(la) responsable de l`accueil de

L’OPÉRA DE LYON RECHERCHE UN(E) RESPONSABLE DE L’ACCUEIL
DES PUBLICS
PROFIL DE POSTE
Le (la) responsable de l’accueil des publics est placé(e) sous l’autorité du délégué
général à la communication.
Missions principales
Le (la) responsable de l’accueil des publics est le garant du respect des valeurs
d’excellence et d’ouverture de l’Opéra de Lyon auprès des publics. Il/ elle définit la
stratégie d’accueil des publics et le positionnement du service accueil des publics.
D’un point de vue stratégique, il/elle est plus particulièrement chargé(e) :
De définir et de faire appliquer la politique d’accueil des publics, en accord avec les
valeurs de l’Opéra de Lyon, à travers :
§ la connaissance des différents publics et de leurs attentes (individuels, presse,
protocole, groupes adultes ou scolaires, personnes en situation de handicap,
entreprises, mécènes, …),
§ la conception de dispositifs d’accès au bâtiment (organisation des flux de
circulation et signalétique, affichage) selon la législation et les normes
applicables dans les établissements recevant du public,
De mettre en œuvre le développement des services liés à l’accueil (visites et offres
événementielles), en vue d’améliorer l’expérience des publics, et d’être en phase
avec l’évolution des pratiques ou les besoins des publics.
D’un point de vue opérationnel, il/elle est plus particulièrement chargé(e) :
D’organiser et de veiller à l’accueil des publics :
§ met en place l’accueil des publics avant et après tout évènement
(représentations, visites, portes ouvertes, privatisations,…) à l’Opéra et pour
certaines représentations hors-les-murs :
§ établit les protocoles d’accueil en fonction des événements et des lieux,
§ donne le départ du spectacle en liaison directe avec la régie de scène et les
responsables d’équipe,
§ est attentif à tous les aspects de l’accueil du public (notamment qualité de
l’accueil, information, médiation, sécurité, propreté des lieux),
§ organise la réservation ou la vente de services et produits associés à la venue des
spectateurs
(livrets-programmes
de
spectacles,
restauration,
taxis,
marchandising, etc.),
§ veille à la satisfaction des publics, compte tenu des contraintes physiques,
artistiques ou techniques liées aux spectacles,
§
§
§
veille au respect du règlement intérieur à destination des publics (gestion des
retardataires, comportement en salle, etc.),
gère les conflits et les litiges,
transmet les remontées d'informations du public.
D’assurer la gestion du personnel d’accueil et des guides :
§ organise et planifie le travail des agents d’accueil en fonction des évènements,
§ planifie les guides en fonction des demandes de visites confirmées,
§ établit les relevés d’heures et d’affectation,
§ met à jour les plannings prévisionnels et réalisés,
§ organise et conduit les entretiens de recrutement.
D’assurer l’encadrement de l’équipe d’accueil :
§ coordonne la bonne mise en place et le suivi de l’accueil du public,
§ assure l’animation de l’équipe : information, briefings, réunions,
§ encadre et coordonne les équipes lors de l’accueil du public,
§ veille à la qualité du travail des agents d’accueil,
§ veille à l’application des procédures de travail et de sécurité.
D’assurer la sécurité :
§ veille à la sécurité du public dès l’entrée et pendant toute la durée du spectacle
ou de l’évènement, en lien avec le cadre de permanence le cas échéant,
§ coordonne l’équipe d’accueil en cas d’évacuation du public selon les procédures
définies,
§ vérifie les permanences médicales et s’assure de la présence du médecin pour
les représentations.
Compétences recherchées :
§ Capacités d’animation et de conduite de réunion/groupe,
§ Bonne maîtrise des outils informatiques,
§ Bon relationnel avec des interlocuteurs très variés,
§ Capacités d’encadrement d’équipe,
§ Pratique courante de l’anglais.
Savoir-faire / être :
§ Force de proposition,
§ Rigueur et organisation,
§ Empathie.
Prise de fonctions :
§ CDI à temps plein, à pourvoir si possible en décembre 2016,
§ A prévoir : travail le week-end et en soirée.
Rémunération
Négociable en fonction des qualifications et de l’expérience du candidat.
Adresser lettre de motivation, CV et prétentions salariales avant le 5 décembre
2016, à Madame Valérie Mironneau- Opéra national de Lyon, Place de la Comédie 69001 Lyon
I e-mail: [email protected]