la prise de rendez-vous par telephone

LA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE
OBJECTIFS
DURÉE
2 jours
Acquérir les techniques relationnelles par téléphone afin
d’optimiser la prise de rendez-vous.
Développer une maîtrise de soi perceptible par l’interlocuteur
téléphonique.
Comprendre les objections pour une meilleure adaptation.
m
PROFIL
Commercial,
Ingénieur
commercial,
assistant
commercial, ou
vendeur qui assure
une activité
téléphonique.
L’USAGE DU TÉLÉPHONE
La communication au téléphone
Verbale / Non verbale
Quelles attitudes adopter au téléphone
Maîtriser son élocution au téléphone
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LE PASSAGE DE LA SECRÉTAIRE
Comment se présenter
Typologie des secrétaires
m
LE TRAITEMENT DES OBJECTIONS
Pourquoi y a-t-il des objections
Attitudes face aux objections
Techniques pour traiter les objections
Objections types
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LA PRISE DE RENDEZ-VOUS
A quel moment proposer le rendez-vous
Prendre congé en préparant l’entrevue
MÉTHODES
Cas pratiques
de construction
d’argumentaires,
de guides
d’entretien.
NOS +
Les o b j e c t i f s EAL :
Gagner plus de rendez-vous par téléphone!
Mener une entretien de prospection par téléphone!
Le stagiaire repart avec son “book du vendeur!
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