Fiche marché La clientèle britannique en Champagne

Fiche marché
La clientèle britannique en Champagne-Ardenne
Réalisé par l’Observatoire Régional du Tourisme
Données de cadrage
Données économiques
«Un marché fidèle à séduire à nouveau pour le reconquérir»
Atout France
Population : 64.1 millions d’habitants
Taux de croissance en 2013 : + 1, 9 %
Prévision du taux de croissance en 2014 : +
3.2%
PIB par habitant en US Dollar: 39 048 USD
ATOUT FRANCE
Données touristiques
Le Royaume-Uni, 6ème économie mondiale, a généré 58,5 millions de départs internationaux en 2013 avec une
progression des dépenses de 7 % par rapport à 2012.
La France (12, 6 millions de touristes en 2013, + 3,4% par rapport à 2012) est la deuxième destination des
Britanniques, qui lui marquent une grande fidélité (66 % des Britanniques sont déjà allés en France ) et lui pardonnent beaucoup.
Les Britanniques sont très friands de notre art de vivre et de notre culture. Si le shopping et la mode attirent à
Paris, la recherche de villages au mode de vie préservé, de nos paysages, de nos montagnes (ski) et de la sécurité de nos infrastructures poussent beaucoup de Britanniques à parcourir nos régions.
Une facilité d’accès qui s’appuie sur le « cross chanel » où la concurrence des opérateurs se faisant au profit du
consommateur reste un atout exceptionnel pour la France.
Les Britanniques, qui constituent notre clientèle étrangère la plus ancienne, se sentent parfois pour autant un peu
trahis par une expérience consommateur qui n’est pas toujours à la hauteur de ses promesses.
Source : Atout France
Analyse marketing
Opportunités et enjeux de ce marché
Le marché britannique se caractérise par un taux de départ en vacances à l’étranger supérieur aux vacances domestiques. Les vacances à l’étranger ne sont pas nécessairement réservées à une classe aisée mais bien une habitude auxquelles les consommateurs sont prêts à sacrifier d’autres
dépenses.
Le marché des voyages se caractérise par la présence de grands groupes qui, s’ils ont été bouleversés par la révolution de l’Internet, se sont largement repositionnés sur ce créneau.
Ces dernières années ont été marquées par le «depackaging» au profit du «dynamic packaging» et le taux de réservation de voyage en ligne avoisine les 70 % ( 40 % pour les seul OTA).
A la différence de l’Espagne, la France se positionne sur un marché de classes aisées voire supérieures (+ 60 000€/an) : la destination doit assumer
sa montée en gamme.
Art de vivre, tourisme urbain, location de villas et cottages sur le littoral et dans l’arrière-pays, le ski, sont les produits les mieux installés. Ils ont
une capacité à générer des flux sur tout le territoire.
Source : Atout France
Orientations stratégiques
Positionner la France comme une destination d’excellence par le choix de contenus privilégiés ;
Cibler la population de 35-55 aux revenus égaux ou supérieures à 60 000 € par an ;
Renforcer la communication vers les « repeaters » ;
Poursuivre la rationalisation de la communication par la promotion d’une marque France et sa collection de destinations.
Les cibles: les « repeaters (classe d’âge de 35- 55 ans, résidant dans le Sud des Iles Britanniques), les jeunes familles, les couples sans enfants,
les seniors actifs.
A destination de ces cibles, sont principalement valorisés le tourisme en ville (courts séjours), la culture et le patrimoine, la gastronomie, le ski, le
golf.
Source: Atout France
Image et notoriété de la Champagne-Ardenne par la clientèle britannique
Source : résultats issus de l’enquête européenne de notoriété touristique de la Champagne-Ardenne 2011, IFOP
Les
Britanniques sont seulement 3% à citer la Champagne-Ardenne comme touristique. Ce sont les européenns qui citent le moins notre région.
La région pâtit d’une faible identification spontannée en tant que région touristique.
Ils accordent la note de 5.2 sur 10 concernant l’attractivité comme en moyenne européenne. Ils sont seulement 7% à citer la Champagne-Ardenne
comme choix de week-end et court-séjour contre 5% en moyenne européenne.
50% des Britanniques connaissent la Champagne-Ardenne contre 66% en moyenne européenne. Par contre, seulement 18% des Britanniques
situent correctement la Champagne-Ardenne contre 35% en moyenne nationale.
Pour les Britanniques les images qui leur viennent à l’idée concernant la Champagne-Ardenne sont :
• le champagne à 26% mais de façon moins forte qu’en moyenne régionale
• les vignes et vignobles à 19% de façon plus forte qu’en la moyenne européenne
• le vin à 18% contre 13% en moyenne européenne
41% des Britanniques ont une très à plutôt bonne image de la Champagne-Ardenne contre 52% en moyenne européenne.
68% des Britanniques de catégorie socioprofessionnelle élevée ont une bonne image contre 58% en moyenne européenne.
Si l’on regarde la segmentation par âge, les plus de 35 ans sont 42% et les jeunes 37% à avoir une bonne image de notre région.
Pour ceux qui sont déjà venus, 87% ont une bonne image contre 33% pour ceux qui ne sont pas encore venus. 62% estiment que notre région
offre de bonnes tables et de bons vins, 59% qu’elle est réputée pour sa route des vins, 48% qu’elle offre de beaux paysages.
La Champagne-Ardenne est d’abord pour les Britanniques une destination romantique (de façon plus forte que sur les autres européens interrogés), et ensuite une région pour laquelle on a des informations touristiques de qualité.
L’image que les Britanniques ont sur notre région est inférieure de 11 points à la moyenne européenne.
82% considèrent la Champagne-Ardenne comme attractive soit 13 points de plus que la moyenne européenne.
Selon les Britanniques, les points forts de notre région sont :
• ses vins (54%)
• ses paysages (39%)
• son patrimoine culturel et historique (21%).
Ses points faibles sont son offre limitée en activités (33%), son manque d’équipements ludiques (27%). Pour les Britanniques, il faut prioritairement développer l’image de région où il fait bon vivre, dans une moindre mesure, rendre la région plus dynamique, améliorer l’accueil et la
convivialité, le respect de l’environnement.
Profil et comportement des Britnniques en Champagne-Ardenne
Saisonnalité
La fréquentation des Britanniques est très saisonnière. Le pic de fréquentation est en août (plus de 26% des séjours annuels).
Hébergement : l’hôtel et le camping
Les Britanniques vont vers l’hôtel à plus de 87%, de façon plus forte que la moyenne régionale : +14 points. Les autres types d’hébergements par conséquent sont moins représentés.
Reims et sa région
Les Britanniques vont en priorité vers la zone de Reims et sa région (34.6% des séjours), puis vers Epernay et Montagne de Reims (17% soit + 1.3
points).
Troyes et sa région représente 13.2% des séjours mais est sous-représentée par rapport à la moyenne régionale.
Age : une clientèle plus âgée
La population touristique est plus âgée que la moyenne régionale puisque les 47.5% sont des 50-64 ans soit + 7.6 points par rapport à la moyenne régionale. Les plus de 65 ans représentent 21% des séjours décrits et sont là encore plus importants qu’en moyenne régionale (+5.5 points).
CSP : des retraités et des classes aisées
La Champagne-Ardenne attire une clientèle britannique constituée de :
-retraités à 37.7% soit + 12.8 points au-dessus de la moyenne régionale ;
-cadres et commerçants à 36% soit +3.8 points audessus de la moyenne régionale.
Composition du groupe touristique
Les couples sont majoritaires, comme sur l’ensemble des nationalités avec 62.5% des séjours. Les groupes avec parents ou amis représentent eux 28.6%
des séjours décrits et sont largement sur-représentés avec +10 points par rapport à la moyenne régionale. Les familles ont en moyenne 2.1 enfants de
moins de 15 ans, contre 1.8 en moyenne régionale.
Fidélité
Pour 52% de la population touristique, ce séjour est leur premier dans notre région. Pour les habitués, 54.3% étaient venus dans les 3 dernières années.
Durée du séjour : 3.16 nuits
La durée moyenne de séjour des Britanniques s’élève à 3.16 nuits sur la région. Les court-séjours d’une nuit sont sur-représentés ainsi que les séjours de
3 à 6 nuits.
Gastronomie et vins
Pour 51.2% des séjours, la Champagne-Ardenne était la destination finale de leur séjour. Les Britanniques viennent en premier lieu pour notre gastronomie
et nos vins à 53.5% soit de façon plus prononcée qu’en moyenne régionale (+8.4 points). La beauté des sites et des paysages (39.5% des séjours), le patrimoine (35.4%) arrivent ensuite. 27% des séjours décrits constituent une simple étape vers une autre destination.
pratiqués et le manque d’animations sont les deux
marchand.
.Activité : sites et caves
La clientèle britannique visite :
-les sites touristiques à 62.5% ;
-les caves et achète du champagne à 52.1% (soit +6.3 points par rapport à la moyenne régionale);
-la randonnée pédestre à 23% ;
-la visite de sites de guerre : 12.4%.
Satisfaction
C’est l’accueil que les Britanniques notent le mieux avec 4.49 sur 5. La qualité de l’environnement, les hébergements arrivent ensuite avec
respectivement
4.32 et 4.31. Comme pour l’ensemble des clientèles, les prix pratiqués et le manque d’animations sont les deux
points faibles.
Dépenses
La dépense moyenne globale par nuitée et par personne, tous hébergements confoncdus se fixe à 79.5 € contre
106.2 € pour les Britanniques. Un Britannique dépense 2 fois plus, en moeynne, qu’un néerlandais en hébergement
marchand.
Source : Enquête Marketing des Clientèles
Document réalisé par l’Observatoire Régional du
Tourisme de Champagne-Ardenne
5 rue de Jéricho
BP 50 319
51 013 Châlons en Champagne