Maq def En Ville n.16 (Page 1)

P L E I N S P H A R E S : P A S S A G E À L ’ E U R O , C E Q U I V A C H A N G E R , P. 3
C
LETTRE
D ’ I N F O R M AT I O N
Z O N E D E LTA
-
É D I T É E PA R
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EN VILLE
R U E J O S E P H C U G N OT
50008 S A I N T- L Ô C E D E X
L E J O U R N A L D E S C O M M E R Ç A N T S - M E M B R E S D U R E S E A U C E V- C A R TA P L U S
Formations mailing
[ É D I T O R I A L ]
Un nouveau
dynamisme
Après trois années
d’une opération Cœur
de Pays, la mise en
place de la carte de
®
fidélité Cartaplus s’est révélée un élément déterminant dans le dynamisme
du commerce local. Le choix de l’association des commerçants, qui s’est porté
sur la carte CEV, a été tout à fait judicieux, les avantages de la Cartaplus®
étant multiples :
• pour le client : c’est un outil de fidélisation qui materne le consommateur.
Cette carte permet au client de s’offrir le
superflu, de donner le coup de pouce à la
fin de mois et d’avoir l’agréable impression de faire des économies ;
• pour le commerçant : c’est un outil qui
permet de cibler, connaître, apprécier sa
clientèle. Pour pouvoir utiliser au mieux
les capacités de la carte, des formations
mailing ont d’ailleurs été mises en place
en partenariat avec la Chambre de
Commerce. Cela a permis de découvrir
un autre mode de communication qui
est tout à fait adapté au commerce de
proximité et qui permet de toucher
directement le client ciblé.
Chaque commerçant adhérant à la carte
a pu se rendre compte que la fidélisation
du client n’est pas un vain mot : les
statistiques du panier moyen et du taux
de fréquentation permettent de
mesurer les retombées de la fidélisation.
Nos collègues commerçants sont
d’ailleurs de plus en plus nombreux à
s’intéresser à notre carte de fidélité, et
c’est tant mieux, car l’union fait la force.
En outre, le système de retour direct des
ristournes accordées permet de limiter
l’évasion commerciale ;
• pour l’association : une carte qui vit,
c’est une carte qui rapporte. Que ferait
une association de commerçants sans
revenus ? Son fonctionnement dépendrait des cotisations et des subventions.
Mais la carte CEV permet de financer les
animations organisées par les commerçants sur le secteur de chalandise. Elle
permet de fonctionner en autonomie
financière complète, ce qui est un atout
précieux pour le Président et le Trésorier
d’une union de commerçants.
De ce fait, pour toutes les parties prenantes, la carte CEV Cartaplus® est une
réussite. Elle est l’élément fédérateur de
l’union des commerçants, elle apporte
des avantages à tous ceux qui y adhèrent, des commerces les plus importants
de la ville aux plus petits.
Il faut continuer à faire vivre cette carte
de fidélité, car elle est un élément du
dynamisme et de l’avenir de notre ville.
M. Paul Henry
Président de l’Association de Commerçants UCIA
des initiatives gagnantes
Nous avons insisté, dans nos précédents numéros d’« En Ville » sur la possibilité
d’exploiter de façon optimale votre système de fidélité Cartaplus®, et ce, par le
biais du mailing. Celui-ci reste, effectivement, l’outil marketing le plus efficace
pour entretenir une relation étroite avec votre clientèle ou en capter une
nouvelle. Le message semble avoir été bien reçu puisque, désormais, les associations de commerçants investissent dans des formations mailing...
Il nous faut saluer et encourager, en
effet, les associations de commerçants
qui, avec le soutien de leurs CCI régionales n’ont pas hésité à recourir à des
formations mailing collectives, en vue
d’acquérir les principes marketing indispensables aux pratiques commerciales
modernes.
Un grand pas vers l’autonomie
Premiers pas vers une autonomie marketing, ces formations, de courte durée,
sont le plus souvent encadrées par des
agences de communication locales ou
nationales. Ainsi, dans le cas de la ville
de Langres (Haute-Marne), c’est une
agence de communication de Lille qui
est venue assurer la formation.
Financée de façon tripartite par la CCI,
l’association de commerçants UCIA et
les 15 commerçants participants (à hauteur de 350 F par journée), la formation
s’est déroulée en deux temps.
Le premier lundi était consacré aux
aspects théoriques du mailing : définitions et conditions d’usage, utilisation
des fichiers clients, sélection de cibles,
procédés d’élaboration d’une offre et
d’un contenu rédactionnel, ainsi que sa
Fiche signalétique
Nom :
Langres
présentation graphique. Le second
lundi, lui, permettait de passer immédiatement à la pratique : il était proposé
à ceux qui le souhaitaient de concevoir
une offre mailing précise, sous l’œil
attentif d’un animateur-conseil.
Sept commerçants se sont alors soumis à
l’exercice, qui semble avoir été profitable, puisque plusieurs d’entre eux ont
rapidement mis en application leur
savoir tout neuf.
Des résultats très convaincants
À l’occasion du lancement d’une nouvelle collection de prêt-à-porter, une
commerçante langroise a ainsi conçu et
réalisé intégralement son mailing.
Après extraction du fichier clients nécessaire auprès de CEV (par critère d’âge),
une offre comportant un chèque-bienvenue de 100 F (pour 500 F d’achats) et
une photo flatteuse de la nouvelle collection a été adressée à 570 clientes.
La qualité de son texte n’a pas manqué
de séduire la clientèle ciblée, ce mailing
ayant enregistré pas moins de 37 % de
retours !
Un bel exemple d’initiative réussie, qui,
nous le souhaitons, donnera des idées !
Système Cartaplus® : “Tirelire 2“
installé depuis novembre 1999
Nombre de commerces équipés : 35
Nombre de porteurs : 5 478
Fonctionnement de la carte « Pays de
Langres » : une remise de 4 %
nette pour le consommateur ;
seuil de déblocage à 30 F
Pour tout renseignement, contacter
M. Paul Henry
Tél : 03 25 87 02 48
Fax : 03 25 87 30 06
QUELQUES CHIFFRES SUR LA CARTE
“LES COMPTOIRS DU PAYS DE LANGRES” :
Département : Haute-Marne (52)
Habitants : 10 000
Commerces Langrois : 200
Adhérents à l’Union Commerciale UCIA
(Union des Commerçants, Industriels et
Artisans de Langres) : 170
Président de l’Union : M. Paul Henry,
pâtissier
Nombre d’adhérents : 35
• Nombre de cartes distribuées :
Mai 2000 : 5 500
Mai 2001 : 8 800 (+ 60 %)
• Nombre de transactions par mois :
Mai 2000 : 4 400
Mai 2001 : 5 400 (+ 22 %)
• Chiffre d’affaires :
Mai 2000 : 1,7 MF
Mai 2001 : 2,38 MF (+ 19 %)
• Taux de fréquentation :
Mai 2000 : 1,99 (780 clients)
Mai 2001 : 2,07 (969 clients) (+ 24 %)
SEPTEMBRE 2001 - N°16
DANS CE NUMÉRO
› Services clients, p. 2
Le coin technique : statistiques
en Euros, c’est parti !
Actualités : le commerce alimentaire générateur de transactions ?
› Réseau Cartaplus®, p. 3
Pleins phares : passage à l’Euro,
ce qui va changer
Partenaires : Cartaplus® et les
grandes enseignes : l’exemple de
Monoprix à Vannes
Une Ville, mille idées : du
Champagne, des aubades et des
roses pour Langres
› Infos du mois, p. 4
Votre journal vous offre un
espace d’information
› La ville en vedette, p. 4
Langres, 2000 ans d’histoire...
› LES
2
BIENVENUE ...
Nous
souhaitons
la
bienvenue au sein du
réseau CARTAPLUS® aux
villes de :
LOURDES (65)
25 commerçants adhérents
pdt : Mme Gueguen
nombre d’habitants : 15 200
STRASBOURG (67)
30 commerçants adhérents
pdt : M. Falk
nombre d’habitants : 264 000
CASTRES (81)
65 commerçants adhérents
pdt : M. Germain
nombre d’habitants : 43 500
Passage Tirelire 1 à 2
LA GUERCHE DE
BRETAGNE (35)
pdt : Mme Éon
nombre d’habitants : 4 095
INFOS PRATIQUES
N’oubliez pas !
Chaque commerce est
tenu à une obligation
d’affichage du réglement
de la carte de fidélité.
Celui-ci doit être affiché
dans chaque point de
vente et tamponné par
l’association de commerçants. Le “défaut d’affichage” est sanctionné par
la Répression des Fraudes
par des amendes allant de
700 à 800 F.
Actualités : opérations marketing
Le commerce alimentaire
générateur de transactions ?
Si certains commerces alimentaires hésitent encore à adhérer
au concept Cartaplus®, la réalité des chiffres au sein des villes du
réseau devrait les y inciter. Lorsque ces commerces jouent le jeu,
le nombre de transactions “décolle”. Mieux encore : le comportement de la clientèle s’adapte à l’offre. Petite preuve par a + b.
Un effet “moteur”...
Et oui, ceux qui ont essayé vous
le diront : quand les commerces
alimentaires font leur entrée au
sein des associations de commerçants Cartaplus®, le nombre de
transactions grimpe en flèche,
tous types de commerces
confondus.
Les statistiques liées à la participation des commerces alimentaires parlent d’elles-mêmes.
Ainsi, à Malo-les-Bains (Nord),
ville regroupant 12 commerces
adhérents et réalisant environ
5000 transactions par mois (juin
2001) –soit 416 en moyenne par
commerce –, 2300 de ces transactions ont été enregistrées par
une boucherie indépendante et
1200 autres par un magasin de
fruits et légumes.
À Langres (Haute-marne), ville
comportant 35 commerçants
adhérents, dont 3 pour l’alimentaire, les chiffres de juin 2001 ont
révélé que pour une moyenne de
134 transactions par commerce,
la pâtisserie adhérente réalisait à
elle seule 190 transactions.
À Vendôme (Loir-et-Cher), sur
un total de 5379 transactions, soit
222 en moyenne pour 70 commerçants, 1500 ont été réalisées
par une boucherie, et pas moins
de 400 par une pâtisserie.
REPÈRES
Chiffres records
Coup de chapeau à la
ville de Vendôme (41) qui
a réalisé 18 000 transactions mensuelles pour 69
commerces, soit plus de
5 MF de CA concernés
(72 000 F par mois pour
chaque commerçant)
AGENDA
• SALON CARTES 2001
400 exposants sont présents cette année, avec
les États-Unis comme
invités d’honneur...
Paris - CNIT - La Défense
23, 24 et 25 octobre 2001
Venez rencontrer l’équipe
de CEV-Cartaplus®.
Invitations sur demande au
02 33 77 65 00 (F. Colas)
Pour en savoir plus :
www.cartes.com/fr
CONSEILS CEV
...décuplé par les grandes
enseignes
Le phénomène est encore plus
frappant lorsque de grandes
enseignes adhèrent au réseau
Cartaplus®. Elles jouent alors le
rôle de véritables locomotives,
entraînant à leur suite une véritable dynamique commerciale.
Ainsi, l’enseigne Intermarché de
Semur-en-Auxois (Côte d’Or)
réalise 5000 transactions par
mois pour une moyenne de 221
transactions par commerce. Le
Coccimarché de Vendôme lui
emboîte le pas avec 2500 transactions pour une moyenne de
222. Enfin, le Monoprix de
Vannes (Morbihan) recueille la
palme, comptabilisant presque
50 % du nombre total, soit 6200
transactions par mois pour une
moyenne de 276 par commerce.
Chapeau, donc !
Rappelons au passage que le système profite à tous, puisque
l’épargne distribuée est ensuite
redépensée chez les commerçants adhérents et que les cotisations sont proportionnelles.
Comment
expliquer
ces
chiffres ? De façon très simple...
Par définition, ce qui est alimentaire est nécessaire, donc
indispensable. Le client porteur de carte sait qu’en achetant de l’alimentaire, il va
cumuler
rapidement
de
l’épargne sur sa carte, ce qui
l’engage à l’utiliser systématiquement. C’est donc une
garantie de trafic quotidien,
qui peut être encore accru si
l’on prend la peine d’accepter
la carte de fidélité.
Une incitation à augmenter le
panier moyen d’achat
Les commerçants qui avouent ne
pas prendre la carte faute de
temps ou d’un montant d’achat
assez considérable se privent
également d’une véritable opportunité d’augmenter le panier
moyen de leur clientèle. Il leur
suffirait d’instaurer un seuil
minimum d’achat pour pallier à
ces problèmes.
Par exemple, fixer un seuil à 30 F
minimum incite le client à
dépenser plus et à venir chez le
commerçant qui propose la carte,
de nombreuses boulangeries et
pâtisseries ont pu le constater.
Ce système modifie d’ailleurs de
façon assez significative les
comportements d’achat : le
gérant d’un salon de thé de
Langres a pu remarquer que la
clientèle préférait désormais
acheter en groupe pour pouvoir
enregistrer la carte.
Le défi des 5 % dans certaines
villes
Au vu des résultats, certaines villes
dont les commerces alimentaires
ont choisi de faire confiance à la
carte de fidélité passent aujourd’hui à la vitesse supérieure. C’est
le cas de Mantes-la-Jolie
(Yvelines) qui, depuis l’été 2001,
propose 5 % de remise dans tous
les commerces adhérents, alimentaires compris.
Voilà un pari audacieux, mûrement réfléchi, qui s’inscrit dans
une politique toujours plus ambitieuse de centre ville. Celle d’un
lieu vivant, dynamique. Un lieu
d’achats et d’échanges privilégiés
où l’on récompense le choix de la
proximité, de la qualité et de la
convivialité.
Gageons que l’enthousiasme des
villes qui ont pris conscience de
l’enjeu du commerce alimentaire
saura convaincre les autres...
Le coin technique
Statistiques CEV :
l’Euro, c’est parti !
À compter du mois de septembre, l’Euro fait sa grande
entrée dans vos statistiques.
Le point sur les petits changements à venir...
SEPTEMBRE 2001
Ça y est, l’Euro fait son
apparition dans vos statistiques. Pas de panique,
puisque pendant encore un
an, l’ensemble des analyses
vous sera envoyé en Euros
avec leur équivalence en
Francs.
Après cette échéance, nous
passerons définitivement à
des statistiques en Euros.
Vous aurez alors assez de
familiarité et de recul avec
les chiffres pour faire de
vous-même vos comparaisons et votre analyse.
LES VILLES “EUROS”
Concernant les villes qui
fonctionnent déjà en Euros,
la transmission des statistiques sera modifiée et réorganisée. Ce changement a
été prévu pour vous aider à
une meilleure compréhension de vos statistiques.
Infos minute
Rendre la monnaie en Euro
facile, avec “Duochange®”
Pas de casse-tête au 1er
janvier 2002...
Vous anticipiez déjà avec
appréhension le casse-tête
du rendu de monnaie au 1er
janvier 2002 ?
Commencez l’année en
toute tranquillité avec le
convertisseur Duochange®,
le premier convertisseur
muni d’une fonction tout à
fait révolutionnaire : on vous
paie en Francs ? Duochange®
calcule automatiquement le
montant du rendu de monnaie en Euros. C’est aussi
simple que cela...
Indispensable pour tous les
commerçants, Duochange®
est également un cadeau
idéal à offrir à vos partenaires, clients et employés
pour qui cette période de
transition monétaire s’annonce sensible. À offrir
peut-être en priorité à vos
clients
inquiets
voire
“déboussolés” !
Ses atouts : en plus de ses
fonctions de convertisseur
Francs-Euros, une possibilité
de marquage publicitaire,
une déclinaison en format
comptoir avec ramasse-monnaie, et un prix d’achat
dégressif, selon la quantité
commandée.
Alors, n’hésitez pas à vous
simplifier l’Euro !
Pour tout renseignement,
contactez :
MARTIN ALAIN, responsable
commercial
TEL : 01 39 32 07 73
FAX : 01 39 60 30 79
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› LA
Une ville,
mille idées
LANGRES LA PRODIGUE
Langres, notre ville vedette
du mois, “pétille” d’idées
commerciales attrayantes
pour les grandes dates du
calendrier...
Ainsi, chaque année, à l’occasion des fêtes de Noël,
lors d’une opération baptisée « Champagne », pas
moins de 3000 bouteilles
sont distribuées pendant
tout le mois de décembre.
Il suffit au client de recueillir
20 timbres sur un “collector” (1 timbre remis
pour 60 F d’achats) auprès
des 80 commerces participants pour en disposer.
Soulignons que cette opération est parfaitement intégrable sur les cartes.
Il suffirait d’y installer deux
compteurs carte-micro et
un autre compteur pour le
badgeage... Idéal pour
générer du trafic !
Langres, encore, qui compose un cadre romantique
pour la Fête des Mères :
aubades
sentimentales
jouées par l’Harmonie
Municipale et roses offertes
à discrétion par les commerçants (2700 offertes
cette année)... une jolie invitation pour faire plaisir...
PETITES ANNONCES...
Il fallait y penser : les heureux détenteurs de la carte
de fidélité « Les Comptoirs
du Pays de Langres »
(encore eux !) peuvent
désormais cumuler des
points sur leur carte en passant leurs petites annonces
dans certains titres de la
presse locale (Journal de la
Haute-Marne, notamment).
Un exemple de partenariat
réussi à souligner, d’ailleurs,
puisque l’association fait
une publicité permanente
de sa carte dans les pages de
divers journaux locaux.
... ET TIRAGES AU SORT
SUR CARTES
Voilà une idée simple et stimulante commercialement
que beaucoup de villes
adoptent. Pendant généralement une semaine, des tickets à zéro (touche “jeu”
sur le lecteur*) sont édités
après le passage des cartes
porteurs en machine. Puis, à
la fin de la semaine, un
grand tirage au sort est
organisé avec remise de
bons d’achat (100 F en
moyenne pour 10 000 F distribués).
* Pour plus d’infos, contactez
Evelyne au 02 33 77 65 00.
V I E D U R É S E A U C A RTA P L U S ®
PA R T E N A I R E S
Pleins phares
Passage à l’Euro :
ce qui va changer...
Depuis des années, la gestion de la Fidélité fonctionne en saisissant le montant de l’achat en Francs. À compter du 17 février
2002, ce montant sera exclusivement décliné en Euros. Sa saisie
également. Petit tour d’horizon des changements à venir...
Modification des applications
Dans un premier temps, nous
allons devoir modifier l’ensemble de l’application de
Fidélité afin de la mettre sous la
norme Euro. Cette opération,
préparée chez CEV depuis
plusieurs mois, se déroulera de la
façon suivante :
• à compter du mois de septembre, nous chargerons dans
votre lecteur – en cours de télécollecte et ce de façon automatique – le nouveau logiciel. Cette
opération discrète ne vous posera
aucun problème ;
• une fois le logiciel chargé dans
votre lecteur, il faudra le déclencher. Cette opération se fera
automatiquement, elle aussi ;
• en revanche, la date de ce changement devra être décidée en
commun avec l’association de
commerçants et CEV. Une fois
cette date arrêtée, nous pourrons
organiser le basculement ;
• la veille de cette date, vous utiliserez la Fidélité comme à l’habitude, mais dès le lendemain
matin, vous fonctionnerez en
Euros. Bien entendu, votre association vous aura communiqué
au préalable le jour de cette
mutation.
Saisie : aucun risque d’erreur
Immédiatement après cette opération, CEV devra vérifier si les
lecteurs ont bien pris en compte
l’information concernant cette
bascule.
Pour vous, commerçants, il n’y a
aucun risque d’erreur. Tous les
lecteurs ont été configurés de
façon à ce que – par l’intermédiaire d’une touche du clavier –
l’on puisse programmer le type
de monnaie utilisé : Franc ou
Euro. Toute transaction que
vous effectuerez sera acceptée si
l’Euro est programmé et refusée
si c’est le Franc qui est programmé.
Cartes : conversion automatique des Francs en Euros
Pour les porteurs de carte, la
conversion de leurs points-fidélité en valeur Euro se fera en
toute simplicité :
3
• dès que la carte sera introduite
dans un lecteur basculé en
Euros, le cumul de points en
valeur Franc sera automatiquement converti sur la base Euro,
et ce définitivement ;
• un ticket de conversion sera
immédiatement édité ;
• le commerçant, rappelons-le,
n’aura aucune manipulation à
faire, tout fonctionnant en
mode automatique.
À quel moment ?
Une note spécifique concernant
ce passage à l’Euro sera adressée
à l’ensemble des associations de
commerçants, et celles-ci ne
manqueront pas de vous
informer des décisions et dates
arrêtées.
Les grandes enseignes
et Cartaplus® : l’exemple
de Monoprix à Vannes
Dans notre précédent numéro d’En Ville,
nous vous proposions une analyse du
comportement des franchisés devant
l’enjeu de la Fidélité au sein des villes du
réseau Cartaplus®. Un sujet qui occasionne parfois bien des polémiques.
Le meilleur argument en faveur de ces
partenariats demeure l’exemple de la
réussite. C’est pourquoi nous mettons à
l’honneur ce mois-ci la ville de Vannes et
son enseigne Monoprix, intégrée avec
succès au concept Cartaplus® “Cœur
de Ville”. Étude de cas auprès de Noëlle
Hermelin, directrice du Monoprix de
Vannes.
Des précurseurs à l’effet moteur
Au cœur du débat sur l’intégration des grandes enseignes
dans la Fidélité des villes
Cartaplus®, Monoprix fait
figure de précurseur à Vannes,
puisqu’il a été le premier
Monoprix de France, il y a
deux ans, à adhérer à une
carte ville, tout en proposant,
en parallèle, sa carte Cofinoga.
Une initiative heureuse, puisqu’elle a permis d’inciter les
commerçants encore hésitants à se fédérer et à se rallier
au concept “Cœur de ville” :
« l’enseigne Monoprix a servi
de référence en adhérant en
premier », souligne Noëlle
Hermelin, « les non-adhérents
ont compris qu’ils se privaient
d’une partie de la clientèle ».
De son côté, le siège de l’enseigne Monoprix « n’a jamais
mis aucun frein » à ce partenariat, puisque la carte permet
de « draîner de la clientèle » et
n’empiète pas sur la carte
Cofinoga du groupe.
À NOTER
Nous attirons l’attention des
commerçants utilisant des
appareils Schlumberger de
type Delta 15 et Delta 21 sur le
fait que ces lecteurs dédiés à la
Fidélité ne sont pas configurés
pour prendre en compte l’information de basculement à
l’Euro de façon automatique.
L’exploitant devra rentrer en
contact avec le service de
maintenance pour effectuer ce
chargement en télécollecte
manuelle.
CEV ne souhaite pas faire
payer à ses adhérents la totalité du coût d’une telle opération. Aussi, un forfait de
14 € H.T par lecteur modifié
sera demandé aux associations
de commerçants. Les modalités seront précisées ultérieurement.
Pour tout renseignement
technique, vous pouvez contacter
Evelyne ou Florence Colas.
Tél. 02 33 77 65 00.
Des cartes complémentaires
Ce fonctionnement en parallèle
des cartes n’est en effet pas antinomique : « les cartes sont totalement complémentaires »
explique Noëlle Hermelin,
« l’une n’enlève rien à l’autre. La
carte Cofinoga est avant tout
une carte de paiement différé,
couplée avec un système de
cumul “points ciel” qui permet
de convertir les achats en points
puis en billets d’avion. La carte
ville, elle, est une carte
d’épargne, une carte “cadeaux”.
Elle a un impact psychologique
différent. Elle sert à épargner et
à s’offrir ensuite des cadeaux
plaisir ».
Les profils porteurs de carte,
dans ce contexte, se révèlent
assez différenciés. Certains
clients cumulent les deux
cartes : « ils paient avec leur
carte Cofinoga et présentent
leur carte ville pour cumuler
des points. D’autres sont totalement réfractaires aux avantages
de la carte de paiement et lui
préfèrent la carte de fidélité... la
carte ville représente un rapport privilégié entre le client et
nous, un rapport de sympathie
et de confiance ».
Un succès commercial...
La mise en place de cette carte
“Cœur de Ville” a d’ailleurs
généré une nouvelle dynamique commerciale puisque,
selon la directrice de Monoprix,
« un client carte ville double la
valeur du panier moyen d’un
client ordinaire ». De plus, proposer « un escompte sur de l’alimentaire
en
plus
du
non-alimentaire permet de
cumuler beaucoup de points.
Sur l’ensemble de l’épargne distribuée, environ 50 % sont récupérés ». (Ce qui signifie, en
passant, que les 50 % restants
vont être redépensés dans les
commerces de centre ville). Le
nombre de porteurs, depuis
deux ans, n’a également pas
cessé de croître. La carte a
d’ailleurs failli être victime de
son succès en mars dernier
lorsque, lors du “flottement”
occasionné par l’arrivée des
nouveaux TPE, des clients
« accros » ont conservé leurs
tickets pour récupérer leurs
points. « Une hôtesse a dû être
dépêchée par la Fédération du
Commerce pendant 15 jours
pour noter tous les tickets » se
souvient,
amusée,
Noëlle
Hermelin.
... un succès soutenu par une promotion constante de la carte
Cette vitalité, même si elle est
entretenue par les porteurs, est
« redynamisée » par une
constante
promotion
du
magasin autour de la carte ville.
« De la PLV est affichée en
magasin et une hôtesse en
charge des deux cartes s’occupe
de créer les dossiers porteurs à
l’accueil. Pareillement, des opérations de création de cartes
sont spécialement organisées
avec distribution de cartes gratuites pour la relancer ».
Des opérations commerciales,
collectives ou individuelles, viennent régulièrement récompenser
les
porteurs
de
carte ville : « lors de la “Pause
sourire Monoprix”, nous avonsdoublé les points sur la carte. De
même, à l’occasion de la “Fête
des Mères”, tous les commerçants adhérents ont offert des
bracelets aux porteurs ».
Extraction de fichiers clients CEV
En
adhérant
au
réseau
Cartaplus®, une enseigne telle
que Monoprix s’offre également
la possibilité de recourir à de
nouveaux fichiers clients pour
des opérations mailings très
ciblées. Ce que n’a pas manqué
de faire Noëlle Hermelin lors
des dernières soldes. « Le fichier
fourni par CEV, combiné à celui
existant a permis de diffuser un
mailing adressé qui a enregistré
pas moins de 80 % de retours ».
Soulignons au passage que
“l’effet soldes” est accentué par
le petit “plus” offert par le
magasin : « nous acceptons la
carte pendant les soldes, ce qui
permet aux clients de conserver
leurs points ville ».
Un bilan globalement positif
Après bilan de ces deux dernières années, Noëlle Hermelin
avoue ne « plus pouvoir se
séparer » de la carte. Son souhait ? « des fichiers clients
encore plus pratiques et plus
affinés ». Aujourd’hui, la réussite
de Vannes ne manque pas de
faire des émules : les Monoprix
de Compiègne, Montargis et
bientôt Montpellier se lancent à
leur tour.
Serez-vous les prochains ?
› LA
4
VITRINE
C
A
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EN VILLE
Langres, 2000 ans
d’histoire...
Infos du mois
COMMUNIQUEZ !
Ville forteresse au passé militaire, marquée par 2000 ans d’histoire, Langres figure parmi les 50 plus belles villes de France. Un joli
titre, auquel elle fait grand honneur. Aux portes de la Champagne et de la Bourgogne, protégée derrière ses hautes murailles et ses
nombreux clochers, Langres dévoile un patrimoine étonnament riche. En parcourant son chemin de ronde de 3 km, ses ruelles
étroites et commerçantes, son musée... le promeneur découvrira, émerveillé, monuments gallo-romains, architecture médiévale,
religieuse et militaire, tours et maisons « Renaissance » ou encore hôtels particuliers des XVIIe et XVIIIe siècles. Il pourra enfin, du haut
des remparts, découvrir un panorama exceptionnel sur le lac de la Liez.
Langres, c’est une invitation au voyage dans le temps et à la rêverie que Diderot, notre grand philosophe du Siècle des Lumières et
enfant de Langres, décrivit un jour, dans une lettre à son amie Sophie Volland, comme « le plus beau paysage du monde »...
1
Tour de Navarre
Haute de 20 mètres, pour un
diamètre de 30 mètres, de
toutes les « tours royales de
Langres », la tour de Navarre
est l’ensemble défensif de type
Renaissance le plus imposant
de la ville. Un monument
unique en France. Reine du
dispositif militaire, elle résume
les destinées stratégiques et
défensives dévolues à Langres.
À ne pas manquer en été : les
“Auditions d’Orgue”, concerts
gratuits tous les dimanches de
juillet à août.
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Musée d’Art et
d’Histoire
Installé en partie dans la chapelle Saint-Didier, ce musée,
réhabilité récemment, permet
de parcourir 2 200 m2 de surface d’exposition.
À découvrir : la mosaïque de
Bacchus du IIe siècle après J.-C.,
les collections d’archéologie
(préhistoire, époque galloromaine, Égypte), les salles de
peintures (Tassel, Michelin,
Gillot...),
les
sculptures
(Bouchardon, Petitot...) et les
Arts Décoratifs (faïences
d’Aprey, étains, coutellerie langroise...).
Dotée de murs de 7 m d’épaisseur, elle est remarquable par sa
charpente de châtaignier, sa
rampe en spirale, ainsi que ses
deux salles voûtées et casematées. Le roi François 1er l’inaugura en 1512.
Cathédrale St-Mammès
Édifiée entre 1150 et 1196, la
Cathédrale Saint-Mammès est
au centre du quartier canonial.
Elle mêle habilement les dernières influences romanes
bourguignonnes aux premières
et timides pratiques gothiques.
La façade primitive a été remplacée au XVIIe siècle par une
façade classique.
L’intérieur, aux proportions
majestueuses, s’étend sur 94 m
et s’élève à 23 m sous voûte.
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Les Panoramics
Ces ascenseurs inclinés relient
le parking Sous-Bie, situé à
l’extérieur des remparts, au
centre ville. Ces cabines panoramiques, uniques en France,
sont un moyen original de
franchir le rempart tout en
contemplant un panorama
exceptionnel sur le lac de la
Liez et, au loin, le massif des
Vosges.
offert dans une taverne géante et
animée.
Dates : tous les vendredis et
samedis d’août et premier weekend de septembre.
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Artisanat : la coutellerie
Situé à 25 km de Langres,
Nogent est l’un des premiers
bassins couteliers français depuis
le XVIIe siècle.
Le Musée de la Coutellerie,
Espace Pelletier, présente de
manière originale ce patrimoine
de renommée désormais internationale.
Ce petit train touristique
(équipé d’un toit panoramique)
vous promènera sur un parcours
de 3 km où vous pourrez découvrir les remparts, les tours et les
portes monumentales.
Vous sillonnerez l’intra-muros,
avec ses ruelles pittoresques, à la
rencontre des principaux monuments de la ville.
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Petit train touristique
La Ronde des
Hallebardiers
La Ronde de Hallebardiers,
« Faites-vous une place dans
l’Histoire », spectacle phare de
l’été à Langres, est une visitespectacle où la ville est théâtre et
le public acteur.
Ce spectacle se déroule au cœur
du patrimoine de la ville : ruelles
et passages couverts, maisons
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Le Fromage de Langres
Spécialité du terroir langrois,
reconnu par une Appellation
d’Origine Contrôlée, le fromage
de Langres se reconnaît à son
aspect caractéristique en cuvette,
appelée « fontaine » qui creuse le
dessus du fromage.
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Aventure Parc
Le saviez-vous ?
Ce journal est gratuit.
C’est le journal du
réseau français de
Cartaplus®...
De l’information peut
être communiquée
gratuitement.
Vous pouvez donc,
si vous le souhaitez,
vous adresser à des
personnes qui font le
même métier que vous,
échanger des idées avec
d’autres commerçants,
d’autres villes du réseau.
Vous pouvez nous
contacter, à cet effet, au
01 44 70 08 13 ou par
fax au 01 44 70 08 55.
Nous nous ferons un
plaisir d’éditer ces
informations dans notre
prochain numéro...
L’Aventure Parc vous propose de
découvrir les paysages du Pays
de Langres en vous baladant
dans les arbres.
Frissons garantis également avec
des programmes de sauts à l’élastique dans la Vallée.
Renaissance, jardins secrets,
cours intérieures et remparts...
Les spectateurs, costumés de
capes, ont le choix entre plusieurs groupes proposant
chacun un parcours et une
intrigue particulière : vous
pourrez choisir de vivre une
aventure à travers l’époque troublée des guerres de religion ou
celle des contemporains de
Diderot, ou encore être séduit
par une troupe de saltimbanques.
Cette aventure, teintée d’humour, de mystère et d’émotion
se termine ensuite dans la bonne
humeur, autour d’un pot amical
Zone Delta
Rue Joseph Cugnot
50008 Saint-Lô cedex
02 33 77 65 00
DIRECTEUR DE PUBLICATION
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Bonnes adresses x z N
Pascal Baisnée
RÉDACTEUR EN CHEF DU N°16
Hôtel du Cheval Blanc
Paul Henry
4, rue de l’Estres – Langres
a 03.25.87.07.00
P. Henry, Mme Champonnois,
J. Sevestre, F. Colas, L. Lapierre,
E. Corsini
Grand Hôtel de l’Europe
23-25, rue Diderot - Langres
a 03.25.87.10.88
Auberge Jeanne d’Arc
26, rue Gambetta - Langres
a 03.25.87.03.18
COMITÉ DE RÉDACTION DU N°16
CONCEPTION
TDA COMMUNICATION
01 44 70 08 13
MAQUETTE
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