Force de vente - EFE

PROGRAMME DE FORMATION FORCE DE VENTE (102H)
SEMINAIRE D’INTEGRATION : LE PROJET DE RENFORCEMENT DES CAPACITES (4H)
Il consiste à éveiller l’intérêt des stagiaires pour le projet dans sa globalité, en découvrir les richesses
et en apprécier la valeur ; afin de s’approprier totalement le projet et de le vivre comme une
formation évolutive et dynamisante. Cette étape préparatoire permet ainsi aux bénéficiaires de
prendre acte du contenu de la formation, et d’en devenir des acteurs dynamiques
SEMINAIRE D’INTEGRATION :
MODULE : EFFICACITE COMMERCIALE (98H)
Le Client au cœur du métier commercial (16h)
A l’issue de ce module, les participants seront capable de :
 Se projeter au cœur du métier commercial et comprendre le process client.
 Maitriser les bases et les techniques garantissant un bon accueil du client.
 Adapter leur comportemental pour réussir l’accueil.
Techniques de vente – Négociation (24 h)
A l’issue de ce module, les participants seront capable de :
 Maitriser les mécanismes de la négociation
 En Maitriser la logique et les exigences
 Appliquer les techniques de vente correspondantes pour construire des accords gagnantgagnant.
La vente en agence ou en magasin (12h)
A l’issue de ce module, les participants seront capable de :
 Optimiser l’accueil client, maitriser la prise de contact,
 Créer un climat convivial et favorable à la vente,
 Maitriser les techniques d’argumentation,
 Valoriser son produit, gérer positivement les objections,
Engager son client dans la prise de décision et réaliser la vente.
Négociation en situation conflictuelle (12h)
A l’issue de ce module, les participants seront capable de :
 Désamorcer l’agressivité
 Rétablir l’esprit de collaboration
Une Formation pour un Emploi Durable
www.efefoundation.org
Outils de Communication Commerciale (16h)
A l’issue de ce module, les participants seront capables de :
 Utiliser le téléphone au service de l’action commerciale (qualification de fichiers, prise de
rendez-vous, vente par téléphone,…)
 Maîtriser l’utilisation du téléphone comme outil de gestion la relation client
 Maîtriser les supports usuels de la correspondance commerciale
Marketing Direct (18h)
A l’issue de ce module, les participants seront capables de :
 Réaliser ou participer à la réalisation d’actions de marketing direct au service du
développement commercial terrain
]
Une Formation pour un Emploi Durable
www.efefoundation.org