Sonic Automotive

iPhone en entreprise
Sonic
Automotive
iPhone et iPad, des
moteurs de croissance.
Avec iPhone, iPad, iPad mini et des
apps maison, Sonic Automotive
prend les devants du secteur des
ventes et des services automobiles.
L’entreprise en bref
Fondée en 1997 à Charlotte, en Caroline du Nord
108 concessionnaires dans 15 États américains
9 200 vendeurs
Revenus annuels totaux de 10 milliards de dollars
www.sonicautomotive.com
Apps utilisées
Virtual Lot APP MAISON
L’app permet à Sonic de parcourir les
stocks de tous les concessionnaires
de l’entreprise.
Sonic Inventory Management
System (SIMS) APP MAISON
L’app permet la saisie rapide de
renseignements pour calculer la
valeur de remise d’un véhicule en
un temps record.
Service Pad APP MAISON
L’app facilite la prise des
commandes des clients chez
le concessionnaire.
Mobile BI APP MAISON
L’app fournit aux directeurs des
concessionnaires des mises à
jour quotidiennes sur le monde
des affaires.
Sonic Auto Search
L’app permet aux clients
de consulter les stocks des
concessionnaires.
www.apple.ca/fr/iphone/business
Sonic Automotive est l’un des plus grands
concessionnaires automobiles aux États-Unis.
Chaque année, l’entreprise en plein essor vend
250 000 voitures neuves et usagées, en plus
d’offrir des pièces, des services d’entretien, de
réparation en cas de collision et de financement,
et d’effectuer des travaux relatifs aux garanties.
À l’aide d’iPhone, d’iPad et d’apps conçues sur
mesure pour les vendeurs et directeurs des
concessionnaires de partout au pays, elle a réussi
à augmenter la rapidité et l’efficacité de son service
à la clientèle et de son service des ventes.
Sonic a été fondée en 1997 par Bruton Smith, qui
dirige également le géant de la course automobile,
Speedway Motorsports, et son fils Scott Smith,
aujourd’hui président et responsable de la stratégie
de Sonic. « Chez Sonic Automotive, nous utilisons
iPhone, iPad, iPad mini et des apps que nous avons
nous-mêmes conçues afin d’enrichir l’expérience
client, affirme Scott Smith. Et cette expérience
client améliorée favorise à son tour la profitabilité
de l’entreprise. »
Les appareils iOS et les apps maison ont contribué
à la croissance rapide de l’entreprise en simplifiant
les opérations quotidiennes, en favorisant la
communication entre les concessionnaires de
partout aux États-Unis et en permettant aux
employés d’offrir un service à la clientèle inégalé.
« Nous utilisons iPhone, iPad,
iPad mini et des apps que nous
avons nous-mêmes conçues afin
d’enrichir l’expérience client. Et
cette expérience client améliorée
favorise à son tour la profitabilité
de l’entreprise. »
Scott Smith, président et responsable
de la stratégie, Sonic Automotive
« Lorsque les clients songent à
acheter une voiture, la confiance
et le temps font partie de leurs plus
grandes préoccupations. iPad et
iPhone ont une incidence positive
sur ces deux éléments. »
Heath Byrd, vice-président directeur
et chef des services financiers
« Lorsque les clients songent à acheter une voiture, la confiance et le temps font partie de leurs
plus grandes préoccupations », soutient Heath Byrd, vice-président directeur et chef des services
financiers. iPad et iPhone ont une incidence positive sur ces deux éléments. » Dans la plupart des
concessionnaires, les clients consacrent entre quatre et cinq heures à l’achat d’un véhicule. Notre
objectif est qu’ils puissent n’y mettre qu’une heure. »
Ventes et service turbo
Sonic a créé plusieurs apps afin d’accélérer le processus d’achat et le service. Grâce à ces apps
pour iPhone et iPad, les concessionnaires peuvent exécuter des tâches complexes de tarification et
d’inventaire beaucoup plus rapidement qu’auparavant.
L’app d’inventaire pour les concessionnaires, Virtual Lot, permet aux vendeurs de chercher
des véhicules, non seulement à la succursale dans laquelle ils travaillent, mais dans tous les
concessionnaires Sonic. Ils peuvent, du bout des doigts, trouver le meilleur véhicule pour chacun
de leurs clients, et leur offrir beaucoup plus de choix que les concurrents. « Il y a un an et demi, un
concessionnaire ne pouvait puiser que dans ses propres stocks, précise Scott Smith. Désormais, les
stocks peuvent être partagés entre tous les concessionnaires. »
« Grâce à iPad, les vendeurs ne sont
plus dans le noir. Ils peuvent accéder
à une foule de renseignements sur
un véhicule comme le prix, la valeur
de reprise, les taux d’intérêt, les
promotions et les offres de financement
disponibles, et, bien sûr, connaître le
prix que demandent nos concurrents
pour le même véhicule. »
Sanjay Prakash, directeur général,
concessionnaire Town and Country
Toyota Scion
Une autre app maison, Sonic Inventory Management System (SIMS), a transformé les procédés
d’évaluation et d’établissement du prix des véhicules. « Nous prenons des photos au moyen de
notre iPad ou iPhone, inscrivons le numéro d’identification du véhicule et le nombre de kilomètres
au compteur et notons tout problème », explique Sanjay Prakash, directeur général de Town
and Country Toyota Scion, l’un des plus importants concessionnaires de Sonic Automotive.
« Les données sont envoyées au siège social, où le véhicule peut rapidement être évalué. »
Pour les services de réparation et travaux relatifs aux garanties, Sonic a développé l’app Service Pad.
« Auparavant, les clients devaient entrer et s’asseoir à un bureau afin de remplir un formulaire de
demande, explique M. Byrd. Avec l’app Service Pad, nos conseillers peuvent sortir du concessionnaire,
aller à la rencontre des clients et prendre en note leur demande de réparation directement sur iPad,
sans même que ceux-ci aient à s’éloigner de leur véhicule. »
www.apple.ca/fr/iphone/business
Ces puissantes apps maison permettent à l’équipe de vente de Sonic d’identifier les produits
et les services qui répondent aux besoins de chaque client, en deux temps, trois mouvements.
« Grâce à iPad, les vendeurs ne sont plus dans le noir, affirme M. Prakash. Ils peuvent accéder
à une foule de renseignements sur un véhicule comme le prix, la valeur de reprise, les taux
d’intérêt, les promotions et les offres de financement disponibles, et, bien sûr, connaître le prix
que demandent nos concurrents pour le même véhicule. »
Sonic s’est également pourvue d’une app précisément conçue pour ses clients. L’App Sonic Auto
Search est offerte gratuitement sur l’App Store et permet aux consommateurs de parcourir les
stocks, de calculer le prix d’un véhicule et les paiements à effectuer, et d’en savoir plus sur les
modèles qui les intéressent avant de se rendre chez un concessionnaire.
Dépasser la concurrence
Pour Sonic Automotive, iPhone, iPad et les apps font beaucoup plus qu’aider les clients à trouver
le véhicule qui leur faut. « Lorsque les clients nous voient travailler sur iPad et iPhone, ils
s’aperçoivent que nous sommes différents des autres concessionnaires, déclare M. Prakash. Ces
appareils les aident à prendre des décisions plus rapidement, de sorte qu’ils ne sont pas obligés
de passer la journée entre nos murs. Et ils nous permettent d’exécuter nos tâches beaucoup plus
vite que les autres. »
« L’avenir de Sonic est très prometteur, conclut M. Byrd. Nous voyons comment, à l’aide d’iPad et
iPhone, nous parviendrons à améliorer l’expérience d’achat d’un véhicule aux États-Unis. Nous
changerons le processus d’un bout à l’autre. »
www.apple.ca/fr/iphone/business
© 2013 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo d’Apple, iPad et iPhone sont des marques de commerce d’Apple Inc., déposées
aux États-Unis et dans d’autres pays. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Les autres produits et dénominations sociales
mentionnés ici peuvent être des marques de commerce de leurs sociétés respectives.