qualifioul

2009-2011
2009-2011
DÉ
C O U V R E Z
EN G AG E M E N T S
Coordonnées du service Médiation Fioul :
FF3C – Service Médiation Fioul
114 avenue de Wagram
75017 PARIS
L E S
D E
VOT R E DI S T R I B U T E U R
QUALIFIOUL
Mail : mediation-fioul@ff3c.org
Votre distributeur de fioul domestique Qualifioul
POUR VOTRE CHAUFFAGE AUSSI, FAITES
CONFIANCE À UN PROFESSIONNEL
QUALIFIOUL
Qualifioul, c’est aussi un réseau de professionnels
de l’installation, l’entretien et la maintenance de
chauffage.
Vous faites confiance à un distributeur
de fioul domestique Qualifioul pour vos
livraisons de combustibles.
Pour l’entretien et le renouvellement de
votre chaudière fioul, faites appel à un
chauffagiste Qualifioul.
otre avenir,
« L’énergie est n
Renseignez-vous auprès de votre distributeur habituel.
a!»
économisons-l
114 avenue de Wagram - 75017 PARIS
Tél. 01 47 63 46 50 - Fax 01 42 27 14 01
Plus d’infos sur www.lefioul.com
www.ff3c.org
Réalisation : Ideactor ©2008
2009-2011
2009-2011
2009-2011
C H ARTE
2009-2011
D' E NGAGE M E N T
Votre distributeur de fioul domestique
habituel fait partie du réseau Qualifioul.
« QUALIFIOUL, les professionnels de la distribution du fioul »
VOUS AVEZ RAISON DE LUI FAIRE CONFIANCE CAR
1
Accueil
6
Clarté des transactions
2
Information et conseil sur les produits et
leur utilisation
7
Moyens de paiement
8
Respect de la sécurité et de l’environnement
9
Contrôle
C’est un professionnel qualifié.
Au-delà de toutes les stages obligatoires,
indispensables à la pratique de son
métier, votre distributeur a choisi, en
devenant « Distributeur Qualifioul », de
suivre une formation complémentaire
pour parfaire ses connaissances dans tous
les domaines de compétences qui sont
les siens : technique, fiscalité, droit de la
consommation, conseil clientèle, etc.
L’Entreprise conseille ses clients sur l’énergie fioul
et valorise son utilisation rationnelle ; les livreurs
de l’Entreprise sont formés à cet effet. L’Entreprise
adresse sur demande les fiches commerciales des
produits. L’Entreprise propose un produit de
qualité supérieure et en communique le cas
échéant la fiche technique à l’occasion de la
première livraison. L’Entreprise tient une
comptabilité matière permettant d’assurer la
traçabilité des produits.
C’est un professionnel engagé.
Être « Distributeur Qualifioul » c’est
s’engager sur une charte en 10 points
(lire ci-contre) qui est un gage de
sérieux, de qualité de service et de
professionnalisme.
C’est un professionnel reconnu.
Chaque entreprise Qualifioul est contrôlée
sur site, par un organisme agréé, afin de
vérifier que le « Distributeur Qualifioul »
respecte chacun de ses engagements.
Tous les manquements ou nonconformités sont sanctionnés.
Le client est toujours accueilli poliment et de
manière professionnelle. En-dehors des heures
d’ouverture de l’Entreprise, un répondeur
téléphonique est mis en place. Dans les bureaux, le
nom de l’Entreprise et l’appartenance au réseau
« Qualifioul, les professionnels de la distribution du
fioul » sont clairement identifiables.
3
4
5
Transparence des prix
L’Entreprise affiche son barème sur le lieu de vente.
Les prix sont exprimés en euro/m3 TTC. Elle en
communique un exemplaire au client sur
demande.
Traçabilité des commandes
La commande du client est matérialisée par un
enregistrement écrit comportant le nom et
l’adresse du client, le volume, le type de produit, la
date de commande et le prix au m3 ainsi que la date
de livraison.
Délai de livraison
L’Entreprise s’engage au moment de la commande
à livrer le client dans la demi-journée convenue
(sauf en cas de force majeure). A la demande d’un
client habituel, l’Entreprise s’engage à dépanner
dans un délai de 24 heures maximum, en jours
ouvrés, à compter de la date de la commande.
Le chauffeur-livreur remet à l’issue de la livraison
un document comportant le nom du client,
l’adresse de livraison, la date, la quantité et la
qualité du produit délivré ainsi que le prix
déterminé.
La
livraison
du
produit
est
systématiquement attestée par un compteur
homologué. Le volume affiché est imprimé pour
être remis au client.
L’Entreprise s’engage à accepter au moins une
carte de paiement.
L’Entreprise s’engage à respecter les règles de
sécurité liées à la distribution des produits
pétroliers. Elle s’attache également au respect de
l’environnement et met en œuvre tous les moyens
nécessaires à cet engagement : le camion de
livraison est propre ; le chauffeur-livreur porte une
tenue adaptée à la livraison de combustibles et
veille à respecter le domicile du client et les
abords.
L’Entreprise s’engage à se soumettre à toute
opération de contrôle aux fins de vérification des
conditions de mise en œuvre de la présente charte.
10 Service consommateurs
L’Entreprise s’engage à informer ses clients de
l’existence d’un service consommateurs et à leur
communiquer les coordonnées de ce service
chargé de régler les problèmes liés au respect de la
présente charte.
Adresse : FF3C – Service Médiation Fioul – 114
avenue de Wagram – 75 017 PARIS
Mail : [email protected]