Activation des cinq alertes pour tous les titulaires de carte

Alertes SMS et par courriel:
Activation des cinq alertes
pour tous les titulaires de carte
Guide de démarrage rapide
Juin 2016
Treasury and Trade Solutions | Commercial Cards
Alertes SMS et par courriel: Activation des cinq alertes pour tous les titulaires de carte | Guide de démarrage rapide
1. Les raisons pour lesquelles Citi active les cinq
alertes pour tous les titulaires de carte
Cartes commerciales CitiMD s’engage à fournir à ses clients une expérience optimale avec leur
carte commerciale. Pour tenir cet engagement, cinq alertes par courriel seront automatiquement
activées et nous encourageons tous nos titulaires de carte à activer ces alertes pour les recevoir
par SMS également. À notre avis, plus nous rendons pratique et simple l’expérience de gestion
de carte commerciale Citi pour les titulaires de carte, moins l’entreprise sera susceptible de voir
ces situations:
• des comptes en souffrance qui entraînent des frais de retard et des dépenses en souffrance;
• des fuites du programme de carte qui ont une incidence négative sur la conformité et la
production de rapports;
• la fraude qui a une incidence sur les processus d’affaires quotidiens.
Ces cinq alertes par courriel, que nous activerons pour toutes les cartes commerciales Citi,
viendront s’ajouter aux alertes suivantes qui sont déjà envoyées dans certaines régions:
• En Amérique du Nord, tous les titulaires de carte reçoivent automatiquement les alertes
associées à la fraude par courriel et par SMS (SMS disponible dans les États-Unis seulement).
• En Amérique du Nord et du Sud, tous les nouveaux titulaires de carte reçoivent
automatiquement le message de bienvenue pour leur rappeler la façon de facilement gérer leur
compte de carte commerciale Citi au moyen de notre outil CitiManagerMD, l’outil de gestion de
compte en ligne sécuritaire de Citi.
• Dans certains pays de l’Asie-Pacifique, tous les titulaires de carte reçoivent automatiquement
l’alerte SMS pour chaque opération selon les règlements du marché local.
• Dans les pays de l’Asie-Pacifique suivants, les titulaires de carte reçoivent automatiquement
les alertes obligatoires suivantes selon les règlements locaux: Les titulaires de carte de Hong
Kong reçoivent des alertes d’opération Carte non présente (CNP); à Singapour et en Chine, les
titulaires de carte reçoivent des alertes d’opération Valeur élevée; et à Singapour, les titulaires
de carte sont en mesure de modifier le seuil établi par défaut.
2. Renseignements sur les cinq alertes par courriel
Vous trouverez ci-dessous les cinq alertes par courriel qui seront maintenant envoyées
automatiquement à tous les titulaires de carte, ainsi qu’une brève description, la fréquence de
l’envoi et l’avantage général d’activer l’alerte:
• Nouveau relevé disponible
—— Description: Recevez une alerte lorsque le relevé de compte est disponible pour visualisation
ou impression.
—— Fréquence: Cette alerte est typiquement envoyée une fois par mois et seulement lorsqu’un
nouveau solde de relevé est généré.
—— Avantage: En recevant cette alerte, les titulaires de carte sont avisés qu’il est temps de
préparer leur rapport de dépenses, réduisant le risque de frais de paiement en retard et de la
suspension du compte de l’employé.
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• Paiement exigible/facture
—— Description: Recevez une alerte lorsque le paiement du compte est exigible.
—— Fréquence: Cette alerte est typiquement envoyée une fois par mois et seulement lorsqu’il y
a un paiement exigible. Dans ces situations, l’alerte est envoyée cinq jours ouvrables avant la
date d’échéance du paiement.
—— Avantage: Lorsque les titulaires de carte reçoivent cette alerte cinq jours ouvrables avant la
date d’échéance du paiement, ils reçoivent dans les faits un deuxième rappel pour préparer
leur rapport de dépenses. Cette alerte leur rappelle de régler leur solde afin d’éviter des frais
de retard.
• Opération refusée
—— Description: Recevez une alerte en temps réel indiquant où et pourquoi une opération est
refusée pour aider à une résolution rapide du problème.
—— Fréquence: Cette alerte est envoyée en temps réel chaque fois qu’une opération est refusée.
—— Avantage: Les deux raisons les plus communes pour un refus sont les suivantes:
1. Soupçon de fraude: Si un titulaire de carte reçoit en temps réel une alerte de refus lorsqu’il
n’est pas chez le commerçant en question, cela pourrait être un indice que son compte a
été compromis et il doit contacter Citi pour une résolution rapide.
2.Erreur d’entrée ou de traitement par le commerçant: Si un titulaire de carte voit son
opération refusée lorsqu’il utilise sa carte pour un achat autorisé, l’alerte d’opération
refusée peut indiquer le problème, permettant au commerçant ou au titulaire de carte
de corriger l’erreur. Cela permet au titulaire de carte de continuer à utiliser sa carte
d’entreprise pour le paiement autorisé, réduisant le besoin de suivre un processus de
remboursement de dépenses non standard et assurant que l’organisation conserve une
visibilité totale dans toutes les dépenses d’entreprise.
• Crédit disponible restant:
—— Description: Recevez une alerte lorsqu’il ne reste que 20% de votre solde de crédit.
—— Fréquence: Cette alerte est envoyée la première fois que le solde de crédit restant atteint
20%. Si le solde est actualisé (p. ex., en raison d’un paiement ou d’une augmentation de
limite de crédit), l’alerte sera envoyée de nouveau la prochaine fois qu’il ne restera que 20%
de votre solde de crédit.
—— Avantage: Les titulaires de carte qui reçoivent l’alerte Crédit disponible restant réduiront le
risque de ne pas avoir assez de crédit sur leur compte lorsqu’ils tentent d’effectuer un achat
d’entreprise autorisé. En avisant le titulaire de carte lorsqu’il est à 20% (le pourcentage par
défaut) ou à un pourcentage prédéfini de son choix, ce dernier peut prendre les mesures
nécessaires pour effectuer un paiement afin d’augmenter son crédit ou demander à
l’administrateur de programme d’augmenter temporairement sa limite de crédit afin d’avoir
suffisamment de marge disponible pour effectuer un achat d’entreprise autorisé.
• Rappel d’activation de la carte
—— Description: Recevez une alerte de rappel d’activation d’une nouvelle carte.
—— Fréquence: Cette alerte est envoyée jusqu’à trois fois: 30 jours, 60 jours et 90 jours après
l’envoi du compte de carte au titulaire de carte, dans le cas où le compte de carte n’a pas
encore été activé.
—— Avantage: Les titulaires de carte oublient souvent d’activer leur carte jusqu’au jour où ils
doivent faire un achat d’entreprise autorisé. Afin d’assurer qu’un employé n’est pas dans une
position où il doit faire un achat d’entreprise et n’a pas activé la carte, cet avis sert de rappel
au titulaire d’activer sa carte.
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3. Alertes supplémentaires recommandées
En plus des cinq alertes ci-dessus, Citi recommande également aux clients d’activer quelques
alertes supplémentaires. La sélection d’alertes diffère légèrement selon le type de compte de
carte. Idéalement, Citi demande à ses clients d’encourager leurs titulaires de carte à s’abonner
aux alertes SMS, en plus des courriels, pour une expérience optimale. Les alertes recommandées
par Citi, par type de compte de carte, sont énumérées ci-dessous:
• Facture individuelle: Carte d’entreprise
—— Opération à valeur élevée: Recevez un avis en temps réel lorsqu’il y a une opération d’une
valeur supérieure au montant précisé par l’utilisateur pour l’avis.
—— Paiement en retard: Recevez un avis de votre date d’échéance de relevé si un paiement n’a
pas été reçu 31 jours après la date d’échéance du paiement.
—— Carte de remplacement en cas de vol/perte: Recevez un avis dans un délai de 72 heures à la
suite du signalement d’une carte perdue ou volée portant sur la date d’envoi par la poste de
la nouvelle carte de remplacement.
—— Résolution de différends: Recevez une alerte dans un délai de quelques heures de la
résolution d’un différend, indiquant si le compte a été débité ou crédité en vertu de la
décision de l’équipe de résolution de différends.
• Facture centrale: Carte d’entreprise, carte de réunion, carte d’achat ou carte fantôme
—— Opération à valeur élevée: Recevez un avis en temps réel lorsqu’il y a une opération d’une
valeur supérieure au montant précisé par l’utilisateur pour l’avis.
—— Carte de remplacement en cas de vol/perte: Recevez un avis dans un délai de 72 heures à la
suite du signalement d’une carte perdue ou volée portant sur la date d’envoi par la poste de
la nouvelle carte de remplacement.
—— Résolution de différends: Recevez une alerte dans un délai de quelques heures de la
résolution d’un différend, indiquant si le compte a été débité ou crédité en vertu de la
décision de l’équipe de résolution de différends.
• Facture centrale: Compte de voyage central (CVC)
—— Résolution de différends: Recevez une alerte dans un délai de quelques heures de la
résolution d’un différend, indiquant si le compte a été débité ou crédité en vertu de la
décision de l’équipe de résolution de différends.
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