Chef du service qualité, relations aux usagers et contrôle de gestion

Chef du service qualité, relations aux
usagers et contrôle de gestion au sein de la
Direction de l’Environnement et de l’énergie
Communauté d’agglomération du Pays Ajaccien
1. La collectivité
La Communauté d’Agglomération du Pays Ajaccien compte 10 communes et près
de 80 000 habitants.
Elle rayonne sur un bassin de vie de 100.000 habitants soit le tiers de la
population insulaire.
Ce territoire entre mer et montagne recèle une culture et une histoire
particulièrement riche. Sa capitale régionale reste une ville à forte identité, et
bénéficie d’un dynamisme nouveau attesté par son essor démographique.
La CAPA dispose des compétences relatives à l’aménagement de l’espace
communautaire, au développement économique, l’équilibre social de l’habitat, la
politique de la ville, la création ou l’aménagement de zones d’activités d’intérêt
communautaire, la création ou l’aménagement et la gestion des parcs de
stationnement d'intérêt communautaire, l’eau potable, l’assainissement, et
l’environnement.
Les services de la Communauté d’Agglomération comptent 222 collaborateurs
dont près de la moitié sont affectés à la collecte et au traitement des déchets
ménagers.
La CAPA renforce sa démarche de modernisation de la collecte et du traitement
des déchets ménagers et assimilés, suivant trois objectifs, reprenant les piliers
du développement durable :
économique : la maîtrise de la dépense publique pour atteindre une
baisse de la fiscalité
environnemental : l’atteinte des objectifs de la loi Grenelle II
social : l’amélioration du service rendu aux usagers et la création de
filières locales de valorisation des déchets ménagers, créatrices de
richesses et de développement local.
Dans le cadre de la modernisation de la nature et du niveau de l’offre de service
des collectes et de la conduite du changement, la CAPA recherche un chef du
service « qualité – relations aux usagers – contrôle de gestion ».
2. Le poste
Dénomination
Chef du service qualité, relations aux
usagers et contrôle de gestion
Grade et cadre d’emploi
Cadre A Administratif/Technique
Liaisons hiérarchiques
Rattachement
directeur de
l’énergie
Liaisons fonctionnelles
Relations internes (relations entre ce poste
et les autres postes de l’organisation) :
hiérarchique auprès
l’environnement et
du
de
- autres services de la direction,
- direction de la Communication de la
concertation et de l’expertise citoyenne,
- direction des finances et du contrôle de
gestion,
direction
numérique,
de
l’immobilier
et
du
- direction des ressources humaines et des
relations sociales
-mission qualité évaluation développement
durable,
Externes (relations avec les partenaires
extérieurs) :
- Syndicat régional de traitement des
déchets et prestataires de services pour le
suivi des marchés et des contrats,
- communes de la CAPA,
- divers partenaires : ADEME, associations
de quartier.
Missions
Principales responsabilités
Participation à la définition des orientations stratégiques de la collectivité
dans le domaine concerné et mise en œuvre
Participation à la définition, à la mise en œuvre et au suivi de la politique
du service
Assistance et conseil auprès de la direction ou des élus
Veille juridique et réglementaire
Gestion budgétaire et administrative du service
Gestion des ressources humaines
Management opérationnel du service
Animation d'équipe
Evaluation des projets mis en œuvre
Concernant le volet relations aux usagers :
o Coordination générale de la communication et relations usagers en matière de
déchets en lien avec les services de la direction et la direction de la
communication, de la concertation et de l’expertise citoyenne,
o Elaboration du plan annuel de communication,
o Interface de la direction avec la direction de la communication de la
concertation et de l’expertise citoyenne,
o Participation à l’élaboration des supports de communication et
d’évènementiels avec la direction de la communication de la concertation et
de l’expertise citoyenne,
o Recueil et traitement des doléances et propositions des usagers formulées par
courriers papier, électronique, téléphone, et tenue à jour du tableau de bord
afférent,
o Préparation des actes de verbalisation.
Concernant le volet qualité :
o Appui technique et méthodologique auprès des autres services de la direction
pour la mise en place des démarches qualité (labellisation, certification) et le
reporting,
o Correspondant de l’assistant de prévention et de conseiller de prévention de la
direction des ressources humaines et des relations sociales,
o Analyse des processus et élabore des solutions alternatives à des fins
d'optimisation,
o Correspondant de la mission « qualité- développement durable – évaluation »
près le directeur général des services,
o Tient à jour le baromètre de la qualité du service public des déchets.
Concernant le volet contrôle de gestion :
o Vérification de l’adéquation des ressources et des livrables,
o Elaboration des indicateurs d'activité et des tableaux de bord notamment par
capitalisation des tableaux de bord et indicateurs existants dans les services de
la direction,
o Sensibilisation intra direction aux enjeux du contrôle de gestion,
o Communication sur les activités et les résultats du contrôle de gestion,
o Constitution et animation d’un réseau de correspondants interne et externe
(autre communautés d’agglomération),
o Conception et exploitation de la comptabilité analytique,
o Réalisation à la demande de la direction ou de la direction générale des
contrôles comptables, fiscaux administratifs et financiers,
o Rédiger des rapports avec scénarios et préconisations.
Activités courantes
Pour toutes les opérations relevant de sa responsabilité, le chef de
service assurera les missions suivantes :
Etre force de propositions en matière d’outils et de méthodologie pour
faciliter la transversalité au sein de son service;
Garantir la qualité et de l’optimisation du fonctionnement du service en
lien avec les équipes.
Mettre en œuvre les moyens décidés, les engagements contractuels et
produit des analyses sur les résultats et écarts obtenus, propose des
ajustements nécessaires ou des mesures de progression possibles,
Responsable vis-à-vis de la Direction de la production et des résultats de
la Direction
Evaluer la politique mise en œuvre :
- Contrôler et évaluer des résultats d’activité,
- Exploiter des résultats en effectuant les ajustements nécessaires,
- Suivi de la performance et de la qualité des services rendus.
Définir, proposer et faire valider son programme,
Valider sa faisabilité,
Vérifier l’estimation financière,
Définir et proposer des calendriers d’études et de réalisation,
Proposer le plan de financement de l’opération et rechercher des
partenaires financiers,
Proposer et animer les dispositifs et instances de concertation des
partenaires et du public,
3. Les exigences
Formation
Niveau minimum Bac+4
Expérience
Expérience réussie de management d’équipes
pluridisciplinaires.
Une
formation
en
environnement
et
plus
spécifiquement appliquée à la gestion des
déchets, est nécessaire.
Une formation ainsi qu’une expérience en
terme de démarche qualité serait appréciée.
Caractéristiques personnelles recherchées
Capacités d’impulsion, d’animation, de pilotage
Esprit d’équipe, capacité d’encadrement
Rigueur, esprit de synthèse
Capacité d’analyse
Dialogue, écoute, qualités relationnelles
Force de conseil et de proposition
Diplomatie et pédagogie (capacités à fédérer des partenaires)
Réactivité et adaptabilité
Animation et négociation
Autonome
Conditions statutaires
Poste à pourvoir par recrutement d’un cadre de la fonction publique territoriale
ou par voie contractuelle.
Rémunération
Conforme au statut + régime indemnitaire
Toutes les candidatures (lettre de motivation + CV) devront être
adressées avant le 28 février 2013 à :
Monsieur le Président de la Communauté d’agglomération du Pays
Ajaccien
Direction des ressources humaines et des relations sociales
Immeuble Castellani
Quartier Saint Joseph
20.000 Ajaccio