sommaire - GPdis.com

PEM 100%
PLATE FORME
Fournisseur
PHILIPS (365)
CODE CNUF
53520
Marque
PHILIPS - SAECO
Nom du SAV
Philips ou CSA Agréé
Raison Sociale et coordonnées
Téléphone : 01 47 28 68 00
Site : www.philips.fr
PHILIPS France
33 Rue de Verdun BP313
92156 Suresnes Cedex
* PMS = Panne à la mise en service – PSG = Panne sous garantie – R21j = Règle des 21 jours
PM = Pannes Multiples – CO = Casse occulte – SG = Sous garantie – HG = Hors garantie
SOMMAIRE
Cliquez sur chaque titre
pour accéder au paragraphe
GARANTIE CONSTRUCTEUR
PMS
PANNE SOUS GARANTIE
PANNES MULTIPLES
REGLE DES 21 JOURS
PIECES DETACHEES
PARTICIPATIONS
FOURNISSEURS
TAUX DE PANNE
PANNE HORS GARANTIE
VETUSTE
PROCESS RETOUR POUR AVOIR
FICHE CONTACTS
GARANTIE CONSTRUCTEUR
Date d’achat consommateur
DUREE DE
TYPE
GARANTIE
2 ans
TOUT PRODUIT
Pièces et main d’œuvre, retour CSA*
CSA* = Centre Service Agréé pour produits réparables
Accessoires : Non
Batterie : 2 ans
Vous pouvez qualifier la panne de l’appareil en cliquant sur le lien :
PRODUIT
https://philips_fr.infotip-rts.com/Home.xhtml?Cid=FR&LgId=fr&Page=ServicePg1
IMPORTANT
A conserver : Oui, pendant 1 mois les produits ayant fait l’objet d’un échange
à compter de l’enregistrement sur le site http://www.atyourservice.philips.com/.
Au-delà de ce délai les produits seront traités dans le cadre de la DEEE
SITE INTERNET FOURNISSEUR
Site internet (Gratuit) : http://www.atyourservice.philips.com/
Code d’accès site internet : obligation d’avoir un compte commercial direct
Observations : Les produits "E "dits de faible valeur, sont réputés échangeables (voir liste)
Pour connaître la politique service d'un produit à la référence, il faut se connecter sur le site
http://www.atyourservice.philips.com/, puis cliquez dans la rubrique Vos demandes puis dans téléchargement
du fichier des appareils
Sur cette page vous pouvez télécharger le fichier de tous les appareils PEM existants.
Ce fichier est fichier .ZIP et nécessite d’être décompressé.
Pour connaitre les produits échangeables et réparables cliquez sur l’Icône Produits échangeables.
Rappel Important : Le numéro figurant sur le Document de liaison doit être identique à celui utilisé lors de la
saisie de la demande sur le site PHILIPS dans la case Numéro de transaction.
PANNE A LA MISE EN SERVICE
PRODUITS PHILIPS :
Pour les produits Echangeables :
Traité par : Le site http://www.atyourservice.philips.com/
Méthode : Constater la panne
Méthode : Faire demande d’Avoir en utilisant le site ci dessus dans la rubrique "pdts échangeable ou Ddes
Garanties" et important dans la case Numéro de transaction vous devez inscrire la référence du Document de
liaison.
Dans les 48 heures ouvrés suivant la transmission de la demande, si celle celle-ci respecte les conditions un n°
d’autorisation sera délivré par le site.
Après acceptation, voir process retour pour avoir.
Sous réserve que la demande faite sur le site ne comporte pas d'erreurs de saisies et que la demande soit
acceptée par Philips
Observation : Conserver le produit pendant 1 mois à compter de l’enregistrement sur le site Atyourservice
Pour les produits Réparables :
Notion acceptée par le Fournisseur : Oui
Date Limite Maximum : 14 jours date d’Achat Consommateur ou date de livraison chez le Consommateur
Traité par : Le site http://www.atyourservice.philips.com/
Méthode :
Le produit doit être Complet (avec tous ses accessoires/notice/câbles/carton d’origine) pour éviter tous litiges
sinon application d’une décôte.
Vérifier que le produit est bien en panne en le diagnostiquant physiquement puis
Faire demande d’Avoir en utilisant le site ci dessus dans la rubrique "Panne au déballage ou Solutions Ciales"
et important dans la case Numéro de transaction vous devez inscrire la référence du Document de liaison
Dans les 48 heures ouvrées suivant la transmission de la demande, si celle celle-ci respecte les conditions un n°
d’autorisation sera délivré par le site
Après acceptation, voir process retour pour avoir.
Procédure spécifique Centrales Vapeur et Senseo
Produits concernés : gammes centrales vapeur et gammes Senseo
Process : les produits doivent être retournés pour contrôle panne (et non plus envoi plaques signalétiques).
Les demandes d’enlèvement produit se font sur le site extranet de SBE https://philips.sbe-online.com . Les
frais de retour sont à la charge de Philips.
Observations :
IMPORTANT : Tout produit PEM dont la transmission de demande de panne au déballage excèdera 14 jours
calendaires à compter de la date d'achat Consommateur sera rejeté par Philips et devra faire l'objet d'une
réparation sous garantie.
Le produit a une date de fabrication inférieure à 12 mois (Information à relever sur le n° de série de l’appareil,
exemple le produit dont le n° série est le suivant SP1A144851014 à été fabriqué la 48ème semaine de 2014)
dans le cas contraire, le produit devra faire l’objet d’une réparation sous garantie.
En raison de la condition de plate-formiste des adhérents Selectis, Philips pourra valider au cas par cas des
demandes exceptionnelles si la date de fabrication des 12 mois n’est pas respectée.
Attention : Il peut arriver que les produits PEM n’aient qu’un n° de série à 4 chiffres sous la forme 1444 par
exemple (dons date de fabrication : 44ème semaine de 2014)
ATTENTION : IL EST IMPERATIF DE BIEN CONSTATER LA PANNE AVANT DE PRATIQUER A L’ECHANGE
AUPRES DU CONSOMMATEUR
PRODUITS SAECO :
Notion acceptée par le Fournisseur : Oui
Date Limite Maximum : 14 jours date d’Achat Consommateur ou date de livraison chez le Consommateur
Traité par : Le site http://www.philips.com/atyourservice
Méthode :
Vérifier que le produit est bien en panne en le diagnostiquant physiquement et l’état du produit
Le produit doit être Complet (avec tous ses accessoires/notice/câbles/carton d’origine) pour éviter tous litiges
sinon application d’une décôte.
Appeler le service consommateur au 01 57 32 40 51 (Coût d’un appel local) pour une confirmation de
diagnostic afin d'obtenir un n° de RMA sous la forme "50-XXXXXXXXX"
Si la panne est bien constatée, insérer la copie de la facture d'achat Consommateur dans le carton puis
enregistrer et transmettre la demande de panne au déballage en se connectant sur le site
http://www.atyourservice.philips.com/, dans la rubrique "Solution Commerciale" et en écrivant le n° sous la
forme "50-XXXXXXXXX" dans le champ "Numéro de la demande".
ATTENTION : toute demande transmise à Philips et ne comportant pas de n° sous la forme "50-
XXXXXXXXX" sera rejetée par Philips.
Dans les 48 heures ouvrées suivant la transmission de la demande de panne au déballage, si celle-ci
respecte les conditions énoncées ci-dessus, un n° d'autorisation sera délivré par le site
http://www.atyourservice.philips.com/ permettant de saisir une demande d'enlèvement du produit en
panne.
Puis voir process retour pour avoir
Observations :
IMPORTANT : Tout produit PEM dont la transmission de demande de panne au déballage excèdera 14 jours
calendaires à compter de la date d'achat Consommateur sera rejeté par Philips et devra faire l'objet d'une
réparation sous garantie.
Le produit a une date de fabrication inférieure à 12 mois (Information à relever sur le n° de série de l’appareil,
exemple le produit dont le n° série est le suivant SP1A134851014 à été fabriqué la 48ème semaine de 2013)
dans le cas contraire, le produit devra faire l’objet d’une réparation sous garantie.
Attention : Il peut arriver que les produits PEM n’aient qu’un n° de série à 4 chiffres sous la forme 1344 par
exemple (dons date de fabrication : 44ème semaine de 2013)
ATTENTION : IL EST IMPERATIF DE BIEN CONSTATER LA PANNE AVANT DE PRATIQUER A L’ECHANGE
AUPRES DU CONSOMMATEUR
PANNE SOUS GARANTIE
Prolongation de garantie : Si un appareil sous garantie est immobilisé pendant une durée supérieure à 7 jours, la
durée de garantie dudit appareil est prolongée de la durée totale de son immobilisation
RAPPEL Les produits "R" sont à envoyer en CSA
Les produits "E" sont échangeables
Vous pouvez qualifier la panne de l’appareil en cliquant sur le lien :
https://philips_fr.infotip-rts.com/Home.xhtml?Cid=FR&LgId=fr&Page=ServicePg1
Les produits "E" sont échangeables :
Traité par : Le site http://www.atyourservice.philips.com/
Méthode : Constater la panne
Faire demande d’Avoir en utilisant le site ci dessus dans la rubrique "pdts échangeable ou Ddes Garanties" et
important dans la case Numéro de transaction vous devez inscrire la référence du Document de liaison
Dans les 48 heures ouvrés suivant la transmission de la demande, si celle celle-ci respecte les conditions un n°
d’autorisation sera délivré par le site.
Après acceptation, voir process retour pour avoir.
Observation : Conserver le produit pendant 1 mois à compter de l’enregistrement sur le site Atyourservice
Les produits "R" sont eux, réparables concerne aussi la marque SAECO
Centre Service Agréé : (Voir liste ou consultable sur http://www.atyourservice.philips.com/
« rubrique « Service information » Y compris les aspirateurs Robot Home Run
2 possibilités :
- Dépose ou envoi CSA :
Constater la panne et l’état du produit.
Envoyer le produit pour Réparation dans un Centre Service Agréé.
Joindre la copie de la facture d’achat consommateur et le Document de liaison (cochez case 6 > Autres
préciser PSG) en indiquant le motif de la panne dans la zone commentaire.
Délai moyen de réparation: 10 jours ouvrés.
Frais de port aller et retour à la charge du magasin.
En cas de dépassement du délai de 21 jours calendaires, voir règle 21 jours.
RAPPEL : Le délai de réparation commence le jour où le produit est réceptionné par le centre service PEM
La réparation est garantie 3 mois
- Dépose Point Retrait :
Le process relais colis pour les produits réparables :
- Le distributeur se connecte sur philips.fr
Chemin : particuliers / produits et services / SAV et accessoires / réparation et garantie / faire réparer un produit
petit électro ménager
- Le distributeur remplit les infos sur le site pour les demandes de prise en charge sous garantie (8 champs à
remplir) et choisit un relais colis.
- Le distributeur imprime une étiquette à apposer sur le produit emballé.
- Le distributeur dépose le produit en relais colis à proximité. Le produit est enlevé, réparé et renvoyé en relais
colis. Le distributeur est prévenu par SMS.
- Avantages pour le distributeur : pas de frais de transport vers la station de réparation (pris en charge par
Philips).
Suivi de la réparation
Le magasin peut se connecter sur le site https://extranetdistributeur.sbe-online.com en renseignant
le n° de RMA (50-xxxxxxxx)
En cas de dépassement du délai de 21 jours calendaires, voir règle 21 jours.
RAPPEL : Le délai de réparation commence le jour où le produit est enlevé par le centre de Compétence
La réparation est garantie 3 mois par le centre de compétences.
PANNES MULTIPLES : Applicable en SG* et HG*
Pour les produits Réparables :
Notion acceptée par le Fournisseur: Oui, dès la 3ème intervention (panne avérée) sur le même produit (n° de
série faisant foi).
Se constituer un dossier reprenant les 2 premières interventions avec panne avérée.
Traité par : Le CSA
Méthode : Faire demande d’accord de retour pour Avoir en utilisant le Document de liaison par mail ou par fax
au CSA (cochez case 4 > PM) en indiquant le motif de la panne dans la zone commentaire + joindre la copie de
la facture d’achat Consommateur et préciser le n° de compte commercial à créditer.
Si et Seulement si l’accord est donné par PHILIPS (Contrôle administratif).
Le CSA transmet ensuite l’information au magasin ou au SAV qu’une solution commerciale a été accepté.
Après acceptation, voir process retour pour avoir.
Si vous n’obtenez pas de réponse faite parvenir un mail à l’adresse [email protected]
Observations :
Le CSA se charge de détruire le produit dans le cadre de la DEEE
Le magasin aura donc pu pratiquer à l’échange auprès du client après accord du fournisseur
ATTENTION LE DOSSIER SERA RECLAME DANS SON INTEGRALITE
REGLE DES 21 JOURS CALENDAIRES : Applicable en SG* et 30 jours HG*
Pour les produits Réparables :
Notion acceptée par le Fournisseur : Oui
Validité : durant les 2 années de garantie
Traité par : Le CSA
Méthode : Dés le 21ème jour (Date de réception au CSA), si une réparation ne peut être effectuée pour tout motif,
faire une demande d’Accord de Retour pour Avoir auprès du CSA en utilisant le Document de liaison par mail
ou par fax (cochez case 5 > R21j) en indiquant le motif de la panne dans la zone commentaire + joindre la
copie de la facture d’achat Consommateur et préciser le n° de compte commercial à créditer
Si et Seulement si l’accord est donné par PHILIPS (Contrôle administratif).
Le CSA transmet ensuite l’information au magasin ou au SAV qu’une solution commerciale a été accepté.
Après acceptation, voir process retour pour avoir.
Si vous n’obtenez pas de réponse faite parvenir un mail à l’adresse [email protected]
Observations :
Le CSA se charge de détruire le produit dans le cadre de la DEEE
Le magasin aura donc pu pratiquer à l’échange auprès du client après accord du fournisseur
ATTENTION IL EST NECESSAIRE D’AVOIR FAIT VOTRE RELANCE AU 14ème jour au CSA
Pour les produits Réparables :
Réparation centralisée pour les produits
Ne seront pas comptabilisées dans les pannes répétitives, les pannes non constatées par le Centre de
Compétences.
Notion acceptée par le Fournisseur : même produit (n° de série faisant foi) ayant généré une intervention
physique
Se constituer un dossier reprenant les 2 premières interventions.
Traité par : SBE
Méthode : Faire demande d’accord de retour pour Avoir en utilisant le Document Interne BUT par mail à
l’adresse ou par fax au SBE (cochez case 4 > PM) en indiquant le motif de la panne dans la zone commentaire
joindre la copie de la facture d’achat Consommateur et préciser le n° de compte commercial à créditer
Attention : Dans le cas ou le produit a été acheté chez un grossiste l’avoir est émis sur le compte de celui-ci qui
aura alors la charge de le redistribuer au magasin
Si et Seulement si l’accord est donné par PHILIPS (Contrôle administratif).
SBE transmet ensuite l'information par Email au SAV ou Magasin.
A réception de cet accord, et en aucun cas avant que l'accord ne soit validé par Philips via SBE
ATTENTION : aucun remplacement anticipé (avant acceptation par Philips) du produit en panne par le Point
de Vente au Consommateur ne pourra être imputable à Philips.
Puis voir process retour pour avoir.
Philips estime ce délai à 21 jours calendaires (sous garantie) entre l’enlèvement du produit par le centre de
compétences et la mise à disposition du produit réparé au consommateur (dans le cadre d’une intervention à
domicile) ou au magasin ou sav (dans le cadre d’une réparation centralisée).
Ce délai est de 30 jours calendaires pour les produits en hors garanties
PIECES DETACHEES
Disponibilité des Pièces détachées :
Conformément à l'article L 111-2 (Modifié par LOI n°2009-526 du 12 mai 2009 - art. 22) du Code de la
consommation "le fabricant ou l'importateur de biens meubles doivent informer le vendeur professionnel
de la période pendant laquelle les pièces indispensables à l'utilisation des biens seront disponibles sur le
marché."
* Pour les produits échangeables : Un produit échangeable est un produit pour lequel Philips a décidé de ne
pas mettre en place de politique de réparation, par conséquent, il n’existe pas de pièces détachées. Pour
information tous les produits échangeables sont détruits dans le cadre légal de la DEEE (Déchets
d’Equipements Electriques Electroniques).
* Pour les produits réparables : 48 mois à compter de la date d’achat du produit. Toutefois, au-delà de la
période de garantie (démarrage de la garantie le jour de la date d'achat du consommateur), si le produit ne
peut-être réparé pour un problème de disponibilité de pièces, Philips proposera au Distributeur ou au Point
de Vente une solution commerciale avec taux de vétusté.
Achat des Pièces détachées (et accessoires) :
A Commander :
Hors Garantie
2 grossistes pièces détachées Philips : ASWO / SBE.
ASWO France
49-51 Rue Casimir Périer
ZI Ouest 95870 Bezons
Tel : 0 820 34 26 26
[email protected]
SBE Société Boulonnaise d'Electronique
Le Service Clients
Z.I de la Liane 62360 SAINT LEONARD
Tel :
08 92 35 01 01
Fax : 03 21 80 20 10
Email : [email protected]
PANNE HORS GARANTIE
Les produits "E" sont échangeables :
Important : Pour les produits échangeables PEM garantis 2 ans, si le distributeur décide d'échanger le produit
au-delà de la période de garantie, aucune participation ne sera accordée
Les produits "R" sont eux, réparables
Magasins en Sous-traitance
TA Centre Service Agréé : (3ème et 4ème année)
La réparation peut être effectuée par un Centre Service Agréé.
Les frais de port aller et retour seront à la charge du client.
Un devis sera établi avec demande d’accord avant chaque intervention.
La pièce détachée défectueuse doit vous être fournie par Le CSA (Sur demande).
La réparation est garantie 3 mois.
Solutions Commerciales associables au HG* : (Devis de réparation accepté par le Client final)
Reprise produit avec vétusté dans le cadre d’une pièce détachée fonctionnelle indisponible* ou nécessaire au
fonctionnement ou non livrable dans un délai impartis (Délai : 30 jours calendaires)
Reprise produit avec vétusté dans le cadre de réparations multiples (dossier à l’appui) (panne avérée) sur le
même produit (n° de série faisant foi).
Ne seront pas comptabilisées les pannes non constatées par Le CSA.
Faire demande d’accord de retour pour Avoir en utilisant le Document de liaison par mail ou par fax au CSA
(cochez case 6 > AUTRES préciser HG) en indiquant le motif de la panne dans la zone commentaire + joindre la
copie de la facture d’achat Consommateur et préciser le n° de compte commercial à créditer.
Si et Seulement si l’accord est donné par PHILIPS (Contrôle administratif).
Le CSA transmet ensuite l’information au magasin ou au SAV qu’une solution commerciale a été accepté.
Le CSA se charge de détruire le produit dans le cadre de la DEEE.
Après acceptation, voir process retour pour avoir.
Si vous n’obtenez pas de réponse faite parvenir un mail à l’adresse [email protected]
Observations :
* (indissociable dans la durée de la disponibilité des pièces fonctionnelles)
Réparation centralisée pour les produits
Constater la panne
Centre de compétences : (3ème et 4ème année)
La réparation peut être effectuée par le centre de compétence.
Les frais de port aller et retour seront à la charge du client.
Un devis payant sera établi avec demande d’accord avant chaque intervention (forfait**)
Un forfait
La pièce détachée défectueuse doit vous être fournie par Le Centre de compétences (Sur demande).
La réparation est garantie 3 mois.
**Des forfaits suivant la nature de la réparation et les couts de transport seront proposés
Solutions Commerciales associables au HG* : (Devis de réparation accepté par le Client)
Reprise produit avec vétusté dans le cadre d’une pièce détachée fonctionnelle indisponible *
ou nécessaire au fonctionnement de l’appareil (Délai: 30 jours).
Reprise produit avec vétusté dans le cadre de réparations multiples (dossier à l’appui).
Faire demande d’accord de retour pour Avoir en utilisant le Document de liaison par mail ou par fax au SBE
(cochez case 6 > AUTRES préciser HG) en indiquant le motif de la panne dans la zone commentaire + joindre
la copie de la facture d’achat Consommateur et préciser le n° de compte commercial à créditer.
Si et Seulement si l’accord est donné par PHILIPS (Contrôle administratif).
SBE transmet ensuite l'information par Email au SAV ou Magasin. A réception de cet accord, et en aucun cas
avant que l'accord ne soit validé par Philips via le Centre de Compétences,
ATTENTION : aucun remplacement anticipé (avant acceptation par Philips) du produit en panne par le Point
de Vente au Consommateur ne pourra être imputable à Philips.
Puis voir process retour pour avoir
Observations :
* (indissociable dans la durée de la disponibilité des pièces fonctionnelles)
VETUSTE
Exemple : Une centrale vapeur qui tombe en panne le 26 ème mois suivant la date d'achat par le
Consommateur et qui est déclarée comme non réparable fera l'objet d'un avoir dont la décôte sera de
60%. Par conséquent, Philips procèdera à une participation financière de 40% du tarif de la centrale
vapeur en panne actualisé à la date d'acceptation de la solution commerciale par Philips.
PROCESS RETOUR POUR AVOIR
PRODUITS PHILIPS :
Après avoir obtenu l’accord préalable de retour :
Méthode de retour ou reprise du produit :
Les produits "E" dits de faible valeur (échangeables) et Les produits "R" dits Réparable.
Suite à la communication de ce n° d'autorisation, un avoir sera automatiquement émis sur le compte de
facturation du Distributeur (client direct Philips ayant un compte de facturation à 7 chiffres commençant
par "2", ce qui implique que dans le cas d'un client dit "indirect", l'avoir est émis sur le compte de la
centrale, de la plateforme ou du grossiste, qui aura alors la charge de le redistribuer au client indirect) à
hauteur du prix net facturable du produit en panne au déballage à la date d'acceptation de la demande
sur le site http://www.atyourservice.philips.com/
Ce versement d'avoir implique, pour le Point de Vente, le remplacement du produit en panne au
déballage par un produit Philips neuf identique ou équivalent.
IMPORTANT : Garder le produit 1 mois à compter de l’enregistrement sur le site Atyourservice.
Philips se réserve le droit d’effectuer un contrôle physique des pannes produits ou de demander l’envoi des
plaques signalétiques des produits pendant cette période d’1 mois
Passé ce délai, Détruire systématiquement les produits défectueux ayant fait l’objet d’un avoir SAV.
En ayant préalablement décollé la plaque signalétique originale ou détruite dans le cas ou celle-ci ne peut se
retirer.
Les produits seront traités dans le cadre de la DEEE
ATTENTION : aucun remplacement anticipé (avant acceptation par Philips) du produit en panne au
déballage par le Point de Vente au Consommateur ne pourra être imputable à Philips.
Centrales vapeurs et Senseo :
Suite à accord :
Envoyer le produit complet chez SBE en faisant une demande d’enlèvement sur le site extranet de SBE
https://philips.sbe-online.com .
Les frais de retour sont à la charge de Philips.
PRODUITS SAECO :
Après avoir obtenu l’accord préalable de retour :
Méthode de retour ou reprise du produit :
Pour les produits de marque SAECO et Aspirateur Robots HOMERUN: Uniquement dans le cas de la PMS
Pour les machines à café Philips SAECO exclusivement (anciennes machines SAECO incluses), il est obligatoire
(dans les 48 heures ouvrées suite à la communication du n° d'autorisation sur le site Atyourservice) de faire
une demande d'enlèvement sur le site https://philips.sbe-online.com en précisant ce même n° d'autorisation
et n° de compte
Le transport retour du produit en panne au déballage vers le Centre de Compétences est pris en charge par
Philips. Après réception du produit physiquement dans son carton d'origine avec tous les accessoires (dans le
cas contraire, une décôte sera appliquée sur le montant de l'avoir) et constatation de la panne du produit par
Philips l'avoir sera automatiquement émis sur le compte de facturation du Distributeur.
IMPORTANT : Tout produit Philips SAECO déclaré en panne au déballage par le Distributeur ou le Point de
Vente et qui ne fait pas l’objet d’une demande d’enlèvement dans les 30 jours calendaires suivant la
communication du n° d’autorisation, ne pourra plus faire l’objet d’une solution dans le cadre de cette
procédure. Passé ce délai, aucun avoir ne pourra être émis. Il appartiendra alors au Distributeur ou au Point
de Vente soit de faire réparer le produit à ses frais soit de le recycler dans les conditions prévues par le décret
DEEE.
DANS LE CADRE DE LA PANNE A LA MISE EN SERVICE LE PRODUIT DOIT ETRE COMPLET AVEC NOTICE ET
ACCESSOIRES
IMPORTANT : Le distributeur ou Point de vente sera averti par mail pour demande action corrective en cas de
non conformités constatées au niveau des produits réceptionnés par Philips en panne au déballage: numéro
de série différent de celui de la demande, référence différente de celle de la demande, produit avec traces de
choc, accessoires manquants.
Sans réaction ou action corrective à réception du mail de non conformité, Philips appliquera une décote :
groupe café -100€, grille ou porte filtre -40€, autres accessoires -15€.
Dès réception et après contrôle, le fournisseur déclenche l’avoir à LA PLATEFORME LOGISTIQUE
REFERANTE, EN VEILLANT A RAPPELER SUR CE DERNIER LE N° DE REFERENCE
DOSSIER MAGASIN
La plate forme de référence rétrocède ensuite l’avoir au magasin
POUR CELA LE MAGASIN AURA DU TRANSMETTRE LE DOCUMENT DE LIAISON COPIE AU SERVICE SAV DE LA
PLATEFORME REFERANTE
FICHE CONTACTS
ASSISTANCE AU PROFESSIONNELS
Email
HOTLINE POUR DIAGNOSTIC NIVEAU 1 :
[email protected]
0805.025.698
SERVICE CONSOMMATEURS PHILIPS
Télécopie
01 57 32 40 51 (Coût d’un appel local*)
01.70.36.04.78
Informations avant achat, informations produits, mises à jour
produits, promotions en cours, conseils d'utilisation,
réclamations.
Du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et
le samedi de 9h00 à 18h00.
[email protected]
(adresse Email pour les informations sur la recherche d'avoirs)
TRUCS ET ASTUCES
1- Afin de faciliter la rétrocession de vos avoirs, merci de préciser sur la 2 (N° de DRG) ou la 3e ligne (Votre
référence) soit votre nom de magasin, soit votre code magasin ou adhérent.
La comptabilité de vos centrales ou grossistes .... pourra mieux traiter vos dossiers
2- pour tous demandes par mail, merci de nous transmettre impérativement le compte commerciale.
3- Pour vos demandes de produits réparables (PAD, Solcom ..), merci de nous communiquer obligatoirement le
n° d’autorisation.
www.p4c.philips.com
(fiches techniques, visuels, notices d'utilisation et mises à jour des appareils Philips, commande de pièces
détachées)
Liste des sites internet PHILIPS
www.philips.fr
Consulter la liste des produits échangeables
http://www.atyourservice.philips.com
Consulter des informations et des nouveautés service
http://www.atyourservice.philips.com
Déclarer des produits échangeables défectueux
http://www.atyourservice.philips.com
DIVERS
DECLARER
CONSULTER
Consulter le site philips
Connaître la politique service des produits PEM
http://www.atyourservice.philips.com