allemand debutant pour les acteurs du tourisme

ALLEMAND DEBUTANT POUR
LES ACTEURS DU TOURISME
OBJECTIFS
Acquérir les bases de l’allemand afin de créer un contact
privilégié avec le visiteur allemand, le mettre à l’aise.
Acquérir un vocabulaire professionnel pour pouvoir échanger
efficacement.
PUBLIC
Acteurs du tourisme souhaitant acquérir des compétences
linguistiques en allemand dans le domaine du tourisme.
PROGRAMME
Assurer un accueil chaleureux et efficace
Savoir se présenter ainsi que l'établissement où l'on travaille
Présenter les prestations, les tarifs, les services
Accueillir le client au restaurant, proposer cartes et menus…
Formuler des conseils et des suggestions
Indiquer un lieu, une direction, un itinéraire, ...
Rédiger des emails, des courriers de base, ...
Utiliser les bonnes formules pour faire patienter, transmettre
un appel téléphonique
Traiter des réclamations, des plaintes, des demandes
spécifiques, des clients difficiles
RENSEIGNEMENTS PRATIQUES
Durée :
30 heures
Calendrier :
Prix :
990 € net de taxe par personne
CPF : Validation Bulats : 60 € net de taxe par personne
CONTACT
Marie-Noëlle GENIX
Tél. 03 85 42 36 45
[email protected]
CONDITIONS D'INSCRIPTION
- Envoi par courrier ou par télécopie du
bulletin d'inscription avec signature et
cachet
- Offre valable pour les dates
prévisionnelles indiquées.
- Repas non inclus
CCI 71 - Direction de la Formation Continue et de l'Emploi - N° Agrément : 26 71 P 000 871
Espace Emploi-Formation - 73 Place Gérard Genevès - CS 31110 - 71010 Mâcon cedex / Tél. 03 85 21 53 46 / Fax 03 85 21 53 45
Média Pôle Formation - 1 avenue de Verdun - BP 60190 - 71105 Chalon-sur-Saône cedex / Tél. 03 85 42 36 45 / Fax 03 85 42 36 37