Les avantages et les inconvénients d`un changement de votre

Production industrielle
Les avantages et les inconvénients
d'un changement de votre
solution ERP
Devriez-vous choisir fonctionnalité ou flexibilité ? Oui.
« Modification » est un sujet controverse pour de
nombreux professionnels du secteur de la production
industrielle. Le terme « standard » est lui aussi très
connoté et souvent associé à de vieilles solutions
généralistes qui proposaient de fonctionnalités
rudimentaires en vantant les mérites d'une simplicité
« plug and play ».
Les besoins des industriels ont changé au fil des
années, et l'offre logicielle a elle aussi évolué, ouvrant
récemment le débat autour d'une question
existentielle : « modifier, ou ne pas modifier ». Si la
réponse est loin d'être simple, la majorité des
entreprises semblent s'éloigner des systèmes
hautement personnalisés, au profit de solutions
capables de proposer la plupart des fonctionnalités
requises et de fonctionner sans personnalisation
majeure. Plusieurs facteurs expliquent cette tendance
tels que le vieillissement des systèmes (le sigle ERP a
par exemple été introduit il y a 25 ans par Gartner), la
difficulté croissante à trouver des employés capables
de les utiliser, et notamment l'évolution des conditions
du marché. Toutefois, c'est bien la disponibilité
toujours plus grande des solutions cloud conçues
pour répondre aux besoins d'un secteur ou d'une
société en particulier, qui semble être le principal
moteur de ce nouveau paradigme. Les entreprises
n'ont plus à sacrifier la fonctionnalité pour la simplicité
et le faible coût total de propriété.
Production industrielle Focus marché
« Le besoin d’agilité et de réactivité
a conduit certaines implémentations
fortement personnalisées d’ERP
droit dans une impasse, créant
un sous-ensemble de vieilles
installations ERP qu'il faut désormais
maintenir au mieux ».1
Gartner
Dans un communiqué de presse diffusé par Gartner,
Andy Kyte, vice-président et membre chez Gartner,
note : « les entreprises désireuses d'améliorer la
gestion de leur activité peuvent tirer parti d'un
système dit "d'ERP postmoderne". Mêlant des
applications cloud et sur site. Ce genre d'ERP réduit
les coûts, répond mieux aux besoins de fonctionnalité
et assouplit les processus. »2
Mais les idées reçues sur la personnalisation
persistent, et le changement des mentalités tarde à
arriver. Nombre d'organisations continuent de
débattre sur l'approche la plus adaptée, et les
décisions prises aujourd'hui affecteront grandement la
santé de l'entreprise à long terme.
1
Voici ci-après une sélection d'arguments et de contre-arguments
à considérer pour appuyer votre réflexion sur ce sujet.
Arguments
Contre-arguments
Nous avons besoin de modifier notre système ERP
pour qu'il s'aligne avec nos processus métier actuels.
Adapter les processus à votre système ERP dès que nécessaire
s'avère plus fructueux sur le long terme.
Les équipes opérationnelles demandent souvent à ce que
Réévaluer des processus métier peut mettre mal à l'aise plus d'un
dirigeant. Cela étant, en ne misant que sur la technologie, certaines
entreprises éliminent les meilleures pratiques et fonctionnalités qui
ont su faire leurs preuves depuis des dizaines d'années. Au final, il est
généralement plus rentable d'ajuster les procédures d'exploitation au
nouveau système ERP. Cette approche permet aussi d'optimiser
la productivité.
des modifications soient opérées, impliquant parfois la
personnalisation de processus déjà bien établis. Elles
veulent ainsi que tout nouveau système soit adapté à leur
façon de travailler. Cette approche permet de rassurer les
baby-boomers, plus frileux au changement, et les utilisateurs
de première ligne, qui ne sont guère enchantés à l'idée
d'apprivoiser un nouveau système.
Le coût impliqué par ces modifications est justifié,
car elles nous permettent de disposer du système
idéal pour notre entreprise.
Les modifications sont à la fois onéreuses et difficiles à pérenniser.
Certaines entreprises qui par le passé ont regretté d'avoir
devra également être mise à jour. D'après Gartner : « Il n'est pas rare de voir
choisi des solutions logicielles génériques, incapables de
des entreprises dépenser 10 fois la somme investie en licence pour
satisfaire leurs attentes, doutent aujourd'hui qu'un système
personnaliser leur système ERP. Après 15 ans d'ajustements et de
puisse répondre à leurs besoins uniques sans
personnalisations, les systèmes ERP de ces entreprises finissent par devenir
personnalisation aucune. L'investissement requis par les
"arthritiques", incroyablement lents et particulièrement onéreux à changer.
modifications semble dès lors justifié, dans la mesure où
Pire, ils sont sujets à de fréquentes erreurs du fait de la complexité des
l'entreprise s'en retrouve renforcée dans son ensemble.
interactions entre les différentes fonctions personnalisées. »1
Notre secteur est si spécialisé que les solutions
standards ne peuvent pas répondre à nos besoins.
Les solutions ERP et les solutions ciblées spécifiques à chaque
secteur d'activité offrent une réponse pertinente à cette situation.
Les flux d'activité de l'industrie de la transformation diffèrent
Les fournisseurs de solution ont depuis bien longtemps délaissé le concept
grandement des secteurs comme l'hôtellerie ou la santé.
de systèmes ERP indifférencié pour tous les marchés. Les solutions
Les normes, les processus, les certifications, les standards
préhistoriques développées dans les années 1980 et 1990 n'ont aujourd'hui
et les règlementations sont uniques et nécessitent parfois
plus leur place. Les industriels peuvent désormais disposer de systèmes plus
des formulaires ou des suivis d'audit bien particulier. Les
autonomes et mieux fédérés, leur permettant d'intégrer aisément des
solutions ERP standards n'ont guère le degré de précision
applications, des modules, des solutions ciblées et même de vieilles solutions
nécessaire pour prendre en charge des processus
maison dans leur système ERP. En outre, les solutions ERP conçues sur
de production complexes et une activité répartie sur
mesure offrent aux entreprises l'expertise requise dans le cadre de leur
plusieurs sites.
activité, que celle-ci soit basée sur la fabrication à la demande (MTO), la
Outre l'investissement initial, à chaque fois que vous souhaitez mettre à
niveau votre système, chaque modification préalablement apportée
conception à la demande (ETO) ou une architecture hybride.
Production industrielle Focus marché
2
À l'heure actuelle, les déploiements de système ERP
sans personnalisation se font rare. Une étude
conduite par Panorma Consulting rapporte ainsi que
90 % des systèmes ERP ont fait l'objet d'au moins
quelques personnalisations mineures, dont 36 %
ayant vu leur code changé à plus de 50 %. Seuls 2 %
de ces systèmes avaient été entièrement
personnalisés ou développés en interne.3 Il semblerait
toutefois que la tendance change rapidement.
Bonne nouvelle pour les acheteurs de technologie :
l'offre en matière d'ERP n'a jamais été aussi diversifiée
et flexible. Autrefois considérés comme étant risqués,
les déploiements dans le cloud sont aujourd'hui prisés
pour leur niveau de sécurité et leur disponibilité,
souvent bien meilleurs que ce que peuvent offrir les
organisations en interne, sans oublier leur facilité de
maintenance et de mise à niveau et leur coût total de
propriété réduit. A cause du nombre croissant des
solutions ciblées et spécifiques aux secteurs
d'activités capables d'être déployées dans le cloud,
sur place ou sur une architecture hybride, il semblerait
que les systèmes ERP hautement personnalisés
soient une espèce en voie d'extinction.
« De nombreux industriels manquent de systèmes appropriés pour
soutenir la croissance de leur activité. Il y a là une énorme opportunité de
compétitivité à saisir, ne serait-ce qu'à travers les mises à jour
technologiques »4
MPI Group
Production industrielle Focus marché
3
Des conseils concrets
■
■
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Commencez par lister toutes les pratiques
de votre secteur qui sont tout simplement
impossible d'abandonner ou de modifier.
Assurez-vous que les fournisseurs qui tentent
de vous séduire connaissent parfaitement
ces pratiques et que leur solution est
parfaitement adaptable.
À l'heure d'évaluer les investissements
nécessaires pour acquérir de nouveaux
systèmes, ne soyez pas obnubilé par les
dépenses initiales et penchez-vous sur les coûts
à long terme de la solution
« L'évolutivité est capitale pour
les organisations de taille
moyenne en développement.
Une solution plus moderne,
obtenue via des mises à niveau,
jour plus de flexibilité. »5
Aberdeen Group
Prévoyez les imprévus. Surtout, comprenez qu'il
vous sera parfois impossible de prédire
l'apparition de nouvelles technologies, les
fluctuations du marché ou encore l'évolution des
attentes des consommateurs. Il vous faut en
conséquence acquérir une solution qui soit
suffisamment flexible pour s'adapter à la réalité
changeante du monde des affaires d'aujourd'hui.
1 Prédiction Gartner 2014 : L'avènement du monde des applications d'entreprise et de l'ERP postmoderne. Denise Ganly, Andy Kyte, Nigel Rayner et Carol
Hardcastle,
5 décembre 2013.
2 Communiqué de presse Gartner : « D'après Gartner, d'ici à 2016, le cloud et l'émergence de l'ERP postmoderne sonnera le glas des systèmes
ERP hautement personnalisés ». 29 janvier 2014. http://www.gartner.com/newsroom/id/2658415
3 Les effets à long terme des multiples personnalisations du système ERP. 5 juin 2013; Kimberling, Eric ; Panorma Consulting ;
http://panorama-consulting.com/the-long-term-effects-of-heavy-erp-system-customization/
4 L'offre actuelle de systèmes ERP; 2013; MPI Group ; http://go.infor.com/erp-mpi/
5 Pourquoi mettre à jour votre ERP : conserver une technologie moderne ; Aberdeen Group ; http://go.infor.com/erp-value-of-upgrading/
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