni (C&W)
Code d'accès AT&T
1-800-881-011
1-800-551-155
0-800-100-10
0-800-890-0288
0-800-888-8288
108-888
108-11
00-800-222-55288
800-100-10
0-800-2255-288
800-96-1111
800-93-2266
06-800-011-11
000-117
800-172-444
00663-5111
0034-811-001
00 539-111
0800-022-9111
00-800-111-1111
800-0111-111
80-0001-0001
900-99-0011
0-800-890011
0800-89-0011
0500-89-0011