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Date : 01 SEPT 16
Page de l'article : p.46-47
Journaliste : Gilles Wybo
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 8227
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Actualité
LES BOTS DÉBARQUENT
RESSOURCES HUMAINES Les tchatbots sont en tram de coloniser les services clients
des entreprises, maîs ils ne s'arrêteront pas là. Prochaine étape: la DRH.
GILLES WYBO *f>GillesWybo
ne armée de robots ! En quèlques
mois, les tchatbots
(robots conversationnels) se sont
multipliés dans Messenger, la plateforme de communication de Earebook, au point qu'ils sont déjà
plus de ll DOO, comme l'indiquait
fin juin David Marcus, vice-président des services de messagerie
du réseau social. Leur mission : faciliter le dialogue entre les marques
et les internautes sur le réseau.
Grâce à un mélange d'intelligence
artificielle et d'analyse du langage
naturel, ils sont capables de réaliser de petits miracles en matière
de relation client Au point que leur
usage va certainement s'étendre
à d'autres domaines Facebook at
Work, le réseau social dentreprise
qui devrait être lancé officiellement cet automne, intégrera d'ailleurs des bots dans sa messagerie
(baptisée Work Chat) Et, au sein du
réseau social d'entreprise de nouvelle génération Slack (très utilisé
dans les start-up), il y a déjà des
services automatisés en RH. Dans
quels domaines ces robots conversationnels vont-ils s'imposer? Les
DRH eux-mêmes deviendront-ils
des «bots»?
ASSISTANTS PERSONNELS. «Nous
sommes aux débuts des bots en RH,
mais ces outils vont se développer
très rapidement, prédit Jean-Noël
Chaintreuil, fondateur de la société
231E47 Dans Slack, il existe déjà
une section RH forte de 300 applications automatisées, aussi bien pour
évaluer la performance des salaTous droits réservés à l'éditeur
riés et réaliser des sondages d'opinion que mesurer la qualité de vie
au travail ou planifier les congés »
Parmi les Slack Bots, l'un des plus
aboutis est sans aucun doute Leo, le
bot d'Office Vibe, qui permet d'évaluer la satisfaction des salariés. En
général, ils sont capables de collecter des informations et de dialoguer Mais ils vont gagner en intelligence dans les prochains mois,
pour proposer des services de plus
en plus complexes et formuler des
réponses personnalisées
«L'idée, c'est défaire en sorte que les
collaborateurs n'aient plus a appeler les RH pour des tâches à faible
valeur ajoutée», poursuit Jean-Noël
Chaintreuil D'autant que, souligne
Olivier Fecherolle, directeur business développement RH Europe de
l'Ouest d'Oracle, «les services ressources humaines doivent gérer
de plus en plus de salariês et ils ne
peuvent pas tous les prendre au teléphone D'ailleurs, notre logicielHR
Helpdesk, lancé récemment, aide
l'employé à trouver les informations
nécessaires pour résoudre son problème dans la masse de données RH.
C'est une étape intermédiaire avant
l'arrivée des bots Par exemple, le
salarié peul poser sa question en
langage naturel "Combien me restet-il de jours de congê ? "»
COACHS. Selon Arnaud Pottier-Rossi,
directeur associé de l'agence Kalaapa- «Tout ce qui est de l'ordre du
conversationnel et de l'analytique
va être laissé à des robots et à leur
intelligence artificielle » Concrètement, les bots devraient être capables de vous rappeler que vous
avez une formation, de vous aider
à gérer vos congés, et pourquoi pas
\vis d'expert
« Les bots vont révolutionner
le management »
DIDIER fntlET président-fondateur d'On the moon
Les entreprises sont-elles prêtes pour la révolution
tchatbot?
DIDIERPITELET. Non, les societes et les départements
ressources humaines ne sont pas du tout prêts pour
cela Ils en sont encore a essayer d'intégrer la revolution
précédente celle des donnees Lobjectif permettre
a un salarie d'accéder en temps reel a ses donnees
personnelles et professionnelles Si les individus sont
d accord (dans une certaine mesure) pour partager
ces informations les societes ne sont pas prêtes Cela
coince encore au niveau du croisement et de lutilisation
de ces datas car la aussi cela remet tout en cause les
mentalités, les methodes de recrutement, la gestion des
ressources humaines
Les bots vont-ils modifier le management?
O.P. Oui, maîs cela va prendre du temps Si les outils
se développent et s'améliorent a toute vitesse, il ne faut
pas sous-estimer le temps nécessaire a leur adoption
dans les usages de lentreprise ll faudra trois ou quatre
ans avant que cela soit réellement intègre dans leur
mode de fonctionnement Ces bots revisitent la notion
de confiance et, du coup, ils devraient accélérer
la refonte des modeles de management Les rabots,
en s'occupant des tâches a faible valeur ajoutee,
devraient libérer du temps aux managers et leur
redonner des marges de manœuvre, une place
a l'initiative Je vois cela comme un nouveau champ
des possibles en termes de management.
ONTHEMOON 8812888400504
Date : 01 SEPT 16
Page de l'article : p.46-47
Journaliste : Gilles Wybo
Pays : France
Périodicité : Hebdomadaire
OJD : 8227
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—— je suis IP pour répondre a boutes vos quèstions d'ardre
nanversabannel
->.
mais j'espàre évoluer pnurl
pouvoir un jaurgéœr moimême votre I i cfinci anne nt I
vos notes de frais Dans le recrutement, ils pourront assurer le suivi des candidatures, des entretiens,
répondre aux questions sur le déroulé du processus d'embauché.
Au fur et à mesure, les bots gagneront en intelligence et rempliront
une fonction supplémentaire dans
leurs missions ils seront ainsi capables d'analyser une candidature
reçue et de demander au postulant
des documents manquants.
L'arrivée de bots pourrait aussi changer le mode de relation en
instaurant un dialogue continu
entre RH et salariés, aussi bien
pour évaluer la motivation de ces
derniers que leurs performances. .
«D'ailleurs, ils pourront se transformer en coachs de carrière, en
challengeant les salariés sur leurs
compétences et en leur suggérant
Tous droits réservés à l'éditeur
des formations, note Alexandre
Pachulski, directeur général produit de Talentsoft, éditeur de logiciels RH Ces bots joueront aussi le
rôle de mini-espions, capables de
remonter des informations sur les
collaborateurs »
Les bots permettront une meilleure connaissance des individus,
de leurs motivations, de leurs performances, et même de leur santé .. «Si demain les bots sont conju-
gués aux objets connectés, cela
pourrait donner naissance à de
nouveaux services pour améliorer
le bien-être dei salariés, note Olivier Fecherolle. Par exemple, une
entreprise pourrait offrir un bracelet connecté à ses salariés, et le
bot leur rappelerait les conseils de
bonne sante: "Tu n'as pas fait tes
6000 pas quotidiens sur les cinq
derniers jours "» Le DRH du futur
sera aussi un manager de bots, o
Bientôt un entretien d'embauché
avec un robot?
Esther Crawford, chef de produit marketing a San Francisco, a cree son propre
bot, Esther Bot, sur Messenger pour repondre aux questions sur ses competences
et sa carriere Simple coup de pub7 Pas certain Et si demain le dialogue entre
le bot du candidat et celui des RH servait d'entretien de présélection afin de valider
des informations basiques competences maitrise des langues, mobilite7
Les humains, eux pourraient mieux se concentrer sur la personnalité du candidat
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